9月16日，快速公交公司服務熱線接到乘客常女士給本公司打來熱線電話稱：“昨天，我乘坐B12路公交車時遭遇了小偷，丟失了多張銀行卡、貴賓卡以及我和丈夫的醫保卡。
“正當我不知所措，想到補辦這些證件和銀行卡多么麻煩的時候，B12路車長劉旭通過乘客QQ群和我取得聯系，把失物還給了我。”9月16日下午，記者見到了常女士。她告訴筆者，小偷當時沒有偷走她包里的現金，只是把卡包偷走了。可是掛失補辦這些卡的手續特別多，要花費很長時間。
當回到辦公室她坐在電腦旁邊懊惱時，抱著試試的態度，看了一下B12路QQ乘客群，看能不能找到自己的東西，意外的事情發生了，群里面竟然發布一則招領啟示，竟然是自己的卡包，當時興奮的不得了。通過和車長確認后，兩人約好第二天見面，車長劉旭將常女士的卡包歸還給她。“真沒有想到，這么快就找到我的卡包，B12路建這個乘客QQ群實在太好了，讓我少跑很多冤枉路，少浪費很多時間。”常女士說。
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