映象新聞

　　映象網快訊（記者 阮海峰）5月1日是“五一”小長假的最后一天，探親、出游的旅客陸續回程。記者從鄭州東站獲悉，鄭州東站在今日迎來返程客流高峰，今年“五一”小長假期間該站日均開行旅客列車392趟，加開臨客列車163趟，累計發送旅客32.6萬人次，同比增長34.9%。

　　隨著鐵路運能的不斷增加，高鐵列車的快捷與方便越來越受到市民喜愛。4月29日，鄭州東站發送旅客9.7萬人，創“五一”小長假期間發送旅客最高，客流主要集中在北京、上海、西安等旅游城市。

　　為滿足市民到周邊踏青游玩的需求，該站更是加開14趟城際列車，確保市郊賞花、踏青游玩旅客的需求。據統計，小長假期間，宋城路站累計發送旅客20396人次，綠博園站累計發送旅客2184人次。

　　針對“五一”小長假旅客出行特點，鄭州東站提前籌備，積極做好臨客列車的宣傳工作，通過車站微博、微信和廣播等方式加大臨客列車、余票信息、安全提醒等內容的播報。各售票處也及時根據客流情況增開窗口，延長售票時間，盡力方便旅客出行。

　　同時，為了應對客流高峰，鄭州東站加強值班備勤，實行24小時值班制，并增派75名武警人員，增加對售票處、候車廳、出站層等關鍵區域的巡查力度，對所有進站旅客及行李進行“全覆蓋”式安全檢查，確保小長假期間站區安全。在客流集中的時間段，該站還加強旅客進出站、上下車的引導和組織。不僅如此，該站更是要求客運各崗位人員嚴格落實首問首訴負責制，對旅客的問詢、求助和投訴做到熱情接待、處理及時。

　　為做好重點旅客的進出站工作，該站充分發揮“心馨黨員服務臺”、“黨員便民服務隊”等服務品牌效應，聯合值班站長熱線、車站雙微平臺，推出線上預約線下服務的服務模式，通過線上預約，線下為重點旅客提供輪椅擔架、行李搬運、送站上車服務，為旅客打造方便、快捷、舒適的出行體驗。（通訊員 趙依婷）