映象新聞

乘務(wù)人員與孩子玩耍

　　映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 實(shí)習(xí)生 付燕妮）K2502/1次列車(chē)作為鄭州到大西北內(nèi)陸城市銀川唯一一趟列車(chē)，全程1287公里，運(yùn)行22小時(shí)32分，暑運(yùn)中車(chē)隊(duì)黨總支秉承“精心打造鄭客絲綢之路，真情傳承中原寧夏文明”的管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，給暑運(yùn)交上一份滿(mǎn)意的答卷。

　　7月14日，鄭州悶熱的天氣，沒(méi)有一絲涼意，35度的高溫炙烤著大地，河里的水燙手，地里的土冒煙。同時(shí)，也正“烤”驗(yàn)著忙碌的鐵路人。

　　20點(diǎn)53分，K2502列車(chē)緩緩進(jìn)入鄭州站，3號(hào)車(chē)廂列車(chē)員王海軍認(rèn)真驗(yàn)票，汗水浸透了衣背。列車(chē)長(zhǎng)孫雙穩(wěn)一直在站臺(tái)上疏導(dǎo)旅客，解答問(wèn)題，臉上汗順臉而下。

　　21點(diǎn)10分，旅客乘降完畢，K2502列車(chē)列車(chē)徐徐離了開(kāi)鄭州站，區(qū)段超員40%以上。旅客坐在座席和鋪位上或坐或臥，或說(shuō)或笑，享受著“移動(dòng)賓館”送來(lái)陣陣涼意。列車(chē)長(zhǎng)孫雙穩(wěn)開(kāi)始例行巡視車(chē)廂，逐車(chē)檢查溫度是否達(dá)到要求。隨時(shí)呼叫全車(chē)乘務(wù)員按標(biāo)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。列車(chē)員秦桂芬看兩個(gè)臥鋪車(chē)廂，她認(rèn)真換票核對(duì)旅客，對(duì)重點(diǎn)旅客一一做了詳細(xì)的登記，做到心中有數(shù)。

　　22時(shí)整，到熄燈旅客休息的時(shí)間了，列車(chē)員秦桂芬向大家宣傳了晚上睡覺(jué)安全注意事項(xiàng)。合閉窗簾，檢查車(chē)門(mén)，擺好旅客脫下的鞋，把廁所沖刷干凈，整潔無(wú)異味，確保旅客正常使用，拖地、擦抹洗臉池，輕手輕腳，幾乎沒(méi)有聲音。 

　　23時(shí)，旅客大都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。臥鋪的列車(chē)員按規(guī)定在邊座值班，“進(jìn)行值乘服務(wù)時(shí)，要求列車(chē)員做到‘三輕’，即走路輕、說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕；列車(chē)到站前，將下車(chē)通告做到具體旅客，盡量減少對(duì)旅客的干擾。”列車(chē)長(zhǎng)孫雙穩(wěn)說(shuō)。

　　列車(chē)長(zhǎng)孫雙穩(wěn)隨囑咐車(chē)出售商品的工作人員，規(guī)范服務(wù)言行，晚上不得穿梭車(chē)廂高聲叫賣(mài)、干擾旅客休息。餐車(chē)領(lǐng)班出售的休閑茶座不能只收費(fèi)不服務(wù)，要保證旅客滿(mǎn)意。

　　硬座列車(chē)員張學(xué)軍，為不讓旅客坐過(guò)站，站站通告站名。夜間行車(chē)做到“四勤”，在車(chē)廂中腿勤；巡視中眼勤；發(fā)現(xiàn)隱患手勤；宣傳中嘴勤。2點(diǎn)20分，12車(chē)一名旅客突感頭暈，列車(chē)員蘆紅霞發(fā)現(xiàn)后立即通知列車(chē)長(zhǎng)孫雙穩(wěn)，經(jīng)過(guò)救治，使其好轉(zhuǎn)。

　　早上6點(diǎn)，和暖的晨曦喚醒黎明。“睡得好香好舒服啊！”乘客們一覺(jué)醒來(lái)，伸伸懶腰。

　　忙碌一夜的列車(chē)員，疲勞中精神依舊十足。6時(shí)30分，到了換班時(shí)間，他們整理好車(chē)廂，拖干凈地板，給對(duì)班留下干凈的環(huán)境。

　　暑運(yùn)以來(lái)，這些“移動(dòng)賓館”的不眠人，不叫苦、不叫累，把服務(wù)的熱情投入到工作中，讓旅客滿(mǎn)意來(lái)，高興走。“用服務(wù)詮釋真情，以誠(chéng)信鑄就形象”的真情厚意。他們正在用實(shí)際行動(dòng)證明，這趟普速列車(chē)將會(huì)成為從中原到銀川鐵路線上充滿(mǎn)溫馨的流動(dòng)驛站。（通訊員 張強(qiáng) 史予）