如今，很多政府部門都設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)問政平臺。可“僵尸網(wǎng)站”少了，“萬能回復(fù)”卻不少。比如，發(fā)帖指出某部門工作中的問題，幾乎千篇一律回復(fù)：“該網(wǎng)友，你好！你反映的問題已在辦理中，請等待回復(fù)。”回復(fù)速度很快，但發(fā)帖者有名有姓，干嘛還是官腔十足的“該網(wǎng)友”？最令人不滿的，就是永遠(yuǎn)在“等待”，問題反映上去，處理結(jié)果杳無音信。（5月28日 人民網(wǎng)）
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)問政已成民眾與政府溝通的重要方式。但“萬能自動回復(fù)”的出現(xiàn)，以及難見下文的“等待”，不僅浪費了公共資源，還有損政府形象。不少網(wǎng)絡(luò)問政平臺并沒有發(fā)揮出應(yīng)該起到的作用，淪為裝點門面的“花架子”。實際上，諸如“萬能回復(fù)”之類的網(wǎng)絡(luò)問政之痛，反應(yīng)的依然是為官不為“老問題”。
面對讓人煩惱的“萬能回復(fù)”老大難問題，尤其需要轉(zhuǎn)思路、改方法、謀突破，這樣才能產(chǎn)生“柳暗花明又一村”的良好效果。實際上，“萬能回復(fù)”反映的不僅是解決問題“老大難”，更是懶政、怠政的工作作風(fēng)“陳調(diào)調(diào)”。
“針眼大的窟窿，透過斗大的風(fēng)”。道理大家都懂，問題出在工作作風(fēng)“酣睡不醒”的少數(shù)部門少數(shù)干部身上。與其說，“萬能回復(fù)”是相關(guān)部門解決問題“不對路”，不如說，是少數(shù)干部服務(wù)群眾“不走心”。
網(wǎng)絡(luò)問政不能成為“花架子”。要走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，干部就要做履職盡責(zé)的“實干家”，不做推諉塞責(zé)的“甩手掌柜”，讓“三嚴(yán)三實”真正的內(nèi)化于行、外化于心，為服務(wù)群眾寫下詳實的“嚴(yán)”“實”“注腳”，惟其如此，才能減少讓人心煩的“萬能回復(fù)”老問題。（鐘飛鴻）
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