鄭州北站在快速卸下到達的農產品。 王 錚 攝
從過去運輸一批貨物需要申報貨運計劃、請求車、承認車、盯裝車等多項復雜手續，到現在發貨只需貨主一個電話就搞定。鄭州鐵路局貨運改革啟動。
6月15日一大早，新鄉面粉廠業務員李軍給新鄉車站客戶經理李方打電話聯系發貨，不一會李方就按照他的要求，在電話那頭幫他填好了相關票據，并安排了發貨時間。“鐵路實行貨運改革，我們貨主足不出戶就辦理了發貨業務，太方便啦。”李軍高興地說。
這天是鐵路貨運組織改革的第一天。以此為標志，鄭州鐵路局告別了以往貨物運輸過程中計劃申報、請求車、承認車等一系列復雜、繁瑣的手續，取而代之的是最直接、最簡便的方式：貨主一個電話一站辦結。
我省是農業大省，以往涉及農資、農具等方面的白貨在辦理托運過程中手續多、不方便，且貨源相對分散，組織起來困難,造成運輸緊張。“現在，大宗穩定物資運力保障，對零散白貨物資，敞開受理，有貨就裝，做到隨到隨辦、隨到隨運。貨主可直接送貨到站，也可通過電話、網站等便捷渠道直接提報。”鄭州鐵路局貨運營銷中心主任尚書亭說，“剩下的相關手續由客服經理幫助完成。”
全面推行貨運客戶服務經理制是鄭州鐵路局這次貨運組織改革中推出的一項服務舉措，尚書亭表示，他們已整合貨運、裝卸、物流業務及人員，按照各自的職責范圍和區域統一組織分工，明確各自服務重點和營銷對象，根據客戶需求，上門服務或者接單幫助客戶完成各種承運手續。
據了解，目前，貨主可選擇5種方式聯系發貨：一是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話，聯系發貨；二是在中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）上點擊“我要發貨”，聯系發貨；三是撥打中國鐵路客戶服務中心客服電話，聯系發貨；四是到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨；五是鐵路營銷人員直接上門服務，受理貨物，由鄭州鐵路局貨運營銷中心、貨運營業站(營業場所)客服人員統一受理。
“簡化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務”這四句話是中國鐵路總公司對社會的承諾。要想做到隨到隨辦，運力保證是前提。鄭州鐵路局調度所主任陳殿文告訴記者，京廣高鐵和鄭西高鐵開通后，鄭州鐵路局既有線運能得到了極大的釋放，他們將盡力提高運輸兌現率，滿足貨物運輸需求。
“如果運力異常緊張，我們按照‘確保重點、公正公開、注重效率效益’的原則，實行排隊裝車、先到先得，主動接受社會和客戶監督。”陳殿文說。（記者 董娉）
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