4月12日上午，湘西鳳凰縣杜田村，許多船只停靠在沱江邊等待游客。據守候在此的船家們反映，到當日上午11點還沒有出過一趟船，平時這個時候都已經來回四五趟了。圖/實習記者楊旭
4月12日下午2點至5點，鳳凰縣政府與100多家客棧的老板舉行座談。會上，客棧老板提出散客減少、沒有生意的問題，政府方面表示，政府在15個工作日內解決，另外這幾日對散客查票，實行“人性化管理”。
目前鳳凰縣成立了由縣領導牽頭的多個工作組，解決古城內各類商家的問題。
客棧老板：今天一間房都沒住，怎么辦？
下午2點，縣政府5樓能坐100人的會議室，擠滿了古城內客棧的老板。鳳凰縣副縣長高湘文作了自我介紹后，老板們開始發表意見。
“我有十幾間房，今天一間房都沒住，怎么辦？”“我搞家旅館花了幾十萬，現在還欠著銀行貸款。你說怎么辦？”“怎么辦”，是幾乎所有老板提問的后綴詞。
一位女老板在說到這幾日生意冷清時，甚至哽咽了，“我們一家四口，就靠游客住宿。”
高湘文說，前一天他向一個江邊客棧老板了解，他們的房間是住滿的。他的話還沒說完，就被老板們打斷，“那是江邊吊腳樓，我們古城內的客棧你來看看，都是空的。”高湘文問，臺下有哪些是家庭賓館。臺下絕大多數的人都舉手。
臺上的高湘文，認真在筆記本上記錄著老板們的發言。一位聲音很洪亮的女老板說：“今天我們不是要你把我們的情況記錄下來，而是要解決。你說，什么時候解決，怎么解決？”
副縣長：旅游業下滑，鳳凰的旅游卻在增長
客棧老板們發表完意見后，高湘文首先強調了鳳凰此次收門票的目的是為規范景區管理，為鳳凰旅游的長遠著想，“一些地方因為市場不規范，旅游日落西山了”。
接著，高湘文介紹，近段時間旅游業正在下滑，但鳳凰的旅游卻在增長。“去年4月11日，來鳳凰古城的人數是4830，今年是5967。大家看到游客數量不是減少，而是增長了。”他說。
此語一出，臺下一片嘩然：“這個數字跟我們有什么關系？我們的客棧沒住滿，因為散客不來了。”
高湘文回應，針對散客，政府實行人性化管理，“這幾天大家可以看到，我們查得不是很嚴。如果是在家庭賓館做服務員，沒有辦居住證的也放行”。
高湘文繼續強調，此次收門票主要針對不規范的拉客行為，“一輛外地車過來，十幾個摩托車上去（拉客）。如果你是游客，心里會怎么想？會不會覺得這里很亂？”
工商局局長：你曉得我們是一條船上的
座談會進行當中，縣旅游局局長、縣信訪局局長、縣工商局局長陸續進場，分別坐在高的兩邊。
“做生意搞投資，本來都有風險。這幾天冷清，事情總有個過程，請大家過段時間再看看，很多人不是在乎這個門票多少的。”高湘文繼續安撫老板們。
但臺下有人問：“請高副縣長給我們個答復，是繼續執行，還是給我們個緩沖？散客和團隊是不是一樣還要買票？”
高湘文答：“馬上要取消這是絕對不可能的，要經過一段時間。如果（收門票）對絕大多數群眾利益造成傷害，政府也不會這么做。”
“根據信訪條例，你們反映的問題，我們在15個工作日內解決，現在才過去兩天，請大家耐心點，給政府想辦法的時間。這幾天大家把自家客棧的床位數，空床數統計下，我們會通盤考慮。”信訪局局長最后發言。
之后客棧老板開始散去。工商局局長一直沒發言，他對前來咨詢的老板說，“你曉得我們是一條船上的。”
去年4月11日，來鳳凰古城的人數是4830，今年是5967。大家看到游客數量不是減少，而是增長了。
——鳳凰縣副縣長高湘文
時評
景區冷了，商家走了等于搬起石頭砸自己腳
與過去一些景區自身提價不同，此次鳳凰古城門票調價的主要推動者是當地政府，而非景區經營者。究其原因，不外乎是為了獲得高額的門票收入，同時把一部分消費能力差的游客擋在門外，減輕古城的接待壓力。然而結果是游客不買賬，商家不滿意。政府即便是賺了一點門票錢，可景區冷了，商家走了，就等于搬起石頭砸了自己的腳。
政府應是旅游市場監管者。近年來，我們始終強調要厘清政府與市場的關系，不越位不缺位，將不該伸向市場的“手”縮回去。對于鳳凰景區，政府就該退居幕后，讓更多的游客享有“看風景的權利”，讓更多的當地居民和商戶發財致富，這才是一個現代政府應有的“作為”。
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