3月12日記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，3·15國際消費者權益保護日即將來臨，該中心選出了2011年四類典型案例，提醒消費者遇到消費糾紛及時投訴。
案例一：多收話費。消費者于某2011年10月20日在市區一家通信公司取消了手機的GPRS上網功能，但2011年11月1日至2012年2月3日仍產生GPRS費用，并且手機仍能上網。除此之外，賬單中還產生有精品游戲代收月服務費，但消費者說從來沒有使用過，對此賬單表示疑問，到該公司協商，他們只同意退還多收的費用。消費者不同意，要求對在此期間產生的費用（90元）進行賠償。12315受理后，衛東工商分局的工作人員及時和經營方聯系，就消費者反映的情況進行調查，消費者反映的情況屬實。經調解，經營方按照消費者的要求進行了賠償。
12315提醒：選擇通信運營服務商應到正規營業廳辦理；在簽訂服務、取消合同的時候要認真閱讀合同的條款，有異議的地方進行書面明確；訂制或取消某項服務時，要及時查看短信提示或撥打客服熱線予以確認；請索要并保管好消費憑證，一旦遇到消費問題請及時與商家協商或向12315申訴。
案例二：冰箱自燃。家住葉縣葉邑鎮的王某在葉縣常莊村一專賣店購買一臺冰箱，2011年除夕晚9點左右，冰箱發生自燃，找經銷商，經銷商只同意更換一臺新冰箱，其他損失不愿賠償，雙方多次爭執，商家拒不賠償其他損失。12315受理申訴后，葉邑工商所工作人員多次進行調解，最終經銷商給消費者更換一臺新冰箱，另賠付其他損失500元。
12315提醒：為了家庭用電安全，最好安裝漏電保護開關，防止家電自燃。冰箱使用時應注意：機械倉潮濕或溢水，會造成短路，導致自燃；冰箱是24小時不間斷工作的家電，頻繁開門會造成壓縮機頻繁啟動，導致壓縮機燒壞起火，因此要減少開關門次數；如確定實為冰箱本身質量問題，應及時撥打12315熱線電話進行申訴。
案件三：產品“三包”維權。消費者李某2008年5月花7000元購買了一臺電視機，用了不到一年就無法使用，多次聯系銷售及售后服務，都被以各種理由推諉，不予維修賠償。舞鋼市12315申訴舉報指揮中心在接到消費者的投訴后，經調查，消費者的投訴情況基本屬實，并就消費者提出的要求向生產企業進行了溝通。生產企業立即安排人員為消費者更換了一臺新電視機。
12315提醒：消費者遇到此類問題，應憑購物發票、“三包”憑證及維修記錄，先向經營者、修理者反映情況，商家按國家相關規定應給予處理；在與商家協商無果的情況下，消費者應保存好相關的發票，“三包”憑證及維修記錄，向12315進行申訴。
案例四：手機卡與寬帶捆綁繳費。2011年2月2日，舞鋼市12315申訴舉報指揮中心接市工商局轉消費者申訴，消費者稱手機卡與寬帶捆綁繳費，其中一項欠費導致手機停機和寬帶不能上網。接消費者申訴后，經過協商，網絡服務單位為消費者解除了手機與寬帶的綁定繳費。
12315提醒：消費者購買或選擇服務時，要開具正規的發票，同時發票上要注明消費金額與具體項目；在簽訂合同時一定要在合同上標注清楚消費項目，雙方義務、責任，費用等具體內容。 （吳玉山）
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