焦作瑞通頻被投訴
連日來，東方今報記者接到眾多消費者的反映，其中對“汽車沒買，訂金不退”反映中，涉及焦作瑞通汽車貿易公司—奇瑞汽車4S店的最多。 記者李國營/文圖
消費者投訴無果訂金難要
3月14日，東方今報記者接到讀者反映：在焦作瑞通奇瑞汽車4S店買車，后來由于情況發生了變化，車沒有買，他們已經交過的訂金卻要不回來，4S店不予歸還訂金的理由是消費者單方面構成違約！
接到反映，東方今報記者聯系了焦作市工商局專業分局以及該局下轄的車輛交易所進行了深入采訪，采訪中記者發現，近期涉及焦作瑞通奇瑞汽車4S店的投訴就達4起，其中3起都是關于“汽車沒買，訂金不退”的。
在焦作市工商局專業分局車輛交易所消費者投訴記錄簿上，記者看到：去年8月16日，來自博愛的李先生想在焦作瑞通奇瑞汽車4S店購買一輛奇瑞Q3汽車，在選車前，李先生交給銷售員1000元錢訂金，但在反復看車后，李先生對于所選車輛并不滿意，要求退還訂金。該4S店負責人稱，消費者可以再選其他車輛，并且還可以給以優惠，但不能退錢，消費者后來把此情況投訴至車輛交易所，但最終調解無果。
2011年6月份，焦作的郭先生在焦作瑞通奇瑞汽車4S店看中一輛奇瑞A3轎車，在銷售人員的勸說下他交了1000元訂金。但隨后他對選中車型很不滿意，決定不再購買該款汽車。
當他想要回自己的訂金時，分文也沒要回。后來，他多次找到瑞通公司，對方就是不給，后來投訴到了“12315”協調，仍沒有結果。
直到現在，他的1000元還沒有要回。郭先生說：他沒有與瑞通簽訂購車協議，所謂的訂金收條也只是一張現金收據而已。
工商局協調未果我們也很受傷
關于這種情況，記者咨詢了焦作市工商局專業分局車輛交易所副所長舒國建，他說，作為工商系統的專業分局，很重視消費者的投訴，但工商部門的協調職能注定了工商部門只能從中協調，汽車銷售商最終不退款他們也沒辦法，只能上報上一級部門。在對汽車銷售4S店“汽車沒買，訂金不退”的多次協調中，有時4S店把不退錢的理由說得振振有詞，冠冕堂皇，消費者最終也沒有得到滿意的結果。
記者采訪被指鬧事拍照被拒
3月15日，東方今報記者來到位于焦作市豐收路西段的焦作瑞通奇瑞汽車4S店，進入大廳，發現這里有臟亂差現象，整個售車大廳內，清冷無序。當記者亮明身份詢問大廳內的工作人員時，首先出來一個張經理，問到很多事情時，張經理一無所知。接著，又來了一個蔡經理，他說，對于消費者投訴，他們會妥善處理，直到客戶滿意為止。很多問題，蔡經理都不從正面回答，說讓記者次日再去。
當記者拿出相機拍照時，立馬有人出來阻止，并說記者是在鬧事。直到記者離開4S店時，沒有任何負責人出來對“汽車沒買，訂金不退”的事，給個全面的說法。
律師建議 慎交訂金理性維權
焦作市消費者協會法律顧問原思宗律師說，依照《中華人民共和國合同法》相關條款，上述幾位消費者交納的是“訂金”而不是“定金”。“訂金”是預付款的意思，因此在未購車時可以要求商家退還，商家應予以退還。如果上述幾位消費者交納的是“定金”，則不得要求商家退還，而雙方在簽訂“定金”協議后，商家如果不能履行承諾，則應雙倍賠償“定金”給消費者。“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為債權擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務人履行債務，保障債權人的債權得以實現。收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。
原思宗律師分析，“訂金”雖不是法律上的“定金”，但在簽合同時，卻經常使用。一字之差，意思大相徑庭。合同中，如果寫的是“訂金”，一方違約，另一方無權要求其雙倍返還，只能得到原額退款。不過現在很多汽車經銷商往往把“訂金”寫成“定金”，這點不利于消費者維權。同樣，從合同法的角度來說，汽車4S店開給消費者的多是預付款、押金之類的收據，這種憑據從道理上來說，因為沒有“定金”的隱形合同約定，應該是給消費者原額退款的。
原律師提醒廣大消費者，消費者在買車前要慎交訂金，為避免損失，與他人簽購車合同時，一定要留點神看準了，以免承擔違約責任給自己帶來不必要的麻煩。
關于此事，東方今報將繼續給予跟蹤報道。
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