映象新聞

　　2月5日，周六，何先生一行9人來到位于三圣鄉的秀麗東方景區游玩，中午在景區內的紫薇軒家宴館吃午飯，晚餐也選擇在同一地點。不過，在晚飯點餐時則遭遇了不順。何先生一行點了一個568元的套餐，但服務員表示“標準不夠”，需點898元的套餐才行。一番溝通后，何先生最終無奈地點了一份價值668元的套餐，而就餐的心情也受到了影響。

　　食客投訴

　　9人點一份568元的套餐

　　服務員稱“標準不夠”

　　“我們就吃得了這么多，為啥就不能點568元的套餐？”說起25日晚在秀麗東方景區內紫薇軒家宴館的用餐經歷，何先生仍然有些激動。

　　當日，何先生趁著天氣晴好，又正值周末，便約上朋友一同前往位于三圣鄉的秀麗東方景區游玩，但在傍晚就餐時卻遭遇了不順。

　　何先生介紹，當日在購買秀麗東方景區門票時，何先生選擇了80元一張的用餐代金券，“因為憑這個券說可以在里面的餐館消費，當現金抵用，就相當于不用單獨買門票了。”進入園區后，何先生找到這家規模相對較大的中餐館，定了午餐，“我們人多，代金券加起來就有540元了，因此中午就點了一個大的套餐，800多的那種。”

　　飯后，大家就在餐館外的茶座喝茶休息。下午5時許，何先生提出在餐館簡單用餐后再各自返回。“就在點菜過程中，讓游玩的心情受到了影響。”何先生稱，當時考慮到大家都還不太餓，就想簡單點幾個菜即可，“我們就點了一個價值568元的套餐，一共7個菜一個湯，然而服務員卻遲遲沒有反應。”

　　后來一問，“服務員說我們點的菜標準不夠，要點898元的。”何先生有些不理解，“自己明明吃不了那么多，也用不著花這么高的價錢吃一個‘浪費的套餐’吧，這難道不是強制消費嗎？”何先生稱，最終選擇了一份668元的套餐，服務員才下了單。

　　商家回應

　　就餐人均消費80元到100元

　　都這樣點，后面的套餐就沒意義

　　昨日，成都商報記者來到這家紫薇軒家宴館，對于何先生的就餐情況，店內經理代先生稱，“他們9個人點的是5人餐。原則上來講，應該點9人餐的。”“但他們吃不完啊，吃多少他們自己應該最清楚啊？”對于這個問題，代經理稱：“這個套餐是我們設計好了的，客人吃剛剛合適，不會多也不會浪費。”

　　商家為何就那么精確地知道客人要吃多少呢？9個人為什么就不能點便宜的套餐呢？“我們就餐的人均消費在80元到100元，是按照這個標準來的，我們上面（公司）也是有要求和任務的，每個月要賣一定的量。”代經理表示，“他們是9個人，如果客人都這樣來點，那我們后面的（高價格）套餐還有啥意義呢，就沒人點了啊。”

　　“另外，我們就是這樣安排的，如果這里就我們一家店，那可以說是強制消費，但這里還有很多其他店啊。如果對我們的經營模式不滿意，不想吃可以選擇去其他地方。”代經理稱。

　　律師說法

　　“5人餐”是菜量，客人可以選擇

　　商家涉嫌侵犯消費者選擇權

　　消費者能不能選擇低價格的套餐，商家的經營行為是否存在不當呢？律師邢連超表示，這需要從兩個方面來看：其一，菜單是否明碼標價，“就是你的菜單價格有無標注，使用的人數有無標注，即便寫了5人餐，但這里的‘5人餐’應該理解為適合相應人數的菜量，但是不是說不足5人或者超過5人，商家就不賣呢？肯定不能這樣理解。”其二，商家涉嫌侵犯消費者的選擇權，“套餐是提供給消費者選擇的，能不能吃完或者是否不夠是消費者個人的事情。”

　　邢連超認為，消費者可向消費者協會進行投訴。不過，邢連超也表示，在對商家是不是強制消費這點上，目前的說法難以取證，“比如，如果當時消費者堅持只點568元的套餐，商家堅決不賣。如果能取得這樣的證據，就更能充分證明商家涉嫌強制消費。”

　　國金律師事務所律師張學軍認為，如果消費者和商家達成了一致則沒什么問題，但商家必須對套餐進行詳細告知。如果消費者不接受這樣的消費套餐，而商家執意要求進行相應套餐的消費則涉嫌違法。

　　對此，成都消費者協會負責投訴受理的一名工作人員表示，“消費者是有選擇權的。”該工作人員介紹，但對于何先生所稱的強制消費則并不符合，“商家在餐單上做了標注，套餐的選擇也可能是一種‘推薦’，就很難舉證說有何特別的問題。如果先收了錢，但給出了低價格的套餐，或者強買強賣則可以進行處理。”