76歲的高長海是新鄭梨河鎮(zhèn)高班莊村人，數(shù)月前養(yǎng)老保險金被意外停發(fā)，老人在家中著急又無奈。兩星期前，村里的“網(wǎng)格服務(wù)員”高俊乾走訪時了解到這個情況，花了4天時間到有關(guān)部門協(xié)調(diào)，恢復了高長海老人的養(yǎng)老保險金資格。老人忍不住感嘆，連聲稱贊官為民辦事的效率高了。

　　新鄭市梨河鎮(zhèn)地處新鄭南部，南與許昌長葛市接壤，北連新鄭市區(qū)。該鎮(zhèn)原本是個典型的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近幾年鎮(zhèn)域經(jīng)濟突飛猛進，富了梨河百姓，也給梨河帶來了摩擦和矛盾，就像穿鞋一樣，腳大了，鞋小了，不舒服的地方就跟著多了。從宅基地、計劃生育到養(yǎng)老保險、醫(yī)保、就業(yè)……百姓的事辦不好，老百姓心煩；辦得慢落不住好，干部心煩。怎么辦？“網(wǎng)格化管理”猶如一劑良方，打開了問題的癥結(jié)。

　　“三級網(wǎng)格”服務(wù)群眾

　　把百姓“跑腿辦事”變?yōu)楦刹俊芭芡攘耸隆保屓罕娚倥茉┩髀贰＠婧渔?zhèn)圍繞“干部下沉為群眾辦實事、辦難事”，建起“三級網(wǎng)格”。第一級網(wǎng)格建在鎮(zhèn)，分包梨河鎮(zhèn)的新鄭市領(lǐng)導為第一責任人，黨委書記和鎮(zhèn)長為直接責任人；第二級網(wǎng)格建到村，依托行政村設(shè)24個二級網(wǎng)格，鎮(zhèn)分包領(lǐng)導和村黨支部第一書記下沉為第一責任人，村黨支部書記、村主任為直接責任人；第三級網(wǎng)格建到組，依托村民組設(shè)立163個三級網(wǎng)格，網(wǎng)格長由村民組長擔任，并把區(qū)域內(nèi)52家企業(yè)、13所學校、430家個體工商戶等社會組織納入三級網(wǎng)格管理。

　　同時，搭建好兩級平臺：建好鎮(zhèn)級網(wǎng)格化管理信息平臺，依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和鎮(zhèn)綜治中心，整合民政、勞保等9個職能部門，成立梨河鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建電子信息管理平臺，負責辦理各項便民業(yè)務(wù)、處理各種疑難問題；建好村級網(wǎng)格化管理議事平臺，在群眾工作隊和村“三委”的領(lǐng)導下，依托村便民服務(wù)站，整合民調(diào)員、六護員、村醫(yī)、片警、巡防員等13種協(xié)管力量，以及村民組長、聯(lián)戶代表等群眾自治力量，成立村網(wǎng)格化管理站，直接負責處理各種問題。

　　明確“上網(wǎng)人員”職能和范圍，各司其職。統(tǒng)籌24名村黨支部第一書記、21支群眾工作隊的力量，主要負責幫助指導村“三委”發(fā)展經(jīng)濟、解決矛盾、保持穩(wěn)定；統(tǒng)籌質(zhì)檢、工商、規(guī)劃、建管等部門分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導的力量，主要負責對口解決梨河鎮(zhèn)內(nèi)的非法經(jīng)營、非法生產(chǎn)、非法建設(shè)等問題。

　　暢通渠道對接民意

　　過去，群眾身邊雞毛蒜皮之事常被忽視，以至于小變大、簡單變復雜。參與網(wǎng)格化管理工作的梨河鎮(zhèn)紀檢書記郝茂林深有體會地說，有效掌握信息，很多事情就能在萌芽狀態(tài)消滅。

　　梨河鎮(zhèn)探索出一條適合自身的信息收集模式。首先是在每個村級網(wǎng)格化管理站，安裝熱線電話，設(shè)置值班室，由村級干部每天輪流值班，開通村級反映問題“直通車”。然后，依托鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理信息平臺，對接收到的各類信息進行梳理分類、移交辦理。

　　在這個環(huán)節(jié)中，“二級網(wǎng)格”發(fā)揮承上啟下的作用。“二級網(wǎng)格”每天對“三級網(wǎng)格”排查情況進行匯總，建立臺賬，做到底子清、情況明、數(shù)據(jù)實，確保各種問題早發(fā)現(xiàn)、早制止、早上報。另外，涉及由“一級網(wǎng)格”處理的問題，通過鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理信息平臺，按類型分解交辦鎮(zhèn)直相關(guān)職能部門限期辦理。對于疑難問題，召開由市包鎮(zhèn)領(lǐng)導、市直職能部門包鎮(zhèn)領(lǐng)導以及鎮(zhèn)相關(guān)副職參加的聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)處理。如果超出職責范圍，則上報市級網(wǎng)格化信息平臺幫助解決，并及時向下反饋處理結(jié)果，力求做到“大事不出鎮(zhèn)”。

　　干部沉下去 責任升上來

　　4月24日，梨河鎮(zhèn)陳莊村網(wǎng)格管理站接到群眾反映：轄區(qū)楊樹出現(xiàn)大面積蟲害。網(wǎng)格管理站人員察看后，馬上報上一級網(wǎng)格管理站，很快反映至新鄭市林業(yè)部門。次日，林業(yè)部門派出工作人員，當天完成滅蟲任務(wù)，群眾無不拍手稱快。

　　不見“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的干部，趕跑“走馬觀花”應付差事的作風，是梨河鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化管理的一項重要突破。梨河鎮(zhèn)制訂了日走訪日巡查、值班、例會、督察等10項制度，把各級網(wǎng)格人員的工作制度化。同時，嚴格獎懲措施。制定百分制考核辦法，根據(jù)工作落實情況，采用“積分核減、核加”的辦法，給予量化評價。對市級下沉公職人員，由鎮(zhèn)黨委政府出具鑒定，直接報上級組織人事部門，作為提拔使用、年度考核的重要依據(jù)；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉公職人員，由村“三委”出具鑒定，作為績效考核的重要依據(jù)；對二級網(wǎng)格和三級網(wǎng)格實行考核與獎金掛鉤。

　　建立責任追究機制。對不認真履行職責、不深入發(fā)現(xiàn)問題、不積極解決問題、不及時上報問題等敷衍塞責、推諉扯皮的人員，依據(jù)規(guī)定追究相關(guān)責任；對造成重大責任事件的，實行一票否決。梨河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長劉奎志說：“網(wǎng)格化管理運行時間雖短，但效果凸顯，尤其是各級干部和工作人員的積極性都被調(diào)動起來。”

　　工作職責細化量化，促進了責任落實。科學合理的制度，確保了各職能部門積極履職，也有效杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。107國道生態(tài)廊道建設(shè)中，梨河鎮(zhèn)路段僅8天就完成了860戶群眾的拆遷、補助、安置的普查核算工作。 在社會穩(wěn)定方面，全鎮(zhèn)共搜集各類問題302個，目前已解決278個，向新鄭市級平臺反映申請幫助解決38個，需多部門共同解決，或情況復雜正在分步驟解決的13起，問題解決率達95%。

　　“在沒有增加大量人力、財力負擔的情況下，采取條塊融合、人員下沉的辦法，初步探索出了‘低成本、高效率、可持續(xù)’的網(wǎng)格化管理新模式，且非常靈活實用。”梨河鎮(zhèn)黨委書記賈曉健表示，將進一步深化各環(huán)節(jié)工作，使網(wǎng)格化管理工作更廣泛、更具有旺盛的生命力。