昨日開始，實(shí)名制火車票丟失后可以重新掛失補(bǔ)辦，補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2元。鄭州火車站東、西售票大廳各設(shè)一個(gè)掛失補(bǔ)票窗口，但火車票丟失后只能掛失一次，補(bǔ)辦新車票不能再辦理改簽、退票、掛失手續(xù)。
流程
新票票面標(biāo)有“掛失補(bǔ)”字樣
從昨日起，旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后如丟失，可到售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車站確認(rèn)旅客身份、車票等無(wú)誤后，旅客按原票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新票。
火車站東廣場(chǎng)的18號(hào)窗口以及西出口售票大廳的15號(hào)窗口可進(jìn)行掛失補(bǔ)辦。
旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地名稱。
在工作人員確認(rèn)旅客身份、車票等信息無(wú)誤后，旅客可以按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。不過，乘客補(bǔ)辦的新車票，票面標(biāo)記有 “掛失補(bǔ)”字樣。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。另外，到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，才能開具客運(yùn)記錄交給旅客，作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收2元手續(xù)費(fèi)。
規(guī)定
車票丟失只能掛失補(bǔ)辦一次
鐵路部門相關(guān)人士解釋，退票將按原價(jià)退，不會(huì)收取5%的退票費(fèi)。
但是，原車票已辦理退票或掛失手續(xù)的，將不再予以掛失。原車票未被改簽的，按原車票票面信息打印車票，核收全額票價(jià)；已被改簽的，按改簽后車票票面信息打印新票，核收全額票價(jià)。這也就意味著，車票丟失后，只能掛失一次。
不過，鄭州火車站提醒乘客，新車票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。
也就是說(shuō)，如果補(bǔ)辦車票后找到了原車票，可以辦理新車票退票手續(xù)，原車票效力恢復(fù)。
但列車停售后，不再允許辦理該趟列車的掛失手續(xù)。
兒童
不是實(shí)名制兒童票不能掛失
根據(jù)鐵道部門的規(guī)定，隨同成年人旅行身高1.2~1.5m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（簡(jiǎn)稱兒童票）。超過1.5m時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。
但是，不少市民疑問，兒童沒有身份證，兒童票丟了怎么補(bǔ)？
鄭州鐵路部門工作人員解釋，由于兒童票不實(shí)行實(shí)名制，所以，如果購(gòu)票時(shí)沒有提供有效身份證件的，不是實(shí)名制車票，不能掛失補(bǔ)辦。
不過，兒童票也可以購(gòu)買實(shí)名制車票，可以使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票，也可以用學(xué)生證等相關(guān)證件購(gòu)買。
如果用兒童本人或同行成年人的有效身份證件購(gòu)票的實(shí)名制車票，可以掛失補(bǔ)辦；但在辦理掛失補(bǔ)辦時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件。
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