映象新聞

　　春運已經過去10多天，在這10多天里，我們不僅能夠感受到科技春運的巨大變化，也能感受到服務質量的顯著提升，普惠服務讓旅客出行有更多的獲得感和幸福感。

　　為了方便公眾回家，提升旅客的出行體驗，鐵路、公路和航空都卯足了勁，使出渾身解數，通過提升服務質量和效率，來溫暖這個春運。拿鐵路來說，過去的一年里，為了提升服務，鐵路部門陸續推出了多項惠民舉措。2017年4月16日，9月21日，12月28日等，鐵路部門結合新線開通，主動對接市場需求，挖掘高鐵運輸能力，先后三次實行新的列車運行圖，進一步優化運力資源配置，對動臥列車開行方案進行了優化，以期盡善盡美，通過運行設計，旅客的旅行體驗得到了進一步改善。

　　為滿足旅客多樣化、個性化的旅行服務需求，自2017年7月17日起，鐵路部門在各省會及計劃單列市所在地的27個主要高鐵客運站，推出動車組列車互聯網訂餐服務。此外，2017年9月21日起，“復興號”動車組在京滬高鐵率先實現350公里時速運營，此次運營，為沿線各大中心城市之間人民群眾出行提供更多選擇，更好地滿足廣大旅客對不同速度等級高鐵運輸的需求。

　　還有接續換乘服務、動車組列車“自主選座”便民服務、12306網站微信支付功能、“鐵路暢行”常旅客會員服務、“高鐵順手寄”服務等等，這一樁樁，一件件，無不蘊含著鐵路部門的服務用心，凝聚著鐵路春運智慧，也展現出濃厚的服務溫情。這種對旅客需求的尊重，不斷刷新著旅客的舒適感和便利感，提升著公眾的獲得感和幸福感。展現出時代的進步和社會的文明。

　　縱觀近些年的春運，每年鐵路部門都會推出一系列的新舉措，每一次改變都是一種突破，可以說，服務已經成為鐵路的關鍵詞，也是春運的關鍵詞。在整個春運過程中，服務可以說的濃墨重彩的一筆。從前在火車站冒著嚴寒連夜排隊的現象不見了，取而代之的是動動手指就可以完成的網絡購票；從前擁擠無序的乘車場景不見了，取而代之的是文明和禮讓；曾經一路上吃泡面的現象不見了，取而代之的是物美價廉、品種眾多的各種美味餐食。這一切，都是服務質量提升的結果，離不開服務理念的轉變。這種進步和轉變與鐵路的飛速發展相得益彰，比翼齊飛。雖然目前一票難求的境況并沒有徹底消除，但是便捷高效，無微不至的服務已經讓人感覺到了春運的溫度和社會的進步，這種進步中包含著尊重，關愛，文明，溫暖，這些溫度紓解著春運的焦慮，讓人如沐春風。

　　科技進步溫暖春運之路，服務提升滿足人文關懷，春運是社會的一面鏡子，服務是這面鏡子中和藹可親的容顏，我們不僅能從中感受到春運的溫暖，更能體會到社會的進步。（朱丹）