映象新聞

江淮汽車4S店里的質保承諾

4S店的維修票據承認“自燃”

在高速路上的自燃江淮星銳商務車

　　映象網快訊（記者 巫曉 文/圖）新購買的江淮星銳商務車不到半年，駕駛在高速路上突然著火，幸好發現及時，火源被撲滅未造成人員傷亡，可是車修好的第4天，剎車又壞了。剎車修好開了沒幾天，剎車再次出現故障，險些造成車禍。對此車主靳女士表示很無奈又很失望，“這輛車這么頻繁的出現致命問題，我們還敢要嗎？”

　　【回顧】新車不到半年 頻繁出現致命質量問題

　　“2015年7月28日從河南世紀陽光汽車銷售有限公司購買的江淮星銳商務車，車輛剛開了4天就出現剎車問題，今年2月23日，我們開車去信陽的高速路上，車頭忽然著火，幸好我們所停的高速路旁邊有一灘積水幫助滅火，救了車，也救了人”。車主靳女士提起此事很激動。

　　其實，讓靳女士激動的原因并不全是車的質量問題，還有汽車的售后服務問題，“車著火的地點在信陽與駐馬店交界處，剛開始兩個地方的4S店都推脫不愿受理，好不容易車修好了關于補償問題售后又表現消極，如今事情已經發生一個多月，補償問題至今沒有進展”。3月17日映象網以《女子買江淮商務車未滿1年高速上自燃 剛修好又"冒煙"》為題報道了此事。

　　可是這兩天，靳女士又郁悶了：車的質量問題再次出現，剎車失靈了。

　　【進展】剎車故障再次出現 險些撞上奔馳車

　　據靳女士介紹，3月21日下午6點左右，她們開車行駛在鄭州市經開區第22大街與南三環交匯處的紅綠燈處時，“剎車突然失靈，連著踩下去都沒有用，險些撞上車前的一輛奔馳車”。

　　這次問題的出現，徹底打破了靳女士的心理承受底線。她說：“這輛車剛買回來第四天，就出現剎車問題，車輛自燃后修好的第四天再次出現剎車問題，這已經是第三次出現剎車問題了”。

　　3月22日下午，靳女士將車開到了4S店維修，但是修了幾個小時也沒有找到導致剎車失靈的根本原因。

　　靳女士對此很不滿，“這輛車從買到手里，問題就沒有中斷過，而且都是自燃和剎車的致命問題”。

　　【說法】雙方各執一詞 至今沒有問題解決方案

　　針對問題如何解決，3月22日下午，靳女士來到了河南世紀陽光汽車銷售有限公司江淮4S店。她向售后工作人員表示，由于汽車在質保期內出現了多種致命質量問題，“我要求銷售方能延長整體車的質保期2年，其次，銷售方應該對車自燃時、維修時所產生的一些費用進行補償”，最后，因為剎車多次失靈，靳女士要求銷售方更換車輛的整套剎車系統。

　　對此，一名接待靳女士的江淮汽車售后服務總監朱東昆表示，公司只能“適當延長保修”自燃時維修的零部件，對于維修時所產生的合理費用進行支持。“剎車系統能修好的不需要更換”。

　　鏈接：三包期內同一問題出現5次可以退貨

　　根絕國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：

　　(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；

　　(二)發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；

　　此外，第二十一條在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。