映象新聞

閆先生叫車確認單

　　映象網快訊（記者 王邵怡 文/圖）自從滴滴、易到、神州專車等專業打車軟件在市場出現后，由于出行體驗好、優惠較多等原因，越來越多的人出行前都選擇打開手機，為自己叫一輛專車。而鄭州市民閆先生最近卻因為取消了叫車訂單而遭到司機的辱罵和恐嚇。

　　取消易到專車訂單 卻遭司機辱罵

　　1月2日中午，鄭州市民閆先生在中原路106中學附近叫了易到專車去往東風路中州大道，“當時孩子睡著了，抱著孩子拎著東西，所以讓司機來定位的拉面館門口接我?！?/p>

　　下單后，系統顯示趙師傅接單，開的是一輛銀色的大眾寶萊轎車，并顯示了車牌號與司機的手機號碼。

　　閆先生在拉面館門口等了一會兒，司機打電話說在京廣路上，讓閆先生走過去，“我一再解釋我抱著孩子還提著東西，打車就是因為太累，不想走過去，司機還是一直讓我過去，我就說那既然你不能來接，我就取消重叫個車?！?/p>

　　然而在XXX取消訂單并重新下單叫車后，馬上接到了趙師傅的短信，他在發給閆先生的短信中稱“讓汽車撞死你！”以及“回頭查查你是誰家的孩子！”這類詛咒和恐嚇的話語。

司機給閆先生發詛咒短信

　　向在線客服反映 一天沒回信

　　“選擇專車就是因為看中他的服務，第一次遇見因為司機不愿意到約定地點接我，選擇了取消重新叫車，就發來辱罵詛咒的短信，實在讓人氣憤?！遍Z先生對自己的遭遇表示很氣憤也不解，隨后他向易到的官方客服投訴。

　　“現在易到取消人工客服，只有在線客服，我在客戶端上跟客服反映了這件事，他們沒有解釋，就說等專員核實回饋?！?/p>

　　然而從昨天中午1點到記者發稿，閆先生都沒有收到易到官方的回復，映象網記者通過易到官方公布的郵件客服反映，也同樣沒有收到回復。

車輛信息

　　專車侵害乘客權益時有發生 網約車新政有明文規定

　　通過在網絡上搜索不難發現，這已經不是專車第一次發生類似的侵害乘客權益的事情。鄭州的李女士乘坐易到專車卻在機場等了司機近3個小時，北京的一位乘客因繞路給了易到司機差評而遭遇司機電話和短信騷擾。

　　而去年出臺的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中第二十五條明確規定：網約車平臺公司和駕駛員提供經營服務應當符合國家有關運營服務標準，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規收費，不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為。

　　此外，網約車還發生過優步“幽靈車”，滴滴顯示的車型和司機實際駕駛車型嚴重不符等事件。

　　許多網友都表示，這些專車網約車以舒適的乘車體驗為賣點，但實際提供的服務卻與收取的費用和宣傳不符，混亂的專車市場讓他們“很受傷”。

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