漫畫/王偉賓
隔幾天就會(huì)打來(lái)的保險(xiǎn)公司的推銷電話，以后將被戴上“緊箍”。保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知規(guī)定，如果一家公司的電話營(yíng)銷，一年超過(guò)兩次“騷擾”投訴被查證屬實(shí)，就會(huì)限制該公司對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
新政
電話營(yíng)銷被戴上“緊箍”
“您好，我是××保險(xiǎn)公司營(yíng)銷中心，我們有一款新產(chǎn)品，您感興趣嗎？”在開(kāi)會(huì)或是開(kāi)車時(shí)，很多人都接到過(guò)保險(xiǎn)公司的類似推銷電話。
即使用“有事”的借口推掉，過(guò)幾天這樣的電話還會(huì)再次打來(lái)，特別是車險(xiǎn)該續(xù)保之時(shí)，來(lái)自多家保險(xiǎn)公司的推銷電話更是讓人不勝其煩。
對(duì)于電話營(yíng)銷屢次擾民的情況，保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，規(guī)范保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷行為。
通知規(guī)定，對(duì)續(xù)保客戶的電話營(yíng)銷，不得早于保單到期日前40天；電話營(yíng)銷的時(shí)間應(yīng)當(dāng)合理，不得干擾客戶正常的工作生活；
對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽；
各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出；
對(duì)于電銷坐席人員也要建立“黑名單”，存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。
優(yōu)勢(shì)
電話營(yíng)銷成本低、費(fèi)率低
“有時(shí)候也并不是保險(xiǎn)公司惡意騷擾客戶，就像你給一個(gè)陌生人打電話一樣，電話營(yíng)銷人員并不知道客戶這會(huì)兒在干什么。”在一家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷的孫先生說(shuō)。
現(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷模式都差不多，一個(gè)電銷中心會(huì)有幾十名甚至上百名工作人員，通過(guò)電腦系統(tǒng)挨個(gè)撥出電話。
公司對(duì)這些工作人員每天撥電話數(shù)以及累計(jì)通話時(shí)間進(jìn)行考核，但是否成交一般都沒(méi)有具體要求。如果客戶表示對(duì)保險(xiǎn)有興趣，會(huì)有專門的下單人員去為客戶服務(wù)。
對(duì)于可能產(chǎn)生的騷擾，孫先生說(shuō)他們自己也比較清楚，在保監(jiān)會(huì)通知發(fā)布之前，對(duì)于明確不投保的客戶，公司內(nèi)部也會(huì)在系統(tǒng)里階段性地屏蔽客戶電話，以防止客戶反感。
但這個(gè)名單保險(xiǎn)公司之間并不互通，所以可能會(huì)出現(xiàn)幾家保險(xiǎn)公司同時(shí)向客戶電話營(yíng)銷，從而讓客戶有被騷擾的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)這些年的摸索，孫先生說(shuō)，電話營(yíng)銷最大的優(yōu)點(diǎn)就是成本低，如果推銷一些大家熟悉的、條例比較簡(jiǎn)單清晰的險(xiǎn)種，通過(guò)電話營(yíng)銷效果還是比較好的。
比如電話車險(xiǎn)，由于無(wú)需向中介代理商支付中介費(fèi)用，通過(guò)電話購(gòu)買車險(xiǎn)可比其他渠道便宜一成以上，而且可以享受上門服務(wù)，很多客戶會(huì)主動(dòng)打電話購(gòu)買。(記者 陳薇)
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