映象新聞

　　2月26日正月十一，全國鐵路發送旅客1084萬人次，客流略有回落但仍保持高位運行，已連續七天超過1000萬人次；春運同比增加145.5萬人次，增長15.5%，為今年春運以來同比增幅最大的一天。

　　2018年春運，鐵路部門以貫徹黨的十九大精神為指導，以滿足人民日益增長的美好生活需要為導向，在堅持做好日常各項基本服務的基礎上，推出的獨具特色的“個性化”服務，讓今年的春運更有深度、有溫度。

　　小小細節，滿滿愛心。隨著春運服務的各項舉措不斷升級，從關注大眾旅客轉向關注重點旅客個性化需求，隨著“廁所革命”的深入開展，廁所里環境更干凈亮堂了，旅客出行的顧慮減輕了，腳步也就更從容了。在改善旅客如廁環境的同時，方便旅客更被提上日程，部分站車廁所增設了兒童洗手臺、置物架、母嬰衛生間等，小小的細節改善，浸潤著滿滿的愛心，服務越來越細、越來越實，處處都體現了鐵路“以人為本”的服務情懷。

　　服務為主，特色相輔。隨著“互聯網＋”時代的來臨，速度和高效已不再是鐵路進步的唯一標簽。今年春運，鐵路部門緊跟市場需求，推出“高鐵訂餐及特產訂購”、“刷臉進站”、站內零換乘、“動車組自主選座”、“文化旅游專列”等一條龍特色服務，從購票、出行、飲食、文化傳播等各方面入手，將旅客的多樣化、個性化需求轉化為實實在在的服務產品，讓服務與特色相輔相成，相得益彰。

　　個性化的服務，于細節處盡顯鐵路服務的“情誼無價”，他們根據旅客的需求“量身打造”親情服務、愛心服務、預約服務等春運特色服務措施，帶給旅客全新的出行體驗。一項項實實在在的惠民措施，于細微處體現了鐵路工作的用心、專注和投入。“天地之大，黎元為先”，鐵路部門始終把百姓的需求貫穿于工作當中，把重任默默擔下，把“以人民本”的民生情懷擺在首位，用實際行動譜寫了“新時代、新春運、新服務”的新篇章。(張單)