本報訊 （記者陳維澈、陸先念）在西區(qū)翠景道豪景匯鴻煙酒茶行的老板董女士最近碰到一件很惱火的事情，稱其今年1月份在廣東煙草中山市有限責(zé)任公司批發(fā)回來的10條芙蓉王香煙中，最近發(fā)現(xiàn)有6條是假煙，其中一條香煙里面煙條竟是劣質(zhì)發(fā)霉的紅雙喜。對此，廣東煙草中山市有限責(zé)任公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過他們的調(diào)查，應(yīng)該是商家被掉包，煙草公司在貨運過程是全過程被監(jiān)控的，在這個環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)問題。
煙酒茶行：
10條香煙有6條是假
黃女士在西區(qū)翠景道豪景煙酒茶行已有7年了，據(jù)其介紹，從來沒有出現(xiàn)過賣假煙被客戶投訴，所以積累了很多老客戶，很多人都喜歡來她這里買煙。
直到上個星期日，這種情況被打破，一個跑長途的司機(jī)王先生在董女士那里買了一包芙蓉王，10分鐘之后便折回投訴稱買到了假煙，要求賠償，“這假煙也太假了，外殼包裝是芙蓉王，里面煙條竟然是發(fā)了霉的紅雙喜，太沒技術(shù)含量了。”黃女士聽后瞠目結(jié)舌，“不可能吧，你沒坑我吧？”于是，董女士當(dāng)場拆開另一包未打開的香煙，果不其然，情況正如王先生所說。
在黃女士眼前出現(xiàn)情況是：包裝外殼是芙蓉王，里面的煙條竟然是發(fā)了霉的紅雙喜。董女士于是給煙草公司撥打了電話，下午便有煙草局派稽查人員到匯鴻煙酒茶行了解情況，工作人員到場后稱確認(rèn)了6條是假煙，并在其中一條芙蓉王里發(fā)現(xiàn)有過期發(fā)霉的紅雙喜。工作人員稱，香煙上條碼和入貨登記條碼是一樣的，但由于時間太久，并不能認(rèn)定這些煙就是來自煙草公司。
據(jù)黃女士介紹，煙草公司和煙草局工作人員曾4次到匯鴻煙酒茶行了解情況，最后得出的結(jié)論是，6條煙是假煙，煙草公司的配送過程被監(jiān)控不會出現(xiàn)問題，商行香煙極大可能被掉包，并建議商行老板要加強(qiáng)這方面的意識，以防再次被掉包。
煙草公司：
出現(xiàn)過被掉包的先例
記者昨天電話采訪了廣東煙草中山市有限責(zé)任公司營銷管理中心副主任周仕，其表示，一接到董女士的反映后，煙草局便馬上派稽查員上門檢查，確認(rèn)6條煙是假煙，由于進(jìn)貨的時間是1月9日，相隔幾個月，現(xiàn)在并不能確定那批匯鴻煙酒茶行出問題的香煙是來自煙草公司，對于是否在貨運過程中出現(xiàn)掉包問題，周仕表示，客戶通過網(wǎng)上服務(wù)平臺下訂單后，煙草公司負(fù)責(zé)配送，煙草公司在貨運過程是全過程被監(jiān)控的，在這個環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)問題。
周仕表示，綜合此前，他們也收到3起其他店主的投訴反映，一開始以為是我們煙草公司出現(xiàn)假煙，最后店主通過查看交易的監(jiān)控視頻才得知，有些顧客購買真煙后拿假煙回來退貨，以此成功掉包。所以周仕表示，匯鴻煙酒茶行的香煙也可能被掉包了。
聲音
煙草公司：運送過程全程監(jiān)控
中山市煙草公司營銷管理中心副主任周仕表示，客戶通過網(wǎng)上服務(wù)平臺下訂單后，煙草公司負(fù)責(zé)配送，而且貨運過程是全程被監(jiān)控的，因而在這個環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)問題。貨運都是煙草公司內(nèi)部員工配送，并不是外包給其他貨運公司配送，到目前為止都沒有因貨運環(huán)節(jié)而出現(xiàn)問題。周仕還表示，1月份負(fù)責(zé)配送的加上專職司機(jī)、送貨員、輔貨員一共為3個人，這個時段因為是臨近春節(jié)，所以多派了人手，加以輔助，以備周全。周仕還表示，匯鴻煙酒茶行的香煙極大可能被掉包，之前在坦洲、三鄉(xiāng)等地也收到3起其他煙酒行的投訴反映。之后，煙草公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些煙酒行私底下存在向小賣部、小商店批量賣煙，有些小賣部購買真煙后拿假煙回來退貨，也跟這種現(xiàn)象有關(guān)。
煙酒店老板：不太可能被掉包
對于煙草公司的說法，匯鴻煙酒茶行的老板董女士則表示，不可能被掉包，董女士透露，平時是有一些小商鋪向他們拿貨，每條煙商行只收取幾塊錢手續(xù)費，而在出問題的10條香煙中，只有一條香煙是從下面小商鋪退回來的。她表示，因為這段時間銷量不是很好，加上這些香煙價格也不便宜，因此，所以很多時候這些香煙都鎖在柜子里，沒賣出去，到出事前只賣完了2條。在開第三條時就發(fā)現(xiàn)假煙。另外幾條是煙草公司過來檢測真假才拆開的，因此被掉包不太可能發(fā)生。
作者：羅知鋒 (來源：廣州日報)
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