9月27日，梁國(guó)勇在豐臺(tái)看丹橋巡查，因周邊環(huán)境好轉(zhuǎn)，居民都不讓他換崗。

　　9月28日，李文華在木樨園過(guò)街天橋?yàn)槿酥嘎罚驗(yàn)槟挲g大，小販和隊(duì)員都叫他“大爺”。

　　“延安城管暴踩商戶”、“湖南城管秤砣砸死瓜農(nóng)”、“刺死城管的夏俊峰被執(zhí)行死刑”……每當(dāng)有城管涉及的暴力事件，總是能引起廣泛關(guān)注，而其中，即便城管是暴力事件的受害者，也不一定能得到更多人的同情。而作為首都的城管，如何文明執(zhí)法，如何維護(hù)北京城管的形象，是很多城管隊(duì)員一直思考的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，豐臺(tái)的三名基層城管隊(duì)員，有著他們自己的看法和故事。

　　趙東旭

　　年齡：27歲

　　所在分隊(duì)：東鐵營(yíng)城管分隊(duì)

　　“我對(duì)孩子的眼神沒(méi)有抵抗力”

　　9月16日，南三環(huán)劉家窯橋附近，城管正將一家商戶的燒烤爐抬上執(zhí)法車(chē)，引來(lái)很多路人駐足圍觀。“又在扣東西，城管最牛！”幾名圍觀者議論，執(zhí)法的隊(duì)員雖然聽(tīng)到了，但沒(méi)搭話。

　　當(dāng)城管兩年，80后隊(duì)員趙東旭對(duì)于這樣的圍觀已經(jīng)習(xí)慣，“這算好市民，還沒(méi)張嘴就罵”。

　　有時(shí)接起熱線電話就挨罵

　　趙東旭是東鐵營(yíng)城管分隊(duì)舉報(bào)組的成員，每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)市民反映環(huán)境秩序問(wèn)題的熱線電話。話筒里，有舉報(bào)違建的，有反映擺攤占道的，也有打來(lái)電話罵城管的，“一接起來(lái)，張嘴就罵，開(kāi)頭是‘你們城管xxxx’，后面的字眼兒難聽(tīng)極了。”

　　“他們其實(shí)就是想罵人，城管充當(dāng)了他們壞情緒的宣泄口。”趙東旭知道，這些年，城管在老百姓心里的印象不好，他覺(jué)得這里有城管自身的原因，有輿論原因，也有老百姓對(duì)城管工作不了解的原因，“我能做的就是做好手里的工作，對(duì)得起自己。”

　　游商帶孩子出攤應(yīng)對(duì)城管

　　在趙東旭短暫的執(zhí)法生涯中，讓他最難面對(duì)的是游商們孩子的眼睛。

　　有一次在宋家莊規(guī)范游商占道，城管要暫扣一名女商販的三輪車(chē)，對(duì)方坐在上面，死活不走，旁邊站著一個(gè)不到一米高的孩子，“不哭也不鬧，眨著眼睛看著我們。”

　　趙東旭說(shuō)，這讓他突然想起網(wǎng)上的一張照片：一個(gè)男孩，雙手抵住一輛車(chē)的尾部，眼睛瞪向鏡頭。“大人違法，城管執(zhí)法，我生怕發(fā)生沖突，給孩子的成長(zhǎng)留下陰影。”

　　“你快走吧，下次別在這擺了。”趙東旭叮囑完那名女商販后，又趕緊朝其他游商聚集的路口走去。

　　豐臺(tái)區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)宣傳科科長(zhǎng)陳海龍說(shuō)，曾有女商販遇到城管執(zhí)法，把孩子留在攤位上扭頭就走，隊(duì)員把孩子接到隊(duì)里，輪流照顧了兩個(gè)星期，最后孩子父母找到隊(duì)里，認(rèn)了錯(cuò)。

　　趙東旭知道，有的商販帶著孩子出攤，就是為了應(yīng)對(duì)城管，“我確實(shí)對(duì)孩子的眼神沒(méi)有抵抗力，成人的世界有法律、有規(guī)范，在孩子面前，我希望他們看到法律中人性的那一面。”