“流光溢彩”系列妝容

“流光溢彩”系列妝容

　　據中國民航網消息，自7月1日起，深航乘務員啟用了全新的“流光溢彩”系列妝容，用最亮麗、活力的妝容，迎接開航20周年的到來。中國民航網在微博上貼出空姐新妝容的圖，稱此妝容“明眸善睞，流光溢彩，唇紅齒白，笑靨如花”。（中國民航網7月8日報道） 

　　中國民航網對深航空姐的“流光溢彩”新妝容極盡贊美之能事，此次全新妝容的啟用，注重強化深航乘務員形象的識別度。紅色體現熱情與動感，金色彰顯大方和莊重。全新妝容從粉底、眼影、唇彩、腮紅等每處細節都設定了人性化標準。乘務員可以根據自己的臉型，選擇適合自己的模版來化妝，使妝容在規范的基礎上，顯得更加靚麗、獨特。

　　民航業競爭越來越激烈，有的航空公司卻只在空姐是否更年輕漂亮、裝扮是否更靚麗獨特上絞盡腦汁，卻在改進和提升服務質量上著墨不多，這是典型的本末倒置，和其所標榜的“人性化”，半毛錢的關系都沒有。從選拔乘務員的選美大賽，到入職之后的裝扮設計，他們想到的是強化自身的識別度，強化自身的形象，可是，作為服務行業，用片面的做法追求這樣的效果，而不是多考慮一下怎樣為乘客提供更多的優質服務，雖然空姐有了新妝容，服務卻沒有及時跟上，又怎么能讓人們在若干家航空公司中單單記住你，單單留下對你的深刻形象呢？相反，如果服務質量不過關，效果就適得其反，反而會讓乘客對你留下惡劣的印象，這就更和其初衷南轅北轍了。

　　其實，某些航空公司的如此做法，也反映了我們社會服務行業尤其是一些實力雄厚的大型服務行業的通病，就是片面地強調形象，招聘員工過分重視是否年輕、是否漂亮，而對于其職業素養、行業認知度、個人職業興趣等要素則考察甚少、一帶而過。這樣的公司里，消費者進得門來，滿目皆是青春靚麗的面孔，也有按照單位制度規定的必要禮儀比如打招呼、微笑，但總是覺得那么僵化、那么呆板，缺乏對服務對象設身處地的關照，如果加上解答相關的專業問題不得要領，就很難令人滿意，也談不上服務的人性化。

　　服務行業的精髓是“服務”二字，這個幾乎人人皆知。深航借開航20年之際推出空姐新妝容，也許是想表達對乘客的一種服務和尊重，但筆者覺得，這么做不但毫無創意，而且套用一句老話，叫“好鋼沒有用在刀刃上”。難道說，現在服務行業的服務質量大為提高，已經到了沒有改進的空間的地步了嗎？只有靠推出美女新妝才能博得顧客一笑了嗎？現實遠非如此。我們看到的或經歷的更多情況是，而我們很多服務行業的服務舉措，距離老百姓日益覺醒的維權意識以及對滿意服務的需求，還有很多的事情要做。即使是乘坐飛機這樣的高端消費，對絕大多數人來說，與其在幾個鐘頭的旅程中看幾眼“流光溢彩”的美女乘務員，倒不如真正感受一次舒適、放松、被設身處地加以關照的服務。因為，他們大多畢竟不是為了乘飛機而乘飛機，而是為了盡快趕早去應對別的復雜、艱苦的事務，沒有太多閑心去“審美”。

　　力推“流光溢彩”妝容，和人性化服務似乎扯不上邊兒。

　　（映象網評論員 茹向陽）