映象新聞

　　　　李先生訂房的網店交易記錄

　　華商報訊 西安的李先生準備去三亞旅行，在網上搜索酒店客房時，意外發現有16元一晚的特價房，趕緊下單訂了兩間。誰知到了三亞卻被酒店告知住不了，得補差價。李先生選擇離開并申請退費，可沒想到，淘寶店竟要求他給5星評價，否則不予退費。至今一個月了，李先生仍未收到退款。

　　顧客要求退錢 賣家：先給5星評價

　　西安市民李先生說，1月23日他在淘寶網上預訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價客房，每間16元，一共支付了32元，訂單尾號為“2257”。2月14日，李先生一行來到預訂的這家酒店，可是酒店工作人員說已經沒有特價房間了，要住得補600多元差價。李先生他們很氣憤，決定離開并聯系別的酒店入住。當時酒店工作人員說，會給他退費，并賠償100元話費。

　　李先生隨后聯系賣家的客服，對方竟說，顧客要在網上給5星評價才能退錢，李先生覺得很生氣，沒有按照對方的要求做，至今一個月過去了，他也沒有收到退費。

　　淘寶客服表示會受理 消協可從中協調

　　根據李先生提供的淘寶交易記錄，賣家為“三亞一品假日旅游專營店”。14日，華商報記者致電該店鋪客服電話，對方接聽人員說從來沒有做過這種價格的特價房，他們只是協助酒店做預訂，買家入住要多退少補。對于李先生的投訴，客服人員說，問題已經解決。

　　華商報記者聯系了淘寶負責旅游產品的阿里旅行，其客服人員說，李先生提交維權申請單后他們將進行受理。李先生則說，他會繼續維權，雖然金額不多，但是不能原諒賣家這種價格欺詐的做法。

　　西安市消協工作人員宋鎖玲說，消費者如果遭遇維權難，可向消協投訴，消協將與淘寶及賣家進行協調。像李先生所說，如果交易成功，他也按照賣家要求進行了預約，李先生自身沒有過錯，賣家就涉嫌違約，李先生可以追究賣家違約責任，并要求索賠。（記者 張莉）