在多輪協(xié)商溝通無(wú)果后，家樂(lè)福“誣陷門(mén)”事件升級(jí)。
已過(guò)古稀之年，在家樂(lè)福正常購(gòu)物卻被稱(chēng)為偷盜，武漢消費(fèi)者汪女士當(dāng)眾下跪以求清白。后經(jīng)核查，這是賣(mài)場(chǎng)工作人員為求業(yè)績(jī)而采取的錯(cuò)誤行為，遂引發(fā)一起讓輿論嘩然的家樂(lè)福“誣陷門(mén)”事件。
昨日(11月29日)，在武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)干預(yù)下的多輪溝通協(xié)商無(wú)果后，受害者汪女士已正式將家樂(lè)福武漢方面告上法院。受害者代理律師認(rèn)為，這是一起典型的“店大欺客”事件，也將是我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)史上的一個(gè)標(biāo)志性公益事件。
面對(duì)已經(jīng)被推上被告席的事實(shí)，昨日家樂(lè)福方面表示，如果進(jìn)入司法程序，“我們將積極配合調(diào)查”。
昨日(11月29日)，在多輪協(xié)商溝通無(wú)果后，武漢消費(fèi)者汪毓蘭正式將家樂(lè)福光谷分公司告上當(dāng)?shù)胤ㄔ海笊媸缕髽I(yè)公開(kāi)道歉并賠償精神撫慰金5萬(wàn)元。至于為何家樂(lè)福數(shù)次登門(mén)致歉而終被推上被告席，汪女士表示，“我們就是要求家樂(lè)福更改致歉日期，我們是10月25日才收到書(shū)面致歉信的”。
對(duì)此，家樂(lè)福武漢光谷門(mén)店媒體溝通經(jīng)理羅明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)予以否認(rèn)，“事件發(fā)生后，我司門(mén)店負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員于10月22日至25日多次登門(mén)鞠躬道歉并遞交書(shū)面致歉信。對(duì)相關(guān)責(zé)任人已作出處罰”。關(guān)于汪女士提出“更改致歉信落款日期為10月25日”的要求，她告訴記者，“我們?cè)诘谝粫r(shí)間(10月21日)當(dāng)晚就通過(guò)官方微博向汪女士公開(kāi)致歉了。”
作為代理人，武漢得偉君尚律師事務(wù)所合伙人文峻律師表示，當(dāng)事人及其家人已經(jīng)做了很大的讓步，“甚至自己都草擬了一份解決方案，可家樂(lè)福方面就是連一個(gè)日期都不愿意修改，現(xiàn)在消協(xié)也下了調(diào)解終止書(shū)，和作為世界500強(qiáng)的被告家樂(lè)福相比，70多歲的汪女士肯定屬于弱勢(shì)群體。從某種意義上講，這是個(gè)公益性質(zhì)的案子，如果法院形成了裁決，我相信能夠有效避免此類(lèi)事件的發(fā)生，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是應(yīng)該要得到尊重的”。
同時(shí)，文峻律師還認(rèn)為，“誣陷門(mén)”事件對(duì)家樂(lè)福改進(jìn)自己的工作有很大的推動(dòng)作用，“企業(yè)自身內(nèi)部制度也存在不合理的問(wèn)題，公司通過(guò)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)員工抓捕小偷，不排除有員工為了獲取這種獎(jiǎng)勵(lì)，而會(huì)去冒險(xiǎn)。”確實(shí)，據(jù)公開(kāi)資料顯示，為鼓勵(lì)員工防止偷盜行為的積極性，家樂(lè)福光谷店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部有如下規(guī)定：?jiǎn)T工抓到一個(gè)小偷，可休假一天，有獎(jiǎng)金，上不封頂?shù)取?/p>
對(duì)于這場(chǎng)官司，文峻介紹其當(dāng)事人的主要訴求是家樂(lè)福方面應(yīng)該真誠(chéng)地提供書(shū)面道歉，“在公開(kāi)場(chǎng)合(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公開(kāi)媒體)張貼或者刊登道歉信，應(yīng)該對(duì)根源有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)有個(gè)明確的表態(tài)”，“被告的侵權(quán)行為已經(jīng)對(duì)原告造成極大的傷害，鑒于此，我們提出5萬(wàn)元的精神損害撫慰金。”。
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