“辦事有辦事大廳，有生活需要打個電話就服務上門，真方便。”12月27日上午，在平頂山市衛東區安培社區服務大廳，為妻子辦理養老保險的趙老漢說。
趙老漢感覺到的方便，源于衛東區自去年以來推出的打造“十分鐘服務圈”。“‘十分鐘服務圈’有兩層含義，一是指社區居民在步行十分鐘左右的居住半徑內，可以享受到快捷、便利的基本生活服務；二是指居民提出的服務要求，社區及其他服務組織能在十分鐘時間內受理、安排。”衛東區民政局局長李卿介紹說。
根據設計，衛東區將社區服務內容劃分為基本服務和特色服務。基本服務又分為公共服務、公益服務和便民服務，要求各社區在打造“十分鐘服務圈”時必須包括這些服務，確保居民不出社區就能滿足基本生活需求。
他們首先依托社區工作站做好公共行政服務和公益服務，打造“十分鐘行政服務圈”。2011年，衛東區創立了社區黨組織、社區居委會、社區工作站“三位一體”的社區管理新體制。其中，社區工作站承擔社區行政性服務和社區管理職能，是區政府在轄區各社區設立的公共服務平臺，凡有關就業、再就業，社會救助，公共衛生服務，計生管理，社區物業管理、治安防范及行政審批等服務項目，居民均可通過社區工作站在最短時間內辦理。
同時，各社區積極吸引有資質、信譽好的服務企業進駐社區，為居民提供購物、餐飲、家政、維修、中介、旅游、配送等社區服務，構建“十分鐘生活服務圈”。區里通過審查，選出一批服務企業進入社區便民服務平臺，并把包括理發、修補衣物等在內的幾十項服務內容公開。居民只要撥打相關服務熱線電話，就能享受到方便、快捷、優質的上門服務，費用上還可獲得15%~20%的讓利。
該區還把信息化建設引入到“十分鐘服務圈”建設中。今年7月份，衛東區設立社區為民服務呼叫體系——“一鍵通”，除正常撥打電話外，“一鍵通”上還設有紅鍵、綠鍵：按紅鍵可尋求緊急求助服務，按綠鍵可尋求家政服務、家電維修等日常生活服務。而且，需求信息能在同一時間發送到社區、專業服務單位及用戶子女、親屬的手機上，起到了安全防范、便民服務的作用。預計今年年底全區80%的居民可用上一鍵通。
“社區工作說到底就是‘服務’。”衛東區區委書記王樸說，“我們要落實提出的多謀民生之利、多解民生之憂的要求，讓不同年齡、不同層次的居民生活得更方便、更舒適、更幸福。”（記者馬祿禎 通訊員孫聰利）
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