當事游客所報旅游團海南地接社“沙洲國際旅行社”。 新華社記者 郭程 攝
導游要求游客追加千元費用，部分游客未交錢。視頻截圖
收錢后第二天，導游將追收的費用退還給了游客。視頻截圖
繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之后，近日網絡再度曝出三亞“導游門”事件。網上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在三亞入住酒店時被當地導游要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”，此外，導游沒有按照行程預定的路線帶團游覽，還強迫游客購物消費。記者就這段視頻曝光的內容進行了深入調查。
游客投訴 不交錢拿不到房間鑰匙
近日，網絡上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在海南旅游的不愉快經歷。視頻上說，臘月二十五，鄭先生一家三口花了8000多元報名海南三亞雙飛五日旅行團，可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說，導游要求游客每人追加1000元，當時車上有32人，其中一半多交了錢，包括自己在內的15人沒交。“吃完飯在酒店里，交了錢的游客，導游就給鑰匙，沒交錢的就不給，導游說‘你們再想想，不交錢我們不給鑰匙。’”鄭先生說，當晚，15名游客在大廳里等待了三四個小時。
此外，鄭先生稱，導游并沒有按照原來規劃好的路線游覽，很多計劃之內的景點都沒有去，而是按導游的線路走。鄭先生說，導游還強迫游客去一些消費場所購物，“一個人消費不能少于50塊錢，導游在車上明擺明地跟我們這么說。”
記者試圖電話采訪當事人鄭先生，但鄭先生手機一直處于關機狀態。
主管部門 如情況屬實將處罰導游
9日，記者來到三亞市旅游質監所采訪。該所負責人說，游客鄭先生是在山東旅行社報的團，地接社是位于海口的海南沙洲國際旅行社。他們看到網上的視頻后，并沒有發現鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅游部門已介入調查。
“經過初步調查，證實了事發地不在三亞，鄭先生是在萬寧市興隆進行的投訴。”海南省旅游稽查總隊稽查科科長李孝榮說，目前萬寧市旅游質監所正在對整個事件進行調查。“如果鄭先生反映的情況屬實，將依據相關規定對相關旅行社和導游進行處罰。”
地接社海南沙洲國際旅行社總經理蘇興祝說，這個團由海南海天假期旅行社山東分公司直接發過來，至于和山東旅行社是什么關系他并不清楚。蘇興祝說，在事件發生的當時他就知道了情況。1月19日晚，游客入住萬寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅游委投訴。他當晚就接到了萬寧市旅游質監所的電話，于是立即打電話給導游，讓他妥善解決問題。
據蘇興祝介紹，視頻中的導游確實收了1000元的“鑰匙費”。事情發生后的第二天，導游將1000元的費用都退還給了游客，并且旅行社還更換了導游，接下來的行程也完全按照原來的行程單走。
導游說法 追收千元補充旅行費用
針對鄭先生反映的種種問題，記者采訪了當事導游楊敏。對于強迫游客交錢一事，楊敏解釋說：“行程是散客團，要求客人來海南有自費景點，所以我在車上說要交費，這是有規定的。”
楊敏承認說，當晚在酒店，他確實“緩一點給鑰匙”。據他講述，當時，他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費的游客去看另行付費的表演，大約半小時后回到酒店。然后，他接到了萬寧市旅游委的電話，問他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現在就給鑰匙”。
楊敏說，結果鄭先生不拿鑰匙不進房間，非要等旅游委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個小時，看到沒有人到現場，鄭先生才拿了鑰匙進房間。據楊敏介紹，游客團有30人，17人參加了自費項目，13人不參加。“散客團每個人的行程都有所差別，導游按行程所列景點走完，可自行安排景點的前后順序，但不會擅自增加、減少景點。”對于強迫購物，楊敏表示，他并沒有強制游客購物，只是說“來了海南島，給親戚朋友買點土特產，不買多的，買個三五十元也可以”。
據蘇興祝介紹，這個散客團的地接費是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。為什么會有這些自費項目？這追加的1000元又意味著什么呢？導游楊敏解釋說，這是對整個旅行費用的補充，原來的費用是肯定不夠的。
我們也希望客人開心，享受愉快的旅游，但導游的生存環境比較困難。大家都不容易，導游給游客服務，也希望掙回一份工資，否則就是義務勞動。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過不下去。
——導游楊敏告訴記者，如果這個散客團游客不交費的話，整個旅游費用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元
組團社如果沒有低價誘惑，游客能來嗎？導游如果不收這個費用，就無法彌補虧空。“零負團費”最高已經負到每位游客800元，其中很大一部分都是導游個人在承擔。這不是一個人的行為，整個市場都是這樣。
——三亞市導游管理中心主任黃志明說，這幾年政府一直在制止“零負團費”，卻屢禁不止。
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