春節(jié)期間海南游客投訴情況

　　今年春節(jié)假期是離島免稅政策實(shí)施以來的第一個(gè)春節(jié)黃金周，昨日海南省假日辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升，共實(shí)現(xiàn)旅游收入42.63億元，同比增長(zhǎng)61.32%。但在旅游經(jīng)濟(jì)空前火爆的同時(shí)，海南旅游業(yè)暴露出的問題也頻遭詬病。今年春節(jié)期間多位網(wǎng)友在微博上爆料海南收費(fèi)不合理，餐飲、住宿、交通等漫天要價(jià)的行為十分普遍，引發(fā)網(wǎng)友廣泛共鳴。海南省工商局的數(shù)據(jù)也顯示，三亞地區(qū)成今春旅游投訴重點(diǎn)。

　　三亞新聞辦稱未接到投訴電話

　　1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚每斤580元共6000多，該帖很快激起熱議，轉(zhuǎn)發(fā)量更是超過四萬條，網(wǎng)友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時(shí)被狠宰的經(jīng)歷，如一家三口人吃飯三個(gè)菜被收4000元，酒店一間房每晚8800元等。

　　1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博上就此事作出回應(yīng)稱，已找到該海鮮店并勒令其停業(yè)整頓。同時(shí)，此事已引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并指出要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國(guó)際旅游島的形象。三亞對(duì)欺客宰客行為決不姑息，嚴(yán)罰不怠。

　　但三亞政府新聞辦隨后又表示，今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話。

　　服務(wù)類投訴成旅游投訴重點(diǎn)

　　不過，海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點(diǎn)，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%；其次是海口地區(qū)有18宗，占18.56%。另外，海南全省受理申訴舉報(bào)熱點(diǎn)仍是服務(wù)類，共計(jì)50宗，占申訴舉報(bào)總量的51.55%，主要有住宿、餐飲、旅游服務(wù)等；其次是商品類申訴舉報(bào)47宗，占申訴舉報(bào)總量的48.45%。

　　海南旅游經(jīng)濟(jì)火熱

　　雖然海南旅游服務(wù)廣受詬病，但受離島免稅政策等一系列利好因素影響，海南“旅游熱”依然保持高速增長(zhǎng)。據(jù)海南省假日辦昨天發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1月22日至28日，全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客135.24萬人次，同比增長(zhǎng)20.30%，實(shí)現(xiàn)旅游收入42.63億元，同比增長(zhǎng)61.32%。

　　海南省旅游委副主任吳坤雄表示，離島免稅對(duì)海南旅游的拉動(dòng)作用明顯。春節(jié)期間，三亞免稅店進(jìn)店游客近13萬人，成交5萬多筆，銷售金額6200多萬元；海口免稅店進(jìn)店游客超過11萬人，成交1.4萬多筆，銷售金額1200多萬元。

　　春節(jié)假期，海口過夜游客人均每天消費(fèi)達(dá)1232元，三亞過夜游客人均每天消費(fèi)達(dá)2150元，假日旅游已成為刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)重要載體。據(jù)海南省假日辦統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，旅游拉動(dòng)輻射效應(yīng)顯著，旅游業(yè)有力帶動(dòng)了電信業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、商貿(mào)業(yè)等的發(fā)展。

　　■ 背景

　　海南旅游價(jià)格飆升

　　作為中國(guó)唯一的熱帶島嶼省份，海南每年都吸引著數(shù)以萬計(jì)的游客來此觀光度假。2010年1月4日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，海南國(guó)際旅游島建設(shè)正式步入正軌。去年4月20日，國(guó)內(nèi)首個(gè)免稅店在海南三亞開業(yè)，使國(guó)內(nèi)游客即使不出境也能享有購買奢侈品的免稅優(yōu)惠。諸多優(yōu)惠政策和鼓勵(lì)措施助推海南“旅游熱”持續(xù)升溫。

　　與此同時(shí)，春節(jié)期間以海南為首的國(guó)內(nèi)熱門旅游線路價(jià)格一路飆升，甚至高出了國(guó)外旅游。

　　所以在海南旅游服務(wù)飽受詬病之時(shí)，不少網(wǎng)友提出了“去三亞不如去東南亞”的說法，并算了一筆賬：比如從北京出發(fā)的海南豪華游在大年初二一度大漲至12480元，遠(yuǎn)超過同期北京到巴厘島豪華游。

　　■ 專家說法

　　“海南旅游業(yè)管理滯后”

　　昨日，中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員王健民對(duì)本報(bào)表示，“這不僅僅是處罰一個(gè)餐館的問題。”他表示，目前海南省尤其是三亞出現(xiàn)大量的欺詐、宰客現(xiàn)象往往是旅游業(yè)發(fā)展初級(jí)階段的問題，但“海南國(guó)際旅游島”項(xiàng)目已經(jīng)推出兩年多了，這說明海南省的旅游管理水平以及服務(wù)環(huán)境還嚴(yán)重滯后。

　　王健民稱，他此前在考察中發(fā)現(xiàn)，海南省包括三亞市政府方面以及旅游部門對(duì)發(fā)展旅游業(yè)都很有熱情，但政府部門并沒有協(xié)調(diào)好包括交通、工商和物價(jià)等各個(gè)部門一起來做這件事。王健民認(rèn)為，建設(shè)海南國(guó)際旅游島僅靠熱情還不夠，如何提高服務(wù)質(zhì)量、政府的協(xié)調(diào)和管理能力將成為提升海南旅游產(chǎn)業(yè)的軟肋。