映象新聞

　　小楊住處的防盜門上有10多個小坑，疑似被利器砸過，門鎖也被撬變形。

　　因門鎖被撬變形，小楊不得不換鎖。

　　品種多、手機就能支付、送貨上門，足不出戶就能吃到美食。近年來，網絡訂餐平臺相當紅火，受到很多年輕人青睞。不過，成都大學生小楊的一次網上點餐經歷，卻給他帶來了意想不到的麻煩。

　　3月26日，小楊通過手機訂餐軟件，在一家餐館點了餐。對方送貨上門后，他覺得菜的味道不好，便給了差評。

　　正是這個差評，給他惹了禍。店家先是電話要求他取消差評，未果，隨后，小楊租住房的門鎖被人撬變形，門也被砸得坑坑洼洼……

　　經過警方協調，小楊和店家已在29日達成和解，由店家賠償被損壞的門鎖。華西都市報記者試圖向涉事店家了解此事，但對方拒絕接受采訪。目前，點餐軟件官方已將涉事商家下線。

　　事發

　　點餐給了個差評店家來電要求刪除被拒

　　今年22歲的小楊，在成都溫江一所高校讀書，在校外租房居住。他喜歡用訂餐軟件“餓了么”點餐，圖的就是方便快捷。

　　3月26日中午12時許，他通過“餓了么”軟件，找到一家名為“鄉村豆花飯”的餐館，“這家店是第一次看到，所以想嘗一嘗?！弊詈螅?0元點了一份石磨豆花、一份可樂雞翅和一份梅菜扣肉。

　　下午1點過，店家把飯菜送到家門口，小楊當場簽收。不過，他覺得味道不太好，便給這次點餐給了個差評，并在下面評論：“味道太差，我已經重新泡泡面了，絕對不點第二次……”

　　發出評論后，下午5點，給小楊送餐的店家打來電話，要求他取消差評?！八形抑匦孪聠?，再給個好評，我覺得他態度不好，就沒有同意?！北疽詾榘鑾拙渥?，這事就算完了，可后面發生的事，讓小楊大呼意外。家中被撬鎖砸門晚上接到店家致歉短信

　　下午5點33分，出門在外的小楊再次接到店家電話，“對方說就在我家門外，讓我出去，要理論一下差評這個事。”小楊說，電話里依稀傳來砸東西的聲音，因為當時有事，他便請合租的同學小許去看一下。

　　小許告訴記者，得知店家上門理論，雖然嘴巴上說不虛，但心里還是有點害怕。到小區后他沒有上樓，找到小區保安，請保安上去看一下。而保安看到的，已經是一張滿是坑洼的門。

　　小楊聞訊趕回家，門鎖已經變形打不開，門上還有十多個凹痕。為了進屋，不得已他找來開鎖師傅換鎖，一共花了900多元。眼見門被砸壞，他馬上致電送餐店家，要問個究竟，不料對方并不理睬他，稱自己很忙，沒有時間來處理。

　　無奈之下，小楊將自己的遭遇，通過點餐軟件上留的客服熱線投訴到“餓了么”總部，同時撥打了110報警。

　　27日凌晨2點過，店家給小楊發來一條致歉短信：“實在不好意思，我知道我們的行為對你造成了精神上的傷害。我現在聯系你，是有和你一樣的想法，不想把這個事情鬧大了，所以我想和你把這個事私底下說清楚。如果你覺得行，那明天約個時間見面……”

　　調查

　　小區監控證實送餐男子回過顧客住處

　　29日中午12時，華西都市報記者來到溫江柳臺大道88號，這里是小楊的租住地。

　　小楊租住房的防盜門上，明顯可以看到十來個凹坑，似乎是被什么利器砸過。雖然已換上新鎖，但根據小楊提供的當時的圖片可以看到，此前防盜門的門鎖被人為撬變了形。

　　隨后記者打開“餓了么”軟件，發現“鄉村豆花飯”店家已經打不開了。小楊提供的截圖，佐證了之前他訂餐的說法。

　　砸門的到底是誰？記者來到小區物業查看監控視頻。監控顯示，26日下午5時許，有兩位男子來到小楊居住的樓層。

　　小楊指認其中一名男子，“他就是送餐的人，我見過他?！?/p>

　　不過，監控并未拍到店家砸門的那一幕，小楊透露，店家在后來的協商中，雖然愿意賠償，卻沒有承認砸過門。

　　記者了解到，砸門事發后，物業方面把監控截圖打印出來，貼在小區門口，“是為了防止兩人再進來。”物業保安說。拒絕接受采訪涉事商家稱雙方已和解

　　按照小楊提供的地址，記者隨后在溫江區德全北路找到了“鄉村豆花飯”，找到了小區監控視頻中出現的那位男子。

　　對于被小楊指責“給差評砸門”一事，該男子予以否認，稱“店里忙得很，從來沒有送過外賣，不曉得你說啥子?！辈贿^，記者在店外等候近10分鐘后，從店內走出兩位小伙，主動提起砸門這件事，稱已經和小楊協商處理好，不愿意再接受采訪。

　　當天下午，記者從溫江警方了解到，經過警方29日上午的調解，店家已和小楊達成和解，由店家賠償損壞的門鎖，雙方以后都不再追究。公司回應/

　　餓了么：涉事店家已被下線

　　3月29日晚，“餓了么”公司公關部相關負責人就此次“差評砸門”一事回應華西都市報記者稱，公司接到用戶投訴后，立即聯系了商戶和用戶，并（將此事）移交給當地警方處理。經過警方協調，雙方已經達成和解。

　　因缺少相關證據，警方只能進行民事糾紛協調處理，在處理期間，“餓了么”已將涉事商戶進行下線處理。

　　該負責人還表示，自今年3·15晚會被曝存在食品安全隱患后，餓了么隨即出臺多項措施，提高入網商戶質量，確保所有入駐店鋪都證照齊備。餓了么已將申請系統升級，入駐商戶均需要客服、市場、運營三大部門嚴格把關，以確保新入網商戶的資質。（應當事人要求，小楊為化名）相關新聞/規范網絡訂餐四川將出臺新規

　　華西都市報記者了解到，四川省食藥監局即將出臺《關于對加強第三方平臺網絡訂餐管理的指導意見》，對網絡訂餐行業進行規范。

　　《意見》擬規定，第三方平臺和入網餐飲單位除均應取得工商行政管理部門頒發的營業執照外，還應取得通信管理部門頒發的《增值電信業務經營許可證》。此外，入網餐飲單位還應取得所在地食品藥品監管部門頒發的有效《食品經營許可證》，不得超范圍經營。

　　成都食藥監執法人員提醒廣大消費者，選擇在網上訂餐時，首先要核實入網餐飲企業是否具有餐飲服務許可證；其次，如果條件允許，消費者最好到實體店查看餐飲企業的衛生環境，不要輕易相信網上圖片和店主的介紹。華西都市報記者李智攝影張磊