映象新聞

　　消委狀告鐵路局

　　【宏觀·政策】丟不起的火車票，是“鐵老大”在任性？

　　消費者保護組織狀告鐵路局——2015年春運啟動前夕，“鐵老大”因為一場官司再次被推上輿論的風口浪尖。

　　2014年12月30日，浙江省消費者權益保護委員會（下稱“浙江消保委”）一紙訴狀，將上海鐵路局(管轄滬、浙、蘇、皖三省一市境內鐵路)告上了上海鐵路運輸法院。

　　緣起是，2014年5月15日，浙江消保委接到消費者陳偉（化名）的投訴：2014年4月，陳偉通過鐵路客戶服務中心12306網站購票，并通過正常檢票程序進站乘車。出站檢票時，陳偉發現車票不見了，他提出憑本人身份證和12306網站反饋至個人郵箱的購票通知，要求車站核實后放行。

　　但杭州火車站不予核查，堅持認為根據規定車票遺失就必須全額補票才予以放行。經交涉未果，陳偉不得已全額補票后被放行。

　　之后，陳偉向浙江消保委進行了投訴，他認為鐵路部門的這種做法不合理。隨后，浙江消保委又陸續接到若干類似投訴，遂有了上述官司。

　　丟票后被強制補票的大有人在

　　陳偉的經歷并非孤案。2014年4月，湖南省長沙市旅客何奎在乘坐武廣高鐵時，火車票在乘車后遺失，他也在出站時被要求全額補票。

　　事后，身為律師的何奎將廣州鐵路(集團)公司(下稱“廣鐵集團”，管轄廣東、湖南、海南三省境內鐵路)告上了法庭，要求廣鐵集團退還164.5元的車票款、2元補票手續費，并象征性賠償1元錢的損失。

　　2014年10月19日，長沙鐵路運輸法院對此案作出一審判決，要求廣鐵集團向何奎退還補票票款。

　　1月27日，正在參加中國消費者權益保護法學研究會舉辦的研討會的浙江省工商局副局長、浙江消保委主任吳國升告訴《中國經濟周刊》，實際上自2014年以來，浙江省各級消保委均陸續接到諸多消費者投訴，內容皆涉及消費者實名購票乘車后不慎遺失車票而被強制補票，雖然消費者提出憑身份證及12306網站購票憑證核實信息，但都被鐵路部門拒絕。

　　“我在微信群里發布了一條關于此次訴訟的信息，很多人支持我們，也有很多人說了他們自己類似的遭遇。甚至我們去上海鐵路運輸法院遞交訴狀時，有一個書記員還跟我們講，他自己也遭遇過這樣的情況。”吳國升說。