據中國鐵路客戶服務中心網站消息，3月1日起實行新的實名制火車票退票辦法，替他人辦理退票手續時，只需出示有效身份證件復印件。
此前的規定是，替人退票須使用乘車人有效身份證件原件。
本人退票須憑身份證件原件
新辦法規定，旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續。這一點與目前規定相同。
此外，代辦人代他人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件。
而目前的退票規定，代辦人代他人辦理退票手續時，必須使用身份證件原件，沒有原件不能退票。
春運退票要原件為防倒賣車票
鐵路人士表示，新辦法放寬了退票條件，方便了旅客退票。
比如A在北京購買了一張上海回北京的火車票，委托朋友B退掉這張車票時，現在必須把身份證寄過去，而新辦法實施后，只需傳真身份證復印件過去即可。
該人士還說，春運期間車票緊張，退票條件嚴格是為了不給票販子留下倒賣車票的機會，而春運過后，車票不緊張，票販子沒有了市場，放寬退票條件則是方便了旅客退票，更加人性化。
網站購票退款未到賬可郵件投訴
此外，針對部分旅客反映12306網站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。
為便于投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，并區分不同情形設置了登記表。
旅客可根據自身情況，查詢鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表并發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實后，盡快將票款退還到旅客賬戶。
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防信息泄露 車票二維碼“加鎖”
本報訊 (記者劉春瑞)實行實名制火車票后，網傳火車票上的二維碼會泄露個人信息。日前，鐵道部統一對火車票二維碼加密，防止泄露私人信息。目前，北京鐵路局已經完成對火車票的加密工作。
在實名制火車票的右下方，有一個由黑色斑點組成的正方形圖案，這就是二維碼。二維碼中可容納1850個大寫字母、2710個數字或500多個漢字，并可以存儲網址、文本、個人名片等各類信息。火車票上的二維碼，則記錄了購票人完整的身份證號等信息。
記者在網上看到，有很多電腦版、手機版的二維碼掃描軟件公開出售。這些掃描軟件通過拍攝二維碼，可以解碼乘車人信息，驗證車票真偽。但如果這些身份信息落到不法分子手中，就有可能被用來進行詐騙活動。
鐵路部門表示，為了解決乘客私人信息泄密問題，鐵道部去年年底統一對車票二維碼加密。北京鐵路局已經完成對火車票的加密工作。鄭州鐵路局相關負責人接受媒體采訪時表示，這種技術具有高防偽性，網站下載的解碼軟件已經不能破解。
昨天，記者從北京站自動售票機上購買了一張火車票，并隨手下載了一個“快拍二維碼”軟件。拍攝車票二維碼后，發現該軟件仍可破解乘車人身份證號碼。昨晚，北京鐵路局表示，北京站兩臺自動售票機沒有進行加密升級，已連夜將這兩臺機器升級。目前，這兩臺自動售票機所售車票的二維碼已經加密。
上述鄭州鐵路局人士提醒旅客，即使二維碼已經加密，實名制車票最好還是不要隨意處置。
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