映象新聞

　　（原標(biāo)題：記者實地測評“無人便利店” 便利有余安全不足）

手機掃碼。

　　據(jù)《青年報》報道，24小時無人值守、全自助在線支付，這樣的便利店你會光顧嗎？說起上海的24小時便利店，人們最先想到的可能是全家、羅森、好德等品牌。近日，一款“無人便利店”空降上海街頭讓不少人眼前一亮，有網(wǎng)友甚至認(rèn)為，這將沖擊整個便利店行業(yè)。昨日，記者走入無人便利店，親自體驗了一把“一站式消費”。

　　優(yōu)節(jié)省人力售價更低

　　這家無人便利店位于楊浦區(qū)長陽路歐尚超市后門的停車場附近，平時大門緊鎖，消費者若想進入購物，需掃描門口的二維碼，完成手機號注冊，隨后大門自動開鎖，待消費者進入后再自動關(guān)閉。

手機號注冊后大門自動打開。

　　店內(nèi)貨物以食品為主，布局與街頭常見的連鎖便利店類似，餅干、飲料、面包、蛋糕、薯片等貨物一應(yīng)俱全，分布在各個貨架上。進門右手邊的貨架上則放置著衛(wèi)生巾、雨傘、避孕套等生活用品。相較有店員值守的便利店，無人便利店內(nèi)的商品售價更低，例如550ml的農(nóng)夫山泉礦泉水在這里僅售價1.4元，而在其他的零售店內(nèi)價格普遍在2元。

　　店內(nèi)商品上均貼有內(nèi)含金屬的白色標(biāo)簽，用于識別商品內(nèi)容和價格。收銀臺位于靠近門口的位置，選定要買的貨物后，消費者只需將貨物整齊地放置在收銀臺左側(cè)的商品識別區(qū)，商品價格和內(nèi)容就會立即顯示在右側(cè)電子屏上。便利店實行非現(xiàn)金支付，顧客可使用微信、支付寶或APP掃碼支付。記者嘗試在店內(nèi)購買了一瓶礦泉水，整個購買流程用時不到10秒。

自助購物。

　　需要注意的是，商品識別區(qū)單次商品放置上限為5件，超過5件需分批付款。當(dāng)出現(xiàn)商品無法識別的情況時，消費者可調(diào)整標(biāo)簽的角度重新掃描。根據(jù)收銀臺的相關(guān)說明，商品付款成功后，無人便利店會自動檢測并開門；若顧客沒有購物，則可通過掃描門口的二維碼開啟門禁，而在停電情況下，店內(nèi)會啟動應(yīng)急開關(guān)，自動開門。但在實際體驗中，偶有付費后仍需掃碼出門的情況出現(xiàn)。

　　當(dāng)天上午一個小時的采訪中，記者未見到有人進店消費，但駐足圍觀，仔細(xì)閱讀店門口介紹的市民不在少數(shù)。市民朱女士表示，無人便利店節(jié)省了人力，降低了成本，對消費者來說也很方便，“有時候買東西碰到有人用現(xiàn)金支付，找零的時間會比較長，無人便利店里就不存在這樣的問題。”朱女士認(rèn)為，無人便利店如果能夠推廣開來，對于傳統(tǒng)的24小時便利店將會帶來巨大的沖擊。

線上支付。

　　劣防盜系統(tǒng)有待升級

　　無人值守自助購買的模式讓人眼前一亮，但在體驗過程記者也發(fā)現(xiàn)，無人便利店的安全性仍有待提升，貨架貨物的補充也不夠及時。

　　根據(jù)便利店門口的介紹，無人便利店內(nèi)部采用人臉識別系統(tǒng)。據(jù)媒體報道，如果有人未經(jīng)過驗證，尾隨他人進入超市，會被攝像頭識別并將信息發(fā)送至人工服務(wù)中心。但記者在現(xiàn)場嘗試一人掃碼兩人進店時，并未觸發(fā)警報。

　　此外，便利店門口處設(shè)有商品感應(yīng)區(qū)，地面上標(biāo)有“未結(jié)賬商品帶入此區(qū)域?qū)⒂|發(fā)警報”的字樣，但在實際操作中，記者先后嘗試將多款未付款且?guī)в薪饘贅?biāo)簽的商品用手提至店門外，警報聲也未響起，其中僅有一次系統(tǒng)提示了“正在檢測請稍后”的語音信息，但同樣不了了之。

　　根據(jù)無人便利店的生產(chǎn)商官網(wǎng)視頻介紹，考慮到潛在的商品損害和偷盜成本，除了設(shè)計了智能防盜系統(tǒng)外，主要將便利店設(shè)置在中高端封閉管理小區(qū)，并以高素質(zhì)人群作為目標(biāo)客戶。但對于其存在的警報不及時等問題，部分市民仍表達了擔(dān)憂。市民沈小姐就指出，未來隨著知名度的提升，越來越多的人會來光顧無人便利店，屆時魚龍混雜難免會有心懷不軌之人，“如果不能實現(xiàn)有效監(jiān)管的話做好預(yù)防，很難續(xù)發(fā)展。”而對于警報未及時觸發(fā)的問題，工作人員稱系統(tǒng)尚處于調(diào)試階段，會盡快改進。

　　除了防盜問題，此前有媒體報道了店內(nèi)存在缺貨商品未及時補齊以及過期產(chǎn)品仍然上架的問題。昨日上午10時，1名工作人員正在逐一查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期。現(xiàn)場記者未發(fā)現(xiàn)有過期產(chǎn)品，但補貨不及時的問題依然存在。另一邊，盡管店內(nèi)貼有提示語提醒消費者“將不購買的商品放回原處”，但在店內(nèi)貨架上，仍有被隨意放置的商品。

　　歐尚超市一名車庫保安表示，無人便利店剛推出不久，客戶以年輕人為主。而采訪中記者發(fā)現(xiàn)，由于采用了非現(xiàn)金的支付方式，很多不擅長使用微信、支付寶的老人似乎被無人便利店拒之門外。市民劉阿姨就表示，自己因為不會光顧無人便利店，“我又不會掃碼，還是到收銀臺方便。”