ZZIC是誰？鄭州網絡新聞發言人。

　　對不起，你“奧特曼”（OUT-MAN）了！

　　現在的ZZIC，早已從網絡新聞發言人，轉為網民投訴事項的督辦員了；而現在，她又開始向網絡輿情研判師的身份飛躍。

　　發言人——督辦員——研判師，不到兩年時間，ZZIC完成“三級跳”

　　這樣的“三級跳”不容易。

　　網絡時代，政府上網很多地方都在搞。像ZZIC這樣的政府網絡機構，各地也多有設立。但很多時候、很多地方，這些時髦的機構：要么是早早“掛”了——消失了；要么就在網上“掛著”——純屬擺設；要么就是做，也往往是政府工作的點綴——告訴你，政府還有網絡上這檔子事兒……可以說，放眼全國，做得好的，做得有聲有色的，挑起一個擔子又一個擔子的，從一個層次上升到又一個層次的，也只有ZZIC了。

　　ZZIC的“三級跳”，有鄭州市委、市政府對網絡的重視，也有ZZIC團隊的積極努力。

　　假如僅僅停留在“發言人”上，那只是“發言”而已；但對于老百姓來講，他們希望看到的不是政府怎么說，而是政府怎么做；相比“發言”，辦事和解決網民也即市民的訴求更重要。于是，ZZIC由發言人變成了督辦員。這種轉變，意味著壓力。網友反映的有很多都是一些老問題。ZZIC與有關部門打交道，麻煩不會比網友小多少。

　　還好，有市委、市政府重視的這一“尚方寶劍”。所以，在ZZIC的“記事本”上，自2010年7月運行至今，ZZIC共受理民生訴求事項27027件，辦結26163件，辦結回復率97%。簡單的數字背后，是ZZIC團隊辛勤工作的汗水，是不為人知的工作壓力，當然，更是為民辦事、辦成事之后的歡樂。

　　但是，在網絡影響力巨大的今天，僅僅做發言人和督辦員，ZZIC還沒有“盡其用”。

　　網絡信息，由此形成的網絡輿情，決定著社會管理的質量，甚至成敗。研判網絡輿情也成為政界、學界重視的內容。尤其是政府，如何回應網絡輿情，如何由被動變主動，這也是社會管理創新所面臨的重大課題。與網民打交道，置身于網絡之中的ZZIC恰好有著這樣的優勢：一方面從常態的信息收集和處理中發現規律性、系統性的制度問題，另一方面從重大網絡事件中，總結出應對措施，提高政府應對能力，做一個網絡輿情的研判師，從而更好地發揮作用，顯然這更重要，也更有價值。

　　從老百姓的角度說，假如政府有著更完善的解決措施，網友的投訴就會變少，這樣也能對網絡輿論中的負力量釜底抽薪。從這個角度看，我們歡迎ZZIC的“三級跳”，也希望ZZIC能夠發揮更大作用。（王攀）