映象新聞

　　原標題：天氣惡劣點外賣是罪人？外賣小哥：點吧 求多包容

　　這兩天杭州人最關心的大事，莫過于下雪啦！下大雪啦！下暴雪啦！外面這么冷，不想出門吃飯，我們要不要點個外賣？

　　心里有兩個小人在打架：“好餓啊！我要叫外賣小哥救救我！”“不能叫！這種天氣叫外賣簡直罪惡！外賣哥太辛苦！”

　　是啊，我也是點外賣達人，可怎么辦呢？在萬分矛盾的心理斗爭中，我……

　　昨天中午，在單位，我沒點外賣，跟著一個外賣哥去他的店里吃飯。接下來就一路采訪外賣的點、送、賣三方對下雪天點外賣的態度：到底點，還是不點？

　　昨天中午，地上積雪未化。寒風中，外賣小哥老蔣在送餐。

　　外賣哥

　　點吧！慢了不要罵人哦

　　我碰到老娘舅的外賣哥小王，他給一位女生送完魚香肉絲套餐，正準備走時，我叫住他了。小王說他的店就在朝暉路。別看他小（26歲），已是兩歲女孩的爸爸了。

　　路上騎得慢，風還是很大很冷，我耳朵受不了……問他，這幾天送外賣有沒有摔倒過，他說有過一次，“是晚上，直接爬不起來。后來爬起來了，但送到也超時了。”

　　小王想大家點外賣：“送一單有8塊錢，這幾天，我每天能送60多單。你們都不點外賣了還要我干啥？”他很勤快，平均每個月能掙七八千塊錢。

　　他只是希望點外賣的人多一份耐心。“昨天下午，新市街有個女的點了個千張包+咖喱牛肉，才17分鐘就打電話來催了，那時我在路上，她說了很多難聽的話，掛完一分鐘，又打來了……”

　　她長得漂亮嗎？“我人都沒見到，她伸出半只手出來拿了就‘砰’地把門關了。”小王說。

　　在老娘舅我點了份茶樹菇老鴨套餐，吃完出門，碰到外賣哥老朱。50多歲的老朱這幾天天天送外賣，也天天收到投訴，“昨晚我送出去，一個女孩子在美團上點的，雪很大，我遲到了半小時，結果被投訴了。”

　　老朱也贊成大家點外賣，“雪天給我們的配送費還漲了點，勤快的話一天能多掙兩百塊錢。”

　　昨天我采訪了6個外賣哥，這些都是雪天每天堅持送外賣的。他們都說，顧客外賣該怎么點還怎么點，不要因為憐惜他們而餓肚子。但雪天冰凍天氣請多一份包涵。

　　“絕大多數市民還是心好的。”外賣哥老蔣憨厚地說到他昨晚十點遇到的一件事，“我給一個家庭送餐，女主人給我送了一碗姜湯，一個勁地說辛苦了。我喝了，好喝的。”

　　外賣哥小陳剛從派出所做完筆錄回來。他說，大中午的，有人把他電瓶給偷了。

　　顧客

　　惡劣天氣點外賣，

　　我的負罪感是從哪里來的？

　　小錢一個人住杭州城北郊區，廚房雖有但基本不做飯，主要靠外賣“維生”。這個周末在家，他沒點過一次外賣，理由是“怕外賣哥太辛苦”。

　　他說起之前碰到過的一個案例：“有一次，陰天，我點了外賣，但是過了半個小時下雨了，特別大，最后快一個小時了，送餐的把飯送來了，而且，是個女的，一直說不好意思。我說沒事沒事，謝謝，其實飯已經不好吃了，但是看到送餐的被淋得濕透透的，還在繼續給其他人送餐，也感覺她實在太辛苦了。”

　　這幾天小錢早飯下樓吃，中飯吃泡面，晚飯約妹子去吃大餐，都勉強解決吃飯問題。

　　小吳和老婆住轉塘，兩口子從不做飯，平時點外賣居多，但前幾天下雪他們沒點過一次外賣，理由是“怕自己等得太辛苦”。他還記得有一次下大雨點外賣，3個小時后外賣才送來……

　　然而，支持雪天點外賣的也不少——

　　小鄭：“你不開車空氣污染是不是少了？買了車不就是為了開嗎？下個雪，送快遞的不得照送？有什么矛盾的，工作而已，可能下雪人家掙得更多！”

　　小周：“凡事是把雙刃劍，他們也是看這個謀生的。關鍵是理解外賣哥。”

　　《奇葩說》里有一集也談到惡劣天氣到底該不該點外賣？

　　辯手董靖說：“在惡劣天氣點外賣，負罪感從何而來呢？我覺得就是我花錢給別人添麻煩了。我為什么要在惡劣天氣點外賣，因為我擔心冷冷的風雨在我臉上狠狠地拍，地震泥石流海嘯直接把我帶走，我怕承受這些……而點外賣，我通過花錢把己所不欲施于了人，這就是我負罪感的來源。如果他們（外賣員）受了傷，沒有人給他們保障……當一個外賣員，穿過風雨，來到你門前，你可以說，對不起，我讓你受罪了。”

　　天氣惡劣，確實也有顧客特別體諒外賣哥。1月25日，武漢降雪，34歲的外賣哥袁畢生接到一份特殊訂單，讓他心里暖暖的。

　　這份訂單里，點餐的黃先生點了4份冬瓜蝦米粥，并支付了104元。備注里卻寫著：“不用送貨，不用送貨，天氣冷，請幫我送給外賣小哥自己和在天寒地凍里工作的環衛工人。送出了就好，謝謝。”

　　袁畢生懷疑自己看錯了，正要跟顧客打電話確認時，客戶又發來短信：“麻煩了，粥送給你自己，交警、環衛工都可以，謝謝，天冷辛苦了。”

　　確認訂單無誤后，袁畢生心里流淌著一股暖流，他回復稱：一定送達，并謝謝他的善意。

　　取到餐后，他發現4份蝦米粥變成了6份，原來餐廳也被顧客的暖心行為感動，又免費送了兩份粥……

　　商家

　　矛盾啊！

　　有時候希望你點，

　　有時候又希望你不點

　　朝暉路一家港式茶餐廳，平時每天派五六十單外賣，雪天也差不多。只是投訴比之前多了。“之前平均每天1個投訴，現在3個。”女營業員說，顧客主要投訴超時。

　　一路問下來，發現其他店和這家餐廳差不多，投訴都明顯增加。究其原因，主要還是下雪天送得慢了，且出勤的外賣哥變少了，而訂單量不減反增。

　　有商家一怒之下，直接把平臺關了，不做外賣了。“好聽一點是關心外賣哥。難聽一點么是每單價錢太高，你出不起！”有個早餐店老板說。

　　但畢竟是出來做生意的，怎么能拒絕生意呢？很多店老板因此犯難。

　　胭脂巷有一家湯包店，店老板40多歲，已經禿頂，面容直奔60歲光景。這幾天，他堅持在餓了么平臺掛外賣，說想做信譽和老顧客。

　　“沒人送！都是我自己送的！我今天送了幾十單呢。”他說，“顧客花20塊點我外賣。光外送費我就要給外賣哥20塊（天氣惡劣外送費上漲），寧愿不讓他送。訂餐要求30分鐘、40分鐘送到，但我基本遲到。”

　　顧客好人居多，有的還備注“天冷路滑，外賣哥慢點送不要緊的”。但也有“壞人”：有的顧客，東西都送到門口了，她說超時了，退掉吧，還真退掉了。

　　他說好話：美女，這是沒辦法的！美女不聽。

　　問他，到底希望顧客點不點外賣？他又嘆氣：“我們希望點，沒外賣的時候；有時候太多了，我又希望不點。今天早上我就是做做關關、關關做做（關停外賣口子）。”

　　他說，顧客點外賣是可以的，但最好是朝最近的商家點，別點太遠。“我別的都不說了，”他加重語氣，“東西送到了也都涼了！”

　　“還有個，盡量不要催。因為你催商家，商家催外賣哥。一催，人家會急起來。路這么滑，一不小心就會翻車的，很可能沒命的。明天更不行，路上冰凍厲害……”

　　有個土菜館的老板娘“哼”了一聲，“這種天，能吃到不錯的了，還嫌慢？”

　　來源：都市快報