2016年國(guó)慶假日剛剛落幕。10月9日，國(guó)家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，集中表?yè)P(yáng)一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，同時(shí)也對(duì)假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員以及不文明游客進(jìn)行了曝光。（據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道10月9日?qǐng)?bào)道）

　　國(guó)慶剛過(guò)去，國(guó)家旅游局隨后發(fā)出旅游景區(qū)“紅黑榜”，幾家歡喜幾家愁，“紅榜景區(qū)”固然喜不自勝，“黑榜景區(qū)”面子上肯定會(huì)掛不住。列出景區(qū)“黑紅榜”，一方面讓社會(huì)看得明明白白，另一方面對(duì)不合格或者不文明景區(qū)提升必然起到倒逼效應(yīng)，因此，從國(guó)家旅游局層面發(fā)表國(guó)內(nèi)景區(qū)“紅黑榜”非常有必要。

　　記者隨機(jī)致電兩家“黑榜景區(qū)”，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接予以否認(rèn)，要么說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)這些問(wèn)題方面的投訴，要么說(shuō)根本不存在這些問(wèn)題。一面是地方旅游管理部門(mén)的據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，另一方面是旅游景區(qū)的矢口否認(rèn)，那么問(wèn)題就來(lái)了，到底是旅游管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)有誤？還是旅游景區(qū)管理單位不敢直視問(wèn)題？

　　拿上海太陽(yáng)島國(guó)際俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，因廁所革命最差、旅游服務(wù)最差，被列入“黑榜景區(qū)”。相關(guān)工作人員的答復(fù)是“沒(méi)有收到客戶反饋”“基本上都說(shuō)很好”“就算是有也是及時(shí)解決的”，那么到底是收到過(guò)客戶意見(jiàn)還是沒(méi)有收到過(guò)客戶意見(jiàn)呢？再或者，游客并沒(méi)有向景區(qū)反饋，而是向旅游部門(mén)反饋。如果確實(shí)不存在列出的這些問(wèn)題，那么旅游部門(mén)又是如何得出的這些結(jié)論呢？所以，筆者認(rèn)為，景區(qū)“黑紅榜”還不能光是看國(guó)家層面列出的問(wèn)題，地方旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)出具更加詳實(shí)具體的問(wèn)題清單，讓公眾看清楚，讓景區(qū)信服。

　　今年十一黃金周后，西安古城因?yàn)椤吧秸皡^(qū)”被推上輿論的風(fēng)口浪尖，而旅游局官員的回應(yīng)是“不知道”“沒(méi)去過(guò)”“管不了”。作為旅游景區(qū)管理部門(mén)，如果連自己轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)情況都“不知道”，就是失職瀆職。再如果，旅游管理部門(mén)都在機(jī)關(guān)的象牙塔內(nèi)閉門(mén)辦公，那么對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等情況肯定“不知道”，要匯總廁所革命、環(huán)境治理、安全保障、市場(chǎng)秩序等情況固然只有胡編亂造。如此一來(lái)，就難免有些景區(qū)“躺槍”，地方旅游部門(mén)得出景區(qū)“紅黑榜”難免被質(zhì)疑“任性”，甚至?xí)毁|(zhì)疑背后的利益關(guān)系。所以，在公布“紅黑榜”的同時(shí)，也應(yīng)公布更多問(wèn)題細(xì)節(jié)，否則難以服眾。

　　其次，景區(qū)如果真的存在問(wèn)題，而對(duì)公布的問(wèn)題不認(rèn)賬，那么后期整改就是一句空話，景區(qū)“紅黑榜”就成了旅游管理部門(mén)的自?shī)首詷?lè)，起不到任何作用。直面問(wèn)題是整改的前提，自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不等于沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有接到游客反映也并不代表沒(méi)有問(wèn)題，畢竟，一個(gè)景區(qū)的綜合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可以來(lái)自游客和旅游、工商、文化、公安等多個(gè)部門(mén)，不是單方面說(shuō)了算。但是，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是最好的，沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題，越是自詡“很好”越是存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　當(dāng)然，對(duì)于這些“黑榜景區(qū)”，尤其是后期整改不力的景區(qū)，不能只是公布一下名單，而沒(méi)有懲戒機(jī)制。筆者認(rèn)為，對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū)拒不整改的，應(yīng)當(dāng)列入黑名單，對(duì)于星級(jí)或者Ａ級(jí)景區(qū)，應(yīng)當(dāng)摘牌，讓這些景區(qū)感到痛處。（李丁喬）