【導讀】在天貓商城購買手機，賣家宣稱正品行貨，天貓承諾假一賠四；權威鑒定手機為假貨，而賣家失去聯系，天貓百般推脫。天天315本期關注：虛假的承諾。
中廣網北京12月19日消息據經濟之聲《天天315》報道，上個星期的節目中，我們報道過11月11號光棍節網絡購物瘋狂促銷之后，不斷出現的各種問題。直到現在，那場瘋狂網絡促銷的后遺癥還沒有消除。前幾天，我們又接到天津聽眾竇女士的投訴，反映她的孩子在這場促銷中的遭遇：
官方手機售后：保修卡為假也無法查到手機生產地
竇女士：今年雙十一的時候，我孩子在天貓商城買了一部索尼手機，當時賣家叫錦浩數碼專賣店，承諾是正品行貨，全國聯保，可是11月20日貨送來之后，孩子拿著保修卡去北京的索尼售后，讓工作人員給辨認一下。工作人員說保修卡一看就是假的，從紙質上就是假的，是賣家自己印刷的，這個是不能給保修的。手機的真假，售后說從外觀上看不出來，就得打開后蓋，可是孩子沒讓他們打開，因為打開蓋之后可能牽扯到要動螺絲上的封。
由于當時并沒有發現手機有問題，竇女士的的孩子也就單純地以為僅僅是保修卡有問題，于是就聯系賣家再一張真的保修卡就行了。誰想到，之后又發現了新的問題：
竇女士：孩子只以為寄錯了保修卡，想著給補一張有效的保修卡就行了。孩子跟賣家溝通，沒想到賣家馬上就讓當天給送貨的快遞員跟我們聯系，要把手機拿走。我說這里頭可能有事，為什么要把手機拿走呢？于是我11月21日就給天貓客服打了三次電話，接線員說已經給商家電話，讓商家盡快聯系我，解決這個事。但商家始終沒有聯系我。孩子在北京上學，到處跑找這個事已經耽誤上課了，沒有辦法，11月23號就帶著手機回到天津。我就去了天津的索尼售后，工作人員也是一看就說保修卡是假的，工作人員也說要可能是水貨，給我查查是哪個廠家生產的，但結果是他們在索尼的系統網里找不到這部手機的生產廠家。而且有的是真標，是水貨進來的，也能查到這個手機是哪兒生產的。但他說查不到，連水貨都不是。
天貓對假貨處理辦法是“退一賠四”
從索尼內波系統居然查不到這部手機的生產廠家，這讓竇女士更加懷疑這部手機有問題，于是便想天貓商城反映情況：
竇女士：然后我就又聯系天貓客服，接線員這個時候就說天貓已經接到了許多跟我相同問題的投訴。天貓已經對這個賣家實行監管，他先讓我先在交易的網頁上點擊退貨退款，我說退貨理由選什么呢？他說你就點收到假貨，這樣就能保證你的資金在支付寶里不被劃走，要不然到了時間就把你的錢就劃給賣家了。我就按照天貓客服的指導點擊了退貨退款，理由就選擇收到假貨。天貓還跟我說，你要是能拿到鑒定報告，天貓對假貨的處理辦法是退一賠四。他如果不跟我說這個，我還真不懂有這個退一賠四這個說法。我只知道消法的第49條假貨是退一賠一。
賣家人去樓空
聽天貓客服說接到了很多同樣的投訴，而且都是投訴這個賣家的同一款手機，竇女士覺得有必要向工商部門反映：
竇女士：這時候，我就是又聯系錦浩數碼專賣店注冊地的工商局，按照那個發票上的章是福建省龍巖市工商局，接線員說這幾天接到了很多起跟我相同的投訴，也是這一款手機。他們就派下邊的永定縣工商局去查，因為這個錦浩數碼，注冊在龍巖市下邊的永定縣工商局，最后發現這個公司已經人走樓空了。工商局一個姓尤的先生說他們調查得知，陳振偉（音）也就是說在網上賣家的店主。
這個錦浩數碼以往在天貓上的信譽度非常高，于是他在2012年8月出錢買下了錦浩數碼商貿公司，他變成法人代表了，然后就帶著營業執照離開永定縣，逃往深圳了，趁雙十一在網上行騙。現在這個公司已經空了，他們也找不著人了，只能在工商局系統的網上把這個公司鎖死，沒有別的辦法。還囑咐我目前絕對不能把手機退回，這是證據。我就把上述情況告訴天貓客服，請他們與這個福建省龍源市工商局永定縣工商局取得聯系，我并給他們提供了電話號碼，可是這時候天貓卻在網上催我退貨。
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