映象新聞

　　錢報君此前曾報道過：杭城高檔小區(qū)（景城花園）的業(yè)主轟走物業(yè)搞“自治”，6年后終因管理不善難以為繼，如今的房價大跌眼鏡。忍無可忍的業(yè)主，只得重新聘請物業(yè)公司。

　　報道引起了不小的反響，很多讀者在后臺留言表示：管理小區(qū)，就應(yīng)該讓專業(yè)的人（物業(yè)）干專業(yè)的事。

　　網(wǎng)絡(luò)配圖（圖文無關(guān)）

　　不過，也有讀者反映，業(yè)主“罷黜”物業(yè)公司，自行管理小區(qū)，也有成功的案例，如城西的恩濟花苑，業(yè)主自行管理8年，獲得一片掌聲。

　　于是，錢江晚報記者帶著疑問來到恩濟花苑一探究竟。

　　8年前“罷黜”物業(yè)

　　自建社區(qū)服務(wù)小組

　　剛走到恩濟花苑門口，保安就將記者攔住，要求出示身份證，并由他負責登記。

　　恩濟花苑

　　在小區(qū)內(nèi)，記者看到車輛停放整齊，路面干凈整潔。

　　作為2002年左右竣工的小區(qū)，恩濟花苑也算是15年的老小區(qū)了，但從小區(qū)整體面貌來看，根本看不出這是一個已經(jīng)8年沒有專業(yè)物業(yè)公司管理的小區(qū)。

　　△恩濟花苑內(nèi)車輛停放整齊

　　恩濟花苑的自管，導火索是一次沒有預(yù)兆的物業(yè)費漲價。

　　老業(yè)主回憶，2009年下半年，當時的物業(yè)公司在沒有和大多數(shù)業(yè)主商量的情況下，突然公布“物業(yè)費從0.6元/㎡/月漲到1元/㎡/月”，而該物業(yè)公司的服務(wù)不盡如人意，維修遲緩、樓道臟亂狀況時有發(fā)生。

　　本身就對物業(yè)服務(wù)頗有微詞的業(yè)主們看到物業(yè)費突然大幅上漲，激發(fā)了不滿情緒，于是“罷黜”了物業(yè)。不少業(yè)主提議，干脆由業(yè)主自己來管理小區(qū)。

　　于是，業(yè)委會牽頭重新在外面雇了主管、文員、出納、水電工、保安和保潔等，不少業(yè)主習慣性地稱之為“恩濟物業(yè)”，其實就是一個專屬社區(qū)服務(wù)小組。

　　當時，業(yè)委會還特意調(diào)整了物業(yè)價格，把原來0.6元的物業(yè)費降到了0.5元。

　　物業(yè)費不升反降，業(yè)主們自然很開心，但當時也有業(yè)主心存疑慮：畢竟不是專業(yè)的物業(yè)公司，這么低的物業(yè)費，小區(qū)的管理和服務(wù)會不會更差？

　　0.5元/㎡/月的物業(yè)費持續(xù)8年

　　業(yè)主對小區(qū)自管很滿意

　　本來只是臨時自管，試試看。但在自管第一年，“恩濟物業(yè)”就用行動打消了大家的顧慮，不但治理得有模有樣，還增加了健身器材；改造了信報箱；提升了綠化。

　　之后幾年，“恩濟物業(yè)”在業(yè)委會帶領(lǐng)下，持續(xù)改進小區(qū)生活品質(zhì)，如修整公共設(shè)施和游樂休閑場所。

　　三年前成為新一屆業(yè)委會主任的徐波，是一位民營企業(yè)家，公司里管理著好幾百號人，對他而言，管理不是難題。

　　上任伊始，他就帶著5人的業(yè)委會成員們大刀闊斧繼續(xù)改革。“自管不能僅僅維持運作，既然做了，就要有所突破。”

　　當時的恩濟花苑有些業(yè)主把車庫改成宿舍出租，甚至出現(xiàn)了群租現(xiàn)象，魚龍混雜，小區(qū)內(nèi)進進出出難以管理，業(yè)委會要求業(yè)主把租出去的車庫全部收回。

　　“雖然一些業(yè)主的利益受損，但我們苦口婆心，曉以大義，最終完成了這項任務(wù)，業(yè)主也明白我們的出發(fā)點是為了小區(qū)更安全，居住品質(zhì)更高。”

　　△恩濟花苑內(nèi)景

　　目前“恩濟物業(yè)”供職人員總計15人，負責小區(qū)服務(wù)。“他們盡心盡力，我們也不會虧待他們，多勞多得，這樣才能把園區(qū)建設(shè)好。”

　　徐波說，在小區(qū)自管的過程中，恩濟花苑所在的競舟社區(qū)也為大家提供了很多幫助。

　　就在前不久，恩濟花苑的業(yè)主們提前得知了下一年度物業(yè)費的價格——還是0.5元/㎡/月，不漲價。

　　△網(wǎng)絡(luò)配圖

　　在小區(qū)內(nèi)，記者隨機采訪了幾位業(yè)主，無論是新業(yè)主，還是住了10年的老業(yè)主，都對小區(qū)自管贊不絕口。

　　一位業(yè)主自豪地表示：“這么便宜的物業(yè)費在杭州很難找了，就算找得到，服務(wù)也沒我們好。”

　　而附近的二手房中介說起恩濟花苑，也特別指出：“這房子性價比很高，物業(yè)費很低。”在他看來，恩濟花苑小區(qū)的口碑很不錯，業(yè)主能享受到不輸于品牌物業(yè)的服務(wù)。

　　自管離不開奉獻精神

　　成功難以簡單復制

　　如今包括人力成本在內(nèi)的各種成本都在漲，恩濟花苑0.5元/㎡/月的物業(yè)費，如何能做到不虧損，又不影響服務(wù)品質(zhì)，將小區(qū)自管一直延續(xù)下去？

　　錢報記者從業(yè)委會了解到，除了0.5元/㎡/月的物業(yè)費外，小區(qū)還有停車費、商鋪出租費的進賬。

　　△網(wǎng)絡(luò)配圖

　　“前幾年，由于人工成本相對較低，還有一部分的結(jié)余，每年業(yè)委會都會將賬目公開，每筆支出都有據(jù)可查。”負責物業(yè)的工作人員透露，這兩年隨著各項成本的增加，基本維持收支平衡。

　　目前小區(qū)物業(yè)積蓄大概在一百萬元左右。

　　“你去外面找一家物業(yè)公司來做，干了8年，按我們省下來的存款看，滿打滿算盈利一百萬，他們肯嗎？”徐波說。

　　而作為自管小區(qū)的業(yè)委會，相比聘請專業(yè)物業(yè)公司來管理小區(qū)的業(yè)委會，付出的辛勞和時間成本要多得多。

　　徐波說，業(yè)委會的微信群時刻關(guān)注著小區(qū)的風吹草動，只要發(fā)生問題，他們就必須想辦法解決。“業(yè)委會必須有奉獻精神。小區(qū)有什么事情，肯定是業(yè)委會成員去干。我們的業(yè)委會王副主任已經(jīng)退休了，平時她也根本閑不下來，負責監(jiān)管物業(yè)服務(wù)好小區(qū)，很辛苦。”

　　其次就是要身正。

　　“打個比方，要交物業(yè)費了，業(yè)委會一定是最早交的。而且業(yè)委會成員都是無償服務(wù)，不為自己謀任何私利。”業(yè)委會認為，事情如果沒有做好，下次可以改進，但如果存在私心，那就容易落下口舌。若缺乏信任，小區(qū)自管也就沒了根基。”

　　恩濟花苑內(nèi)景

　　恩濟花苑的自管也得到了各方面的好評。

　　“守望相助，這是所有人期待的鄰里關(guān)系。業(yè)主自管的成功案例，也讓人看到一種全新面貌，印證了人們對于社區(qū)公共精神的認同與實踐。”浙江省社會學會會長楊建華如此評價。

　　恩濟花苑所在的競舟社區(qū)書記田蓉萍同樣不止一次在公開場合給予恩濟花苑自管高度評價，但她之前在接受媒體采訪時也坦言，這樣的成功不是光靠奉獻就可以，并不可完全復制。“恩濟花苑住戶總量小，業(yè)主便于組織。有些小區(qū)住戶規(guī)模大，業(yè)主難以組織，采用同樣的模式，或許也僅僅只能維持運轉(zhuǎn)。”

　　記者手記

　　小區(qū)自管，懂得管理很重要

　　景城花園和恩濟花苑兩個自管的小區(qū)，情況截然不同。

　　你能說景城花園的業(yè)委會不上心嗎？幾個人忙上忙下，既當媽又當?shù)模胂攵加X得辛苦。

　　但正如有些業(yè)主所言，他們把自管理解得太狹隘了，認為就是“自己動手，豐衣足食”，高估了自己的能力，顯得不切實際。

　　歸根結(jié)底，術(shù)業(yè)有專攻，業(yè)委會并不是把什么事情都攬到自己身上就是稱職，無私奉獻也需要管理技巧。

　　就像恩濟小區(qū)，自己成立小區(qū)物業(yè)，由業(yè)委會管理，但聘請的物業(yè)從業(yè)人員本身是專業(yè)的。

　　此外賬目清楚，收支有據(jù)，像經(jīng)營公司一樣經(jīng)營小區(qū)。

　　自管自管，重要的不就是管理？