映象新聞

　　（原標(biāo)題：男子投訴閃送快遞 妻子的七夕愛心湯竟被換成尿！）

　　成都商報(bào)客戶端消息，事情是這樣的...上月七夕節(jié)那天，連續(xù)加班兩個(gè)通宵的譚先生收到妻子通過(guò)“閃送”（同城快遞）寄來(lái)的燜燒杯，話說(shuō)這本應(yīng)該是一個(gè)浪漫的故事... 可當(dāng)譚先生緩緩打開杯蓋時(shí)，畫風(fēng)突變！他感覺哪里沒對(duì)！杯子里的湯，不管是看顏色還是聞氣味，通通不對(duì)。因?yàn)?..從燜燒杯里飄出來(lái)的，分明是一股尿騷味...

　　譚先生將此情況告知他老婆后，給快遞公司打了電話投訴。隨后，譚先生接到自稱是快遞員的人打來(lái)電話，對(duì)方在電話中承認(rèn)：湯被自己喝了，加了尿進(jìn)去。

　　兩人素不相識(shí)，至于為什么要這樣做，電話那頭表示：只是一時(shí)昏了頭....

　　9月7日，該快遞公司閃送處理此事的客戶人員告訴成都商報(bào)客戶端記者，已經(jīng)開除當(dāng)事快遞員，“行為很惡劣。”目前正在協(xié)商處理中。

　　疑：老婆送的七夕愛心湯有怪味 老公懷疑杯子里是尿液

　　至今，這個(gè)充滿尿液氣味的燜燒杯還放在譚先生辦公室，提起這事，譚先生氣不打一處來(lái)。

　　今年七夕情人節(jié)，已經(jīng)在單位加班兩個(gè)通宵的譚先生沒辦法陪老婆度過(guò)。而譚先生的老婆為了給他一個(gè)驚喜，熬煮了一份湯送去譚先生辦公室，此前也沒有告訴譚先生。

　　花費(fèi)52元，通過(guò)同城快遞閃送，七夕當(dāng)天下午5點(diǎn)過(guò)，在天府新區(qū)工作的譚先生收到一個(gè)燜燒杯，一起送來(lái)的還有一個(gè)水果和一盒糖。

　　據(jù)譚先生回憶：糖盒里空了不少，但他沒有多想。直到當(dāng)他打開燜燒杯，從杯子里飄出一股尿騷味令他十分不解。譚先生覺得沒對(duì)，“咋可能會(huì)有這種味道？是不是變質(zhì)了？”隨后，給妻子的一通電話，遭到妻子否認(rèn)：“我才煮的紅豆湯，咋可能壞？”七夕當(dāng)天，成都天氣涼爽，按照閃送的標(biāo)準(zhǔn)：專人直送、60分鐘閃送全城。

　　“從我們家到公司，如果開車送，也就幾十分鐘距離。”譚先生半信半疑的再次打開燜燒罐：刺鼻的氣味再次溢出，他確信這里面的絕對(duì)不會(huì)是紅豆湯，更有可能是尿。

　　怒：投訴后接到自稱快遞員的電話 對(duì)方坦言加了尿

　　譚先生的妻子聽說(shuō)此情況后火冒三丈，立刻向同城快遞閃送進(jìn)行反映投訴。當(dāng)天，譚先生再次接到快遞員的電話。

　　在譚先生提供的電話錄音中，那話那頭有人說(shuō)道：“我確實(shí)做了對(duì)不起你的事。我偷吃了你的東西，加了一點(diǎn)東西進(jìn)去。”對(duì)于東西的內(nèi)容和來(lái)源，對(duì)方支支吾吾，“加了一點(diǎn)尿液進(jìn)去，確實(shí)對(duì)不起。”譚先生火冒三丈：“是你屙的嗎？”對(duì)方聲音越來(lái)越小，“不是，我在路邊上....你不管我。”

　　“這是我看到了，萬(wàn)一我沒看到，我不是還喝進(jìn)去了？！”譚先生覺得莫名其妙，“我需要一個(gè)解釋，當(dāng)面道歉。”

　　事實(shí)上，譚先生表示與快遞員并不認(rèn)識(shí)，“我當(dāng)時(shí)問(wèn)他， 我認(rèn)識(shí)你嗎？ 、 我們有冤有仇嗎？ 他都否認(rèn)了，說(shuō)是一時(shí)腦殼發(fā)昏 。”

　　“我不需要錢，但我需要你當(dāng)面來(lái)解釋清楚，為啥子要這樣做。”譚先生說(shuō)道。隨后，閃送方面介入，但也一直沒有下文，快遞小哥一度失聯(lián)，在9月初，才再次打來(lái)電話。

　　“快遞員跟我說(shuō)賠償我500塊錢，讓我放過(guò)他。但我更需要當(dāng)面聽他解釋。”譚先生回憶。

　　此后，快遞員添加了譚先生的微信，發(fā)來(lái)一個(gè)420元的轉(zhuǎn)賬信息，“老哥，請(qǐng)收下小弟這份信息，真誠(chéng)的跟你說(shuō)聲對(duì)不起，實(shí)在抱歉，還望老哥能原諒小弟這次無(wú)意冒犯。”譚先生問(wèn)，“420”是什么意思，對(duì)方解釋，“代表月月紅，是好運(yùn)的意思，象征新的開始。”譚先生并沒有領(lǐng)取。

　　“那段時(shí)間我也很忙，這兩天剛剛騰出時(shí)間，一定要一個(gè)解釋。”譚先生表示。截至記者9月7日發(fā)稿，快遞小哥依然沒有露面，快遞公司也沒有拿出賠償方案。

　　快遞公司：當(dāng)事快遞員已開除 其行為很惡劣

　　9月7日，成都商報(bào)客戶端記者通過(guò)譚先生提供的快遞單號(hào)，由閃送人工客服查詢到該訂單，訂單狀態(tài)已經(jīng)完成，“這上面要求閃送這邊人員道歉，但是沒有提到道歉原因。”人工客服透露。

　　9月7日下午6時(shí)許，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上處理此事的閃送客服人員，對(duì)方表示已經(jīng)獲悉此事，當(dāng)事閃送快遞員已經(jīng)被開除，“我們這邊也是第一次聽說(shuō)這事，確實(shí)很惡劣。現(xiàn)在我們也很難聯(lián)系上閃送快遞員，不管怎么說(shuō)，也不放心這位閃送快遞員繼續(xù)為客戶服務(wù)，所以解除了勞動(dòng)關(guān)系。”

　　該客服人員表示，“在獲悉此事后，我們也曾聯(lián)系過(guò)快遞師傅，對(duì)方表示（紅豆）湯灑了，摻了一點(diǎn)水進(jìn)去，對(duì)于具體的什么水不愿意說(shuō)。”對(duì)于換成尿液的說(shuō)法，“我們也聽到客戶有這個(gè)反饋，但因?yàn)榭爝f師傅一直不愿說(shuō)，客戶說(shuō)隨后會(huì)把錄音發(fā)過(guò)來(lái)。”

　　對(duì)于當(dāng)事快遞師傅，“在公司記錄中，以前從來(lái)沒有類似事件發(fā)生，只是有過(guò)服務(wù)流程不清的客戶反饋，就是找不到地址之類的。”對(duì)于有人懷疑的，快遞師傅是否當(dāng)事喝酒了，“我們這邊接觸都很正常，但不能確定當(dāng)時(shí)送快遞的狀態(tài)。”

　　目前，該客服人員表示閃送正在在積極配合此事，與客戶積極溝通協(xié)商中，“我們申請(qǐng)了一個(gè)500元的賠償。”

　　對(duì)于閃送公司的處理方式，譚先生不太滿意，“我是需要當(dāng)面解釋清楚怎么回事。這樣的員工你開除了，那么公司內(nèi)部管理是不是有問(wèn)題，以后使用這個(gè)快遞是不是都有這種風(fēng)險(xiǎn)？”

　　截至記者發(fā)稿，雙方依然沒有談妥，譚先生透露將會(huì)盡快報(bào)警。成都商報(bào)客戶端記者多次撥打該快遞員的電話，均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　>>>>>>律師說(shuō)法

　　當(dāng)事人可以向快遞員及快遞公司進(jìn)行索賠

　　私換尿液對(duì)當(dāng)事人心理造成損害

　　對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，這個(gè)行為首先構(gòu)成違法，第一層面作為快遞公司職員，有義務(wù)把貨物平安送達(dá)，中途把貨物調(diào)換，這違反了合同約定義務(wù)，沒有按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第二層面，他私自換成尿液，這對(duì)人精神上是損害，構(gòu)成侵權(quán)，受害方可以要求索賠。至于精神損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，劉秀表示可以由雙方進(jìn)行溝通，如果不能達(dá)成一致也可以走法律途徑，最終由法官來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。

　　那么，快遞公司需要賠償嗎？劉秀表示：“快遞公司也要承擔(dān)連帶的侵權(quán)責(zé)任，因?yàn)檫@是一個(gè)職務(wù)行為，所以當(dāng)事人也可以向快遞公司進(jìn)行索賠。”

　　北京（成都）藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，這屬于侵權(quán)行為，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，快遞員侵犯了托運(yùn)人貨物的所有權(quán)。同時(shí)由于是特殊日子運(yùn)送的湯具有特殊意義，給當(dāng)事人心里也造成了一定的損害，“除了可以要求賠償湯的直接損失意外，我認(rèn)為還可以向其主張一定的精神損失。”