制圖/方毅夫
河南商報記者孟令強
又是一年“3·15”，昨天，鄭州市消費者協會公布了2011年消費投訴典型案例，合同欺詐、商家故意欺瞞、霸王條款等均有體現，也有消費者一不小心上了當，購買了二手蘋果手機。來看看這些投訴案例，學習一些消費維權經驗吧。
案例1
無理由退貨變成無理由不退
2011年1月3日，市民劉某在一家居商場訂了一套價值6萬多元的家具，支付了1萬元的訂金，并簽訂了購買合同，商家承諾30日內可無理由退貨。
2011年6月，該商場將家具送到劉某家后，劉某發現家具和自己所訂商品的顏色不一樣，要求退貨。而工作人員告知已過了30天“無理由”退貨的時間，商品沒有質量問題不退不換。
劉某投訴到鄭州市消協后，消協工作人員調查發現，該商場給了劉某一個不能履行的承諾（30天內商家沒有提供貨品，消費者無法完成在30天內退貨），要求商場為消費者進行了退貨處理。
案例2
購物券遭遇霸王條款
2011年10月30日，郭某參加鄭州一商場搞的購物返券促銷優惠活動。郭某30日晚憑返的購物券去購物時，卻被告知家電專柜已封柜，且不再收券。因所返券只限當天使用，郭某只能用返券購買了其他的產品。
第二天，郭某投訴到鄭州市消協，要求該商場向其解釋情況并道歉。市消協經調查，確定消費者反映的情況屬實。經調解，經營者登門贈送禮品以表歉意。
案例3
相機未售出，竟被維修過
2010年4月30日，連某在鄭州市一電器廣場購買了一臺佳能攝像機。半年后，因出現故障不能使用到售后維修時，連某發現購買的機器在2008年4月10日已售出，并于2009年4月30日維修過。
鄭州市消協工作人員調查發現，2008年4月10日佳能（中國）有限公司將該機器銷售給該電器廣場，2009年4月30日有一條送修記錄，是因該機器電源適配器有問題，佳能（中國）有限公司為該攝像機更換了新電源適配器，并未拆機維修。
由于該機器現不再銷售，經調解，商場為連某更換了一部不低于原配置的新機。
案例4
不拍照，不給退錢
2011年12月31日，冷某到鄭州市消協反映，其花5000元購買的昭元兒童攝影優惠卡，在付過款后商家才拿出協議讓其簽字，其發現有使用限制條件要求退卡，商家以合同約定“如不拍照、恕不退款”為由不履行退款責任。
經消協工作人員調查了解，消費者反映情況屬實，商家的行為已違反了《消費者權益保護法》相關規定。經調解，商家退還消費者沒有使用的預付拍照款。
案例5
吃過的“蘋果”，又擺了出來
2010年7月，徐某在鄭州百匯店購買兩部蘋果手機，因其中一部出現問題，去售后維修時查詢到其購買的兩部手機激活時間分別是2009年9月和2010年的6月，均比購買時間早，且已超過三包保修期限。徐某懷疑是二手機，要求經銷商給予賠償。經消協工作人員調解，經銷商愿意承擔公司員工的銷售失誤，并對消費者作出雙倍賠償。
案例6
合同簽得模糊，房子買得糾結
2010年8月11日，馬某在某小區選中一套商品房，并交付3萬元定金。開發商交給馬某一份置業計劃書，該計劃書只標明了房屋的基本情況、購買方式及相關費用，雙方沒有簽字，也沒有開發公司的名稱及落款。2011年6月中旬在簽購房合同時，馬某被告知每平方米需要再繳納500元的費用，理由是建筑成本上漲，需要按照現價出售。
馬某到鄭州市消協投訴。經消協工作人員調查，馬某所述基本屬實。經調解，該公司按原協議價簽署合同，馬某挽回了7萬元的損失。
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