供熱負責人做客市長電話
昨日上午9點，鄭州熱力總公司供熱管理部黨總支書記孫曉泉和中原環保西區供熱分公司經理曹西金一同做客鄭州市市長電話12345受理中心，接聽市民關于供暖的咨詢求助。見習記者 劉濤 文/圖
供暖初期管網調節，溫度可能有點低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問問是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區和平路市民的來電。
曹西金告訴這位市民，現在是供暖初期，公司正在做管網調節，所以溫度可能會有點低。但是也不排除真的存在問題，接下來公司會派技術人員去小區進行檢查及調節。
家住緯一路與花園路瑞源小區14樓的張女士打進電話說，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問了張女士一些細節之后表示，目前熱力公司的主管網都沒有問題，張女士遇到的問題有可能出現在小區內部。接下來，他會派技術人員到張女士所在小區對供暖設備進行檢修、排查，盡快將問題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經開始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時受理來電213件
從上午9點到11點鐘，鄭州市市長電話受理中心一共受理市民來電反映供暖問題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環保公司的有62件，其他供熱公司問題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個市民來電。
根據市民的供暖訴求，市長電話受理中心發現，市民反映的主要問題是：市內暖氣片不熱；室外主管道溫度不達標；個別業主未正常繳納暖氣費導致整棟樓無法供熱；暖氣物業費捆綁問題及溫度不達標退費問題。
溫度不達標咋退費市民很關心
針對溫度不達標退費的問題，孫曉泉表示，退費是有一個標準的。“如果是市民個人原因或者是室內設備循環問題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達標，是不在退費范圍之內的。”孫曉泉說，而這個標準需要由專業的技術人員來具體判定。
對于個別業主沒有按時繳費，可能會導致整棟樓甚至整個小區無法供熱的情況，曹西金也表達了自己的看法。“如果只是個別的業主沒有繳費，我們出于人性化的考慮，會優先供暖，然后再同業主商量繳費的問題。”
也有不少市民提出，供暖問題訴求熱線經常很難打通。兩位供熱系統的負責人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現的問題也會比較多，而專業的話務人員相對來說不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會增加一定的坐席。
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