映象新聞

　　央廣網(wǎng)北京1月20日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，春運進入第八天，中國之聲邀請鐵總、交通部、民航總局的相關(guān)工作人員做客《今天我值班》特別環(huán)節(jié)，今天邀請到中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處游雪松回答大家問題。

　　有數(shù)據(jù)表明，根據(jù)2016年春運購票統(tǒng)計，12306網(wǎng)站發(fā)售車票已占據(jù)售票總量的60.1%，該比例可能在今年2017年春運會更高，今天集中介紹12306訂票系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。

　　網(wǎng)友“阿拉蕾第一”問，“手機是安卓系統(tǒng)，用12306不太穩(wěn)定，經(jīng)常閃退，什么時候再進一步優(yōu)化12306 app？”

　　游雪松回應表示，12306手機app上線以后一直在進行各種優(yōu)化，但是從旅客反映情況看確實有卡頓情況，今年要進一步優(yōu)化手機客戶端的業(yè)務(wù)流程和架構(gòu)以及用戶界面，以此來提高旅客的購票體驗。

　　接下來是12306便利性問題，幫別人買過票的朋友可能都知道，幫人買票時要把對方加入常用聯(lián)系人中，有時不及時清理會發(fā)現(xiàn)自己手機里的聯(lián)系人會攢一大串，網(wǎng)友“我在三亞等你”問，“只買一次票可以不加在常用聯(lián)系人里嗎？”

　　游雪松表示，目前沒有。整個互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)設(shè)計時是面向個人和家庭來做的，目前用戶可以增加15個常用聯(lián)系人，聯(lián)系人加進去之后滿180天，可以刪掉，再替換成新的常用聯(lián)系人。

　　之前12306的驗證碼被網(wǎng)友稱做是“闖關(guān)級別的”，另一方面大家期盼系統(tǒng)更便捷、更容易。網(wǎng)友“阿紫俠”問，“能不能對12306網(wǎng)站和客戶端做一下無障礙優(yōu)化？尤其是驗證碼？”

　　游雪松回應表示，大家買票過程中可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)今年發(fā)售春運票以來，12306網(wǎng)站和手機app已經(jīng)大大減少驗證碼出現(xiàn)幾率，60%以上的購票不會在出現(xiàn)驗證碼，大家購票的體驗比以前更流暢更好。購票環(huán)節(jié)的驗證碼主要是為了搶票和刷票，必須要加一個人工操作環(huán)節(jié)，保證不是機器人在買票。對不緊張的車票沒有驗證碼，大家也不會頻繁的搶票刷票，可以取消一部分驗證碼。同時對系統(tǒng)進行擴能改造，在防刷票、防搶票做技術(shù)優(yōu)化。在發(fā)售2017年春運車票前，取消部分驗證碼，出現(xiàn)驗證碼幾率較大的是預售最新一天的車票和緊張方向的車票。