映象新聞

　?。ㄔ瓨祟}：什么仇什么怨！深圳男子網購突遭客服狂罵，言語不堪入目……）

　　淘寶購物被罵是一種什么樣的體驗？

　　相信很多人都感受到過

　　不過，被“飆罵”你見過嗎？

　　最近深圳的辛先生就一大早感受了一把！

　?。ㄒ粡垐D感受一下）

　　買張涼席嫌客服回應慢被客服惡言狂罵

　　6月11日早上6點27分，市民辛先生在淘寶一家5鉆店鋪上選中了一張經典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要的比較急，辛先生便問找客服，想了解下發貨時間和快遞。在辛先生發出連接時，系統自動回復了一條“現在是夜間休息時間（0：00-8：30），簡單問題，機器人自動回復”。辛先生便問了發貨時間和發貨快遞的選擇，立馬就收到了相關的回復。

　　10分鐘后，辛先生又給客服發了一個“你好”。這下子，客服回了一句“您好親，在的”。辛先生以為客服上班了，便問了關于席子的重量和能否選擇其他快遞。辛先生斷斷續續發了12句后，客服整合了辛先生的問題，回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發哪個省份呢？”辛先生沒有得到確切的答案，繼續追問具體重量和快遞的選，并責怪客服回復不及時，“你們服務真差”。

　　下面高能內容上線了！

　　大概一小時后，客服又出現了。一上線，就給辛先生發了一張關于物品介紹的截圖，開始“飚罵”，“不懂看嗎”“大早上的6點多，我們要在線理你？”這可把辛先生罵得一臉懵逼，“那時候你們有回復兩句的”“給人意思有人在”。

　　“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人說話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了，懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下，客服完全爆發了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死全家”“腦殘，土狗一直”等等。經常一句話重復很多遍。記者從辛先生和客服的旺旺聊天截圖中看到，兩個人互懟5分鐘，手機聊天截圖超過20頁。

　　辛先生還表示，當天早上下單的涼席，一直到當天晚上10點多都還沒發貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當天發貨，16:30之后的訂單隔天發貨”。事發后，辛先生向淘寶網投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

　　看了這么多的內容

　　你有沒有感覺到撲面而來的惡意？

　　可是這個問題到底怎么解決呢？

　　買家可發起惡意騷擾維權賣家48分扣光就封店

　　6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服?？头硎?，建議買家先申請退款，48小時內若賣家不處理，系統將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后，再針對客服態度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據，淘寶會盡快處理并給出答復。若投訴情況屬實，淘寶將對店鋪進行扣分處理。

　　記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發起惡意騷擾維權。

　　維權成立，賣家每次被扣12分；

　　情節嚴重的每次扣48分。

　　一個店鋪常規有48分，一年內扣完48分后就會被封店。

　　昨日晚上23點30分左右，記者看到，時隔一天，辛先生投訴的那家涼席店鋪，信譽從5鉆升級為1個皇冠了。

　　昨日，記者以普通買家身份，向這家涼席店鋪的客服打聽此事。剛開始，一名自稱是夜間客服的MM表示，并不清楚情況，當時是白班值班時間。該客服看了聊天記錄，以及跟同事了解情況后，表示“那也就是互相的唄”“就是那個買家發大便照片那個人”。記者從辛先生的聊天截圖中沒看到“大便照”。再向客服咨詢時，該客服沒再回復。