映象新聞

　　張大媽家里成堆的保健品。

　　揚子晚報消息，家住南京江北的張大媽和老伴，聽信南京中生聯(lián)合股份有限公司銷售人員的宣傳，18年來花費幾十萬元購買保健品，相信這些價格昂貴的“神藥”能讓他們健康長壽。直到去年張大媽的老伴因病過世，家里還剩下一大堆沒有吃完的保健品。

　　然而，從2016年到今年5月，張大媽又先后從南京中生聯(lián)合股份有限公司購買了約20萬元的保健品，但拿到五六萬元的貨后，再也沒了下文，這家公司位于大廠的門店關(guān)門了。

　　紫牛新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，種種證據(jù)證明，已經(jīng)75歲的張大媽這兩年在這家公司至少消費現(xiàn)金15萬元以上，但她手上有的只是幾張紅單據(jù)，甚至還有“白條”。她退貨退款的要求，遭遇了重重障礙。

　　老人的家里，堆滿沒吃完的保健品

　　家住江北的張大媽和老伴相依為命，兩人退休后每月收入超過一萬元。一次偶然的機會接觸到保健品宣傳后，兩人便一頭扎了進去，一吃就是18年。然而，常年吃保健品并沒能吃來健康長壽，張大媽的老伴于去年去世，享年76歲。

　　僅從2016年下半年到今年5月，張大媽就先后從南京中生聯(lián)合股份有限公司購買了約20萬元的保健品，斷斷續(xù)續(xù)拿了五六萬元的貨后，今年5月“中生聯(lián)合”大廠店關(guān)閉，她再也拿不到保健品了。

　　紫牛新聞記者在張大媽家里看到，盡管老伴已去世一年多，但家里仍有一大堆沒有吃完的保健品，柜子上、地上、桌上、椅子上，擺得到處都是，大部分甚至還沒開封。

　　張大媽一一介紹起這些保健品，各種品牌的都有，但大多已經(jīng)過期。衣著樸素的張大媽家里，桌上放著多個盆碗，里面有不少剩菜剩飯。

　　“省吃儉用，錢大多交給 中生聯(lián)合 了，他們銷售員還忽悠我不停地買，我又借了不少錢。”張大媽對紫牛新聞記者說。

　　“老頭在世時，很相信這個，以前都是他買。2016年他生病后，就由我來買了。”張大媽說，買的都是南京中生聯(lián)合股份有限公司的保健品，以前花了多少錢，是老頭經(jīng)手的，她沒有算過，肯定有大幾十萬元。但自從由她開始負責“采購”以來，不到兩年的時間里，已花了約20萬元。

　　一疊疊現(xiàn)金交過去，有時連單據(jù)都不給

　　買了約20萬元“中生聯(lián)合”的保健品，那么她又拿到多少呢？“我大概只拿到了五六萬元的，還有十幾萬元的沒有給我。”張大媽對紫牛新聞記者說。

　　張大媽沒有手機，更別談支付寶、微信了，甚至連刷卡都不會，一直是現(xiàn)金交易。也就是說，這購買保健品的約20萬元，都是張大媽從退休工資中省下來的，然后一疊疊交給“中生聯(lián)合”。

　　刷卡支付至少能通過流水留下證據(jù)，張大媽這種交現(xiàn)金的方式，又該如何證明呢？事實上，記者初始的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張大媽確實沒有多少證據(jù)來證明她支出了約20萬元。

　　張大媽告訴記者，她交了錢，“中生聯(lián)合”有時會給一些紅單子，但大多數(shù)時候連單子都不給，就是記賬。幾個月前，她到大廠的中生聯(lián)合店面時，發(fā)現(xiàn)對方不知什么時候已搬走了。

　　“搬走了也不告訴我一聲，我到處問，才曉得他們搬到南京市區(qū)去了。”張大媽說，她住的地方到南京市區(qū)一個來回七八十公里，自己身體不好，7個月過去了，也沒個說法。張大媽說，她手上的一些紅單子被一直向她推銷保健品的業(yè)務(wù)員小胡拿走了，還有就是中生聯(lián)合總部的梁總給她寫了一張白條子。曾有一次，她趕到中生聯(lián)合南京總部去交涉，對方又說她得拿出單子來，白條不算，紅單子才算。

　　張大媽回家翻箱倒柜，終于找到三張“中生健康銷貨憑證”的紅單子。記者看到，上面時間為2015年9月及2016年5月和10月，金額合計16210元。

　　此外，還有一張名為“客戶意向書”的白條上，金額為8100元，下方標注“款清貨未發(fā)”。

　　老人的記賬本上，保健品價格驚人

　　紫牛新聞記者從張大媽的記賬本上看到，2016年6月、10月和11月份，分別購買了中生聯(lián)合的姜紅健、48瓶禾健氨糖及維生素、鈣片，先后花去6600元、4704元和960元，其中960元標明是刷的醫(yī)保卡。

　　在另一頁上，張大媽則記著2016年購買雨生紅球藻16200元，標明從陳經(jīng)理手中購入。令紫牛新聞記者大感疑惑的是，這一頁上還標明：“拿了10瓶雨生紅球藻、給了6桶奶粉給借錢的人。”

　　很快，紫牛新聞記者從另一頁上找到了答案。張大媽的記錄里，2016年12月25日，她購買了某甘肽片一共是8萬元，給了中生聯(lián)合的梁總5萬元，欠3萬元。這3萬元又分別在當月的26日和30日付清了。“這3萬元是跟別人借的，中生聯(lián)合的人又叫我買紅球藻和奶粉，可以送給借錢的人。”張大媽說，她覺得說得有道理，就買了送人。

　　同樣，在另一張購買了低聚肽、甘草、葛根及姜黃等保健品的白紙上，寫明是18個月的量，總共是36000元，旁邊寫了張大媽的名字。“這是一個叫梁總的人收的錢，當時優(yōu)惠了，說收3萬元。”張大媽說，梁總也沒有給她紅單子，連簽名都沒有，貨也是沒有拿。

　　然而，這些對方不承認的“白條”，確實是一筆糊涂賬。

　　銷售專員承認收了老人十幾萬：

　　“她一般不說假話，我也過意不去”

　　南京中生聯(lián)合股份有限公司在大廠的銷售點，一直跟張大媽接觸的是銷售員胡小姐，后來改為孫經(jīng)理，其間又有梁總介入。然而，隨著紫牛新聞記者調(diào)查的深入，張大媽花出去的錢終于有了佐證。

　　其一，張大媽終于想起一件事，她向記者展示了一張VIP卡和一張鉆石卡。“VIP卡必須消費5萬元，鉆石卡必須消費15萬元以上。”張大媽說。

　　紫牛新聞記者粗略地計算了一下，僅張大媽自己記賬的“白條”式的款項，就高達近12萬元，加上被承認的紅單子數(shù)據(jù)，并沒有超過15萬元，而她拿到的鉆石卡必須消費15萬元以上，證明張大媽記賬并不完整，如她所言，還有很多“忘記了沒有記上”。

　　其二，紫牛新聞記者以張大媽親戚的身份聯(lián)系上了胡小姐。胡小姐說，張大媽購買的次數(shù)比較多，金額也比較大，她并沒有記賬，具體也不清楚。不過，她承認張大媽從她手上購買了十幾萬元的產(chǎn)品。“將近一年的樣子，大概是十幾萬元，我也記不清楚，她（指張大媽）一般不說假話，她說有十幾萬就有十幾萬，我也有點過意不去。”胡小姐在電話里向記者說，有些確實沒有給票據(jù)，已上交給公司了。而且有些貨張大媽確實沒有取，因為后來由孫經(jīng)理負責，她就不太清楚了。

　　其三，記者聯(lián)系了大廠店的孫經(jīng)理。孫經(jīng)理告訴記者，他已從南京中生聯(lián)合股份有限公司離職了。“具體的業(yè)務(wù)是當時公司交接給我的，她在我這里也買了好幾萬元。”孫經(jīng)理稱，張大媽確實在他這里買了很多，但拿不拿貨還是由服務(wù)專員胡小姐負責，只有胡小姐最清楚。

　　至于當初收了錢為什么沒有給單子？孫經(jīng)理在電話里說，“其實都開了，我建議你去找小胡。”孫經(jīng)理再一次證實，張大媽的鉆石卡必須得消費15萬元以上，而他今年3月份到深圳前，已將張大媽的單子交給公司或者小胡了。

　　“你可以采取一些措施，比如法律上面的措施，維護自己的權(quán)益。”孫經(jīng)理說，2016年他負責大廠店時，張大媽確實購買了十幾萬元的產(chǎn)品，所有的錢都給公司了，他沒有拿到一分錢。而對于張大媽沒有單子而公司不承認一事，自己也沒有辦法，只能讓張大媽找公司了。

　　公司負責人告訴記者“已處理好”

　　但大媽說，對方逼著自己取消投訴

　　12月20日10點多，紫牛新聞記者來到位于南京最繁華地段之一——長江路188號德基大廈30樓的南京中生聯(lián)合股份有限公司總部，很多老年人不斷趕來，業(yè)務(wù)十分繁忙。

　　記者表明身份后，該公司的支經(jīng)理和田經(jīng)理出面接待。

　　很顯然，田經(jīng)理對張大媽很熟悉，她對紫牛新聞記者稱，12月19日公司已派人跟張大媽接洽，事情已處理好了，后期過來拿錢就行了。田經(jīng)理拿出一個處理意見，上面確實有張大媽的簽字“接受上述處理意見”，但內(nèi)容只是標明退貨，至于退多少貨退多少錢，都沒有寫。

　　“單子都拿過來了，我們已處理好了。”田經(jīng)理說，她并不清楚要退多少錢，反正是單子拿回來了。對于記者所稱的張大媽很多單子被公司收走一事，田經(jīng)理改口稱，張大媽的情況比較復雜，需要一步步地核查。

　　當紫牛新聞記者提出采訪服務(wù)專員胡小姐時，田經(jīng)理稱人在大廠一時趕不過來，記者點出大廠店已關(guān)掉，她又稱胡小姐是否在公司自己不知道。

　　此外，對于張大媽的鉆石卡，田經(jīng)理稱消費5萬元就能辦，不過現(xiàn)在已停辦。但當記者問她是否可以對這句話負責時，田經(jīng)理不再接話。此外，當記者提出查看張大媽在“中生聯(lián)合”購買保健品的會計記錄時，也未獲得許可。

　　事實上，紫牛新聞記者已經(jīng)接到張大媽的電話，她稱：“中生聯(lián)合來了兩個人，一個姓楊一個姓孫，逼著我打電話取消投訴，說如果不取消，就不處理了，隨便我怎么投訴。”張大媽說對方就守在電話旁，她沒有辦法，就打了電話取消向市政熱線12345的投訴，還在一張白紙上簽了字，三張紅單子也被對方拿走了，說是辦理退錢。

　　“就退我不到兩萬塊錢，我怎么辦啊？”張大媽焦急地問記者。

　　業(yè)內(nèi)揭秘

　　邀請老年人上課忽悠，不斷“薅羊毛”

　　“都是到他們店里，跟我和老頭說能活120歲。老頭還相信，他當領(lǐng)導的，也沒時間到醫(yī)院掛水看病，就相信這個保健品，吃了十七八年，不起作用，最后把命吃沒了。”張大媽說，自己也吃這個保健品，結(jié)果呢，一點作用沒有，最后也就沒吃了。

　　張大媽說，他們（指中生聯(lián)合的銷售人員）上門推銷，講這個對老年人好，喊到店里去，是什么儀器，讓她吐一口唾沫，然后用手按，變紅了，就說她腦子有毛病，要治。還說他們有個老客戶，有次在家做飯直接就暈倒了。“這個講了我不就害怕了嗎？現(xiàn)在我一個人，要是倒在家里不就完蛋了嗎？”張大媽說，那個機器是真的假的，她也搞不清楚，就買了。

　　“現(xiàn)在一些保健品公司，就是不斷地通過邀請老年人聽課，吹噓產(chǎn)品如何如何好，誘導老年人購買。”一位曾在保健品行業(yè)干過多年，現(xiàn)已退出的知情人士告訴記者，他代理過多種保健品，慣用的招數(shù)就是召集老年人開會，發(fā)禮品，推動一波波的銷售。

　　然后，再在購買多的消費者身上繼續(xù)“薅羊毛”，這些人的購買力強，有時吃不完就存在公司，有活動有優(yōu)惠又繼續(xù)忽悠他們購買，基本上就是打“白條”，有時連條子都不打，讓業(yè)務(wù)員自己記錄，更不要說什么開發(fā)票了。

　　“說實在的，有的老年人購買太多，子女反對，他們就瞞著，有的老人過世了還有貨存在公司，家人也不知情，最終不了了之。”這位知情人士說，保健品行業(yè)就是這樣，每隔一段時間就推一個新品，更新?lián)Q代很快，銷售壓力也大，不斷壓貨，給銷售員加壓力，傳遞下去，倒霉的就是這些老年人。

　　至于這些保健品的功效，他坦承，隨著技術(shù)的進步，不能說一點用都沒有，但吃多了吃雜了，也并非是好事。銷售員也不管面對的老年人的體質(zhì)差別，所有的保健品都一律推薦。“確實，需要監(jiān)管部門加強監(jiān)督。”

　　律師觀點

　　這種銷售模式，法律上并未禁止

　　江蘇東恒律師事務(wù)所陳令霞律師告訴記者，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進一步加強保健食品監(jiān)管工作的意見（征求意見稿）》公開向社會征求意見。除了對保健品定位、名稱及廣告宣傳進行嚴格限制外，意見稿也要求相關(guān)部門要強化保健食品的日常監(jiān)督檢查，嚴厲打擊非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營和商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

　　事實上，我國當前的相關(guān)法律法規(guī)對保健品行業(yè)有著較為嚴格的規(guī)范，尤其在保健品的市場準入門檻上，不論是生產(chǎn)企業(yè)還是保健產(chǎn)品的審批許可都較為嚴格。

　　但陳令霞律師稱，我國法律對“會銷”（通過召集消費者開會或上課的形式推銷保健品）這種模式，目前并沒有明令禁止。對此應(yīng)當加大監(jiān)管力度，例如舉行相關(guān)會議、講座需要在食藥監(jiān)部門備案并提交相關(guān)證件，一旦出現(xiàn)虛假宣傳或誤導消費者的宣傳，要加大企業(yè)的違法成本。行業(yè)協(xié)會也應(yīng)當協(xié)助相關(guān)部門進行監(jiān)管，對違規(guī)企業(yè)進行黑名單公示等，讓消費者有更直觀的認識。

　　陳律師告訴記者，本案中，張大媽可向食藥監(jiān)局或者工商部門進行舉報，請求主管部門對該企業(yè)進行檢查，同時，也可向公安部門報警，尋求公安的幫助，通過對該企業(yè)涉嫌違規(guī)行為的徹查和取證，為日后法律維權(quán)做好證據(jù)的搜集。

　　對于老年人購買大量保健品，南京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科楊潤華主任表示，并不是保健品吃得越多越好，而是應(yīng)該針對自己的體質(zhì)進行部分的補充，且要在專家的指導下進行。而老年人最好的保健是多運動，多鍛煉，身體不適應(yīng)及時到醫(yī)院作檢查，并對癥就診，切忌一切都用保健品來解決。