映象新聞

　　（原標題：初一男生沉迷《王者榮耀》偷偷用母親微信轉賬9000多元充值）

　　日前，市民張女士發現兒子曾用自己的微信給他轉賬1000元，仔細詢問兒子最終承認轉賬用于玩王者榮耀，查看兒子的游戲，發現賬號已經是VIP8級，最終經過核對賬目，她兒子一共轉賬9000多元錢。雖然騰訊在7月4日開始對未成年人登錄游戲進行限制，但這些消費都是發生在這之前，張女士希望騰訊方面能夠返還給她兒子在游戲方面的消費。王者榮耀因諸多小學生沉溺游戲，偷錢和脾氣暴躁，騰訊在7月初出臺防沉溺系統，但卻被媒體紛紛報道，防不住。

　　如果在網上搜索孩子偷父母錢的新聞，能搜出一大堆，而偷錢的原因，往往是兩大類，一類就是玩游戲充值，另一類是給平臺主播打賞。火爆的王者榮耀自然不能幸免，孩子偷錢已經成了這款游戲的罪名之一。張女士想要把錢要回來，因為這筆錢是她兒子盜用的。

　　說實話，這件事如果劃分責任的話，張女士的責任更大，因為孩子偷錢是她看管不嚴造成的。而那時候，騰訊公司還沒有推出防沉溺系統，未成年人還是他們的客戶，他們也沒義務去調查未成年人玩游戲的錢從哪里來。不過對于企業來說，比明確的責任劃分更重要的，還是口碑。在王者榮耀人人喊打的當下，拒絕退款只會讓企業的口碑更差。這個道德壓力很大。

　　而且前些日子深圳正好發生了一件類似的新聞，6月14日，一則“深圳11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機玩王者榮耀花光家中三萬元積蓄”的消息引發關注。當日晚間，騰訊相關負責人回應表示，“雖然并無直接證據證明該賬號發生的登陸和消費是由未成年人操作，但出于關懷，除少部分打賞給別人的款項以外，已經將近三萬元退還”。既然有了先例，我想這一回也會照此辦理吧。

　　在上周的一篇評論里，我們談到了王者榮耀讓未成年人上癮的問題，說到上癮，王者榮耀并不特殊，有太多事物能夠讓人上癮。而手機游戲上癮之所以讓人焦慮，可能是因為社會還沒能來得及找到應對的辦法。美國著名程序員保羅格雷厄姆就說過：我們尚未來得及發明抵御上癮性新事物的社會抗體。“不妨看看那些上癮性舊事物，像是香煙和酒精，經管漫長的時間，社會慢慢發展出了抵御它們的抗體，比如在危害健康上的宣傳，比如對煙草公司昂貴的處罰，比如在廣告方面的限制，比如對使用場合的限制，當然還有對未成年人的額外保護。當然我們也可以抱怨防不住，但也并不能因此而無所作為。

　　這就必然牽扯到責任問題，成癮類產品的邊界是什么？誰應該負擔起避免用戶過度上癮的責任？保羅·格雷厄姆認為責任更多是在消費者身上：“除非我們想成為新上癮性產品牢籠里的金絲雀，以自身慘痛經歷為未來的人提供經驗教訓，否則我們必須搞清楚自己要避免什么，以及如何避免。”沿著格雷厄姆的思路，那些未成年的消費者的責任，自然著落在他們的家長身上。防止未成年人成癮，家長始終是第一責任人。

　　那么開發者的責任在哪里呢？最近看了一篇李翔商業內參的文章，談到了成癮類產品的企業倫理問題。文章提到一本書叫做《成癮》，作者針對開發商，提出了一個“操控模式”。作者認為，成癮類產品的開發商都應該問自己兩個問題，自己會用自己的產品嗎？產品能提高用戶的生活質量嗎？

　　如果開發者自己也會用，產品也能提高用戶的生活質量，這樣的產品當然沒有任何道德壓力，體育用品就屬于這種產品。而如果一款產品開發者自己也不使用，產品也無法提升用戶質量，這就是對用戶的剝削利用，我想最極端的案例就是毒品。而大多數成癮類產品應該介于這二者之間，也許沒到負法律責任的地步，但道德壓力是必然存在的。

　　我想這就是騰訊推出防沉溺系統的原因，不管是出于自身的責任感還是受輿論所迫，這都是成癮類產品所要付出的道德成本，香煙如此，酒精如此，手機游戲同樣如此。娛樂是人的天性，但娛樂至死卻不是我們想要的。我們需要找到娛樂的邊界，這對未成年人尤其重要。

　　也許未來，人們會在制度上找到手機游戲合適的邊界，就像幾十年前人們給電影做了分級。 除此之外，我們還需要自律，用戶的自律，以及開發者的自律。 家長們都應該捫心自問，我真的花了足夠的時間與孩子相處嗎？成癮類產品的開發者們也應該捫心自問，我的產品我自己使用嗎？這產品能夠提升用戶的生活質量嗎？

　　本報評論員牛角

　　“沉迷王者榮耀，尖子生中考考砸了。”“為玩王者榮耀，杭州一小學生偷8千多買手機還報假案。”“玩不了王者榮耀，13歲男生從4樓跳下。”……

　　騰訊出品的一款游戲突然就從國民手游變身洪水猛獸。章穎（化名）記不清14歲的兒子是從什么時候開始接觸這款游戲的，雖然她也看到過一些相關的負面報道，但她總覺得這種事離她乖巧懂事的兒子很遠。

　　直到7月8號，她才知道兒子從她的卡里轉走了9000多元錢用于游戲充值，結結實實地當了一回“熊孩子”。

　　第一次發現后她警告了孩子

　　章穎的兒子陽陽（化名）今年14歲，目前在長春市某中學讀初一，在她看來，兒子特別懂事乖巧。

　　“平時給他的錢，也不亂花，有時跟我們要錢去買零食，剩下的錢一分不差還給我們。”章穎回憶說，“我和他父親隨手放在家里的錢，他也不會偷偷摸摸地去動。”

　　正是因為這種信任，在她得知孩子玩王者榮耀時，自己也并未過多擔心，只是提醒兒子，不要太貪玩，不要影響學習，“勞逸結合對他而言也是一種放松。”

　　只是之前有一次他父親看他手機上和同學聊天記錄中有“200，300，充值”等內容，章穎擔心對兒子管教嚴厲的父親打他，趕緊把手機拿了過去。

　　“后來我問孩子，他說是用他的壓歲錢在游戲上充值，我當時很嚴厲地警告他，到此為止，不許在游戲上再花錢了。”

　　前段時間，章穎曾發現兒子的手機會在凌晨兩點左右響起鬧鈴，她懷疑兒子是半夜起來偷偷玩游戲。

　　“然后我把手機沒收了，但因為孩子周末總要去上課，我們沒時間照看，如果沒有通訊工具，我們會很擔心，又把手機還給了他。”章穎說。

　　一堆轉賬記錄震驚了她

　　7月8日，章穎拿到了陽陽的期末考試成績，全班30名左右，并不是特別理想。“當時我在上班，就用微信給他發了一個視頻請求，孩子竟然把我拉黑了！”章穎非常驚訝。

　　章穎感覺不妙，她查看了微信支付記錄，竟然有一筆1000元的支出，發到了陽陽的微信號上。

　　“他可能是怕我發現，刪了轉賬記錄，也把銀行提醒的短信也刪了。”章穎說，“我家做點生意，平時和客戶總用微信轉賬，可能是孩子無意中看到了我的支付密碼。”

　　感覺事態嚴重的章穎立刻趕回家中，一番嚴厲追問下，陽陽承認了曾經多次用媽媽的銀行卡轉賬。最開始陽陽說充值了2000多元，但因為自己不懂游戲，章穎找來了自己的一名上大學的晚輩，他看到陽陽的王者榮耀帳號已經達到VIP8級。

　　“他懂游戲，這肯定不是充值2000元就能達到的級別。”章穎說，“最終他又承認了多次用我的微信轉賬，甚至還用我的微信轉賬到他奶奶的微信上，然后又從他奶奶的微信轉賬給他，總共充值金額為9000多元。”

　　根據交易記錄，章穎發現除了一些零散的，陽陽轉賬主要發生在6月16日、17日、18日、19日、20日、23日、28日。“有一次是2000塊，其余的是1000塊錢。”

　　因為沒能及時發現孩子的動向，章穎很自責。“我就是太相信他了，萬萬沒想到他能做出這樣的事，當時我聽說之后，腦子都蒙了，差點沒昏過去。”

　　對話孩子

　　“感覺我比別人厲害，有高人一等的感覺”

　　新文化記者登錄王者榮耀后，發現該游戲雖然在不充值的情況下，也可以進行游戲，但如果充值，則可以快速擁有大量的角色，使玩法更加多樣，也可以購買大量角色“皮膚”，讓自己的人物更加“酷炫”。

　　根據充值金額的增加，VIP等級最高為8級，充值滿5000元可達到該級別。

　　隨后，新文化記者與陽陽進行了交流。對于充值的動機，他說“主要是虛榮，感覺我比別人厲害，有高人一等的感覺。”“甚至感覺不充值就玩不下去了。”

　　新文化：第一次玩王者榮耀是什么時候？

　　陽陽：小學六年級下學期，也是看同學玩我才玩的。

　　新文化：你很多同學都玩這款游戲嗎？

　　陽陽：嗯，我們班大概超過三分之一人玩，應該在一半左右，并且課余時間很多時候都會談游戲的話題，如果不玩，和他們就沒有共同語言了，就進不了他們那個圈子。

　　新文化：你充值都用來干什么了？

　　陽陽：都買人物和皮膚了，一共買了63個人物，還有100款皮膚，“武則天”我都抽到了，大概花了1400多塊錢。（注：昨日記者統計，該游戲一共有67個人物，可用游戲產出金幣或充值點券購買，“武則天”則為該游戲最難獲得的角色，必須通過點券奪寶才能獲得，每次抽獎為60點券，需要充值6元，理論上是需要奪寶200次才能獲得，則需要1200元錢。）

　　新文化：在你看來，游戲能帶給你什么？

　　陽陽：就是高興，比如說和同學打團戰，贏了的話，會很開心。但我打的不太好，只是黃金四級。（該游戲衡量玩家等級的概念，屬于中等偏下）

　　新文化：第一次用你媽媽的微信號轉賬，你不害怕嗎？

　　陽陽：特別怕，緊張的要命，怕被發現，我爸會狠狠地打我的。

　　新文化：后來不怕了嗎？

　　陽陽：后來感覺他們不會發現，逐漸就不怕了，僥幸心理吧。

　　新文化：玩游戲對你的學習和生活有什么影響嗎？

　　陽陽：肯定有，如果我不玩游戲，我估計我的成績可能是在20名以前，能提高十名以上。

　　各方聲音

　　家長：錢騰訊應退還

　　雖然章穎更改了微信的支付密碼，但她仍心有余悸。“有時我們業務往來一次轉賬幾十萬元，萬一孩子手一哆嗦，或者控制不住自己，那我們的損失可能會非常巨大。”

　　讓章穎更擔心的是，她發現兒子的行為還算比較早，否則后果不堪設想。

　　章穎事后查詢了相關資料，她發現騰訊公司目前一直在限制未成年人沉溺網絡游戲，并且對其消費行為進行限制。“我兒子就是未成年人，他為何能順利地玩游戲，并且消費這么多錢，我認為騰訊方面是有一定責任的，雖然我們也有在監管上也有疏忽，但我仍覺得騰訊應該把這筆錢退還給我們。”章穎說。

　　老師：需全社會努力

　　“老師在微信群里特意提醒我們家長，回家后要多加注意孩子的行為，不要讓孩子沉溺在游戲中。”章穎說，“我聽說，我兒子他們年級排在前十名的學生，也有玩這個游戲的，我真怕更多的孩子玩物喪志啊。”

　　新文化記者聯系到了長春市某重點初中的張老師，他表示，在他的學生中，玩各種各樣游戲的學生不在少數，但老師每天能起到的作用是有限的。

　　“我們不可能全天24小時看著孩子，因此，防止孩子沉溺游戲，是包括游戲公司、家長乃至全社會應該共同的工作。”

　　“學生屬于一個聚集度較高的群體，一個孩子的行為，可能會影響到一個班的孩子，一個班甚至會影響到一個學校學生的行為。”張老師說，“所以說，限制未成年人游戲，是全社會應該重視起來的一件大事。”

　　騰訊：需要進行核實

　　章穎表示，發現兒子異常消費的情況后，她聯系了騰訊公司的客服人員，對方曾給她回電，詢問賬號的消費情況，章穎表示，都是兒子在她不知情的情況下消費的，希望對方能夠退換這筆費用，但尚未得到騰訊方面的最終答復。

　　昨日下午，新文化記者將此情況反映給騰訊公司的客服人員，在表明身份后，對方建議記者聯系具體業務部門，記者兩次發送電子郵件，但截至發稿時止，仍未得到回復。

　　隨后記者以親屬的身份對章穎能否要回這筆錢資訊了客服人員，客服人員稱，需要查看具體的交易記錄，這個要進行核實后才能給予具體回復，會有專門的部門對此類問題進行處理。

　　律師：家長可主張撤銷

　　湖南媒體曾針對類似事件咨詢律師，湖南金州律師事務所韓穎律師介紹，10歲以上、18歲以下的未成年人則屬于限制民事行為能力人，如果超出能力范圍內的交易額，家長也可以主張撤銷。

　　新文化記者邢陽

　　數說

　　《王者榮耀》目前已成為全球下載量最大的游戲，一季度收入60億元，為全球營收最高的游戲。游戲注冊用戶破2億，一個皮膚一天就賣了1.5個億。日活躍用戶5000萬，每天開局8000萬場，被稱為“國民游戲”。

　　亂象

　　7月5日，杭州一位13歲的女孩子，為了去見和自己一起打《王者榮耀》的女網友，竟然從媽媽的銀行卡里劃走了5萬塊錢，然后買了兩張火車票離家出走。

　　6月22日，杭州一名13歲的學生因玩王者榮耀被父親教訓后從四樓跳下。

　　4月底，有媒體報道稱，廣州一17歲少年狂打手游王者榮耀40小時，誘發腦梗，險些喪命。

　　今年年初，長沙的宋女士11歲的女兒拿著她手機玩王者榮耀，通過微信支付，花了8000塊買裝備和游戲“皮膚”，把自己的手術錢都花了出去。

　　……

　　支招

　　如何防沉迷？

　　騰訊公司方面也一直在對限制未成年人沉溺網絡游戲做著努力和嘗試，如在7月4日以王者榮耀為試點，推出的健康游戲防沉迷系統，主要手段有：未成年人限制每天登陸時長；綁定硬件設備實現一鍵禁玩（協助監護人管理孩子的游戲行為，并掌握孩子游戲登陸和充值狀態）；強化實名認證體系。

　　不過小編覺得有幾招更加實用的——

　　游戲企業應要求用戶使用有效身份證件進行實名注冊，同時采取“人臉識別”等技術，要求用戶上傳真實照片進行比對，進一步核實身份。在進行銀行卡綁定消費時，應對實名注冊信息和銀行卡辦卡信息進行核對，兩相一致才可進行虛擬貨幣交易。此外，游戲公司不得為用游客模式登錄的用戶提供充值服務。