映象新聞

　　原本無比期待的一場歐洲之旅，沒想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災”。剛剛游玩了半天，連酒店都還沒來得及入住，全團的行李包括護照就在大巴上被盜竊一空，不僅行程無法繼續，就連回國也成了難題。

　　就在這個大巴上，大家的行李全部被竊

　　今天，一個16人的上海旅游團向國內發來緊急求助，稱他們在羅馬度假時遭遇盜竊，全部行李連同護照一起被盜。

　　■就在這個大巴上，大家的行李全部被竊

　　歐洲游首日全團行李就被竊

　　上海游客蔡瑛告訴周到君，她一直期待去歐洲旅游，這個月她跟同事一起報名了攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國13日跟團游”，每人的團費近2萬元，5月13日出發。

　　5月13日晚，全團在浦東機場集合出發，一共是16名團友，還有1名領隊。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上，飛機順利抵達羅馬機場，當地地接社安排了司機在機場接團。車子是一輛奔馳中巴車，車況不錯，載上團友和行李后，行程正式開始。

　　“最開始，上午的行程還算順利，吃完午飯后，我們開始游覽羅馬市中心的一些景點，大家情緒也很高，沒想到到了傍晚就出大事了。”蔡瑛告訴記者，根據行程安排，當天是游覽羅馬市內景點，包括斗獸場、許愿池、威尼斯廣場等。他們吃過午飯后，就開始了游覽。由于羅馬一些景點旅游車是開不進去的，所以大家基本上是步行，約定下午5：20在威尼斯廣場集合。司機說將中巴車停在距離廣場1.3公里外的停車場等候。

　　結果到了約定的集合時間，大家全部集合后，司機把車子開過來告訴了他們一個晴天霹靂般的消息：他們放在車上的行李被竊了！

　　數十件行李，無論大小全被偷光

　　聽到行李被竊的消息，全團人都懵了。于是上車一看，果然堆放在車子后部行李箱的全部行李20多個箱子都不見了。不僅如此，就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。

　　“因為步行要走很多路，我們都是輕裝上陣，只帶了現金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了。”蔡瑛說，他們中的很多游客在浦東機場日上免稅店購買了高檔香煙、化妝品等物品，也都放在座位上，結果這些東西也全部被洗劫一空。

　　最要命的是，全團游客包括領隊的護照都鎖在領隊的箱子里，這個箱子也放在車上，同樣被竊。也就是說，所有游客的護照都丟失了。

　　司機稱只是吃了一個飯，大巴上東西就沒了

　　“我們問司機盜竊是什么時候發生的，結果他說是他離開車子，去吃飯的時候。”蔡瑛告訴周到君，他們都對行李被竊的事情感到不可思議，明明司機就在車上，為何發生了盜竊？

　　對此，司機解釋，他中間出去吃飯，大概有1個多小時不在車上，就在這個時間段盜賊把駕駛門鎖撬開，打開車門進車行竊。而且事發后司機也沒第一時間告知他們，而是等到集合時間到了才告知。游客們發現，駕駛門上并沒有明顯的撬痕，而且車子在出事之后仍然正常在使用。

　　司機被指為臨時聘用的

　　“我們感覺這肯定是有計劃、有預謀的一次團隊行竊，全部20多個大箱子，一兩個人肯定沒辦法搬，需要有車子來拖的。”旅游團懷疑。出事之后，地接社給他們換了一名司機。“這個司機明顯正規了很多，他告訴我們，當日接我們的司機是臨時聘用的，按照旅行社要求，正規司機是‘人車不離’，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算是下車，也要讓車子保持在視野范圍之內。”

　　只想及時回國

　　由于全部行李連同護照都被竊一空，旅游團變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫薩，結果只能滯留羅馬。昨日一天，全團游客來到中國駐羅馬領事館求助，補辦相關證件。

　　周到君從攜程旅行社了解到，全團發生被竊事件也是該社頭次遇到。他們已經在第一時間幫助客人去辦理臨時通行證，而且會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協助客人后續的賠付。

　　臨時通行證辦好之后，游客可以繼續整個行程。不過，盜竊事件的發生已經澆滅了旅游團繼續游玩的興致，大家都想著能夠趕緊回國。“我們的衣服都已經連續穿了三天了，晚上都還不知道住哪里。”

　　周到君還了解，在旅游團出發前，旅行社已經為全團游客購買了美亞旅游保險，其中包括旅行證件遺失、個人財產損失等項目的保障，不過游客們認為，賠償額度遠遠不夠他們的損失。

　　歐洲游5大預警提示

　　實際上，中國游客在歐洲被盜搶的情況已經屢見不鮮。國家旅游局對此也發過相關旅游警示，提醒中國游客在歐洲游玩時注意人身和財產安全。

　　對于中國游客在歐洲頻遭盜竊的事件，攜程旅游還曾專門發布過相關預警。根據攜程旅游保險部門的統計，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數在出境游中占比不到10%，但是在行李、現金等盜搶事件保險案件中，歐洲區域占40%，比例最高。

　　為了加強旅游安全保障，攜程旅游預警中心還發布了5大預警提示：

　　1、 歐洲游報名先看酒店位置，避免有安全風險的區域；

　　2、對不合理低價團保持謹慎，選擇品質和安全有保障的旅游團產品；

　　3、盡量少攜帶大量現金，特別是100歐元、500歐元等大額現金；

　　4、主動購買專門的旅游意外險，特別是關注其中的財產意外損失等條款，不要選擇極為低價的保險產品；

　　5、被搶被盜之后，要積極報警、主動維權。歐洲當地警方接到的中國人被盜搶報案數量不多，主要因為國人的保險意識欠缺，經常忍氣吞聲。