映象網訊（記者 王寬）5月14日，河南省工商局發布了4月份12315受理消費者咨詢、投訴、舉報情況。

　　4月份，河南省工商系統各級12315工作機構共受理消費者咨詢17868件，投訴4780件，舉報892件，共計23540件。截至4月底，已處理投訴4527件，處理率94.71%，投訴涉及爭議金額544.38萬元，挽回經濟損失金額410.71萬元；已處理舉報839件（部分案件正在進一步處理中），案值150.43萬元，罰沒金額147.52萬元。

　　消費者商品投訴熱點：電動車、手機、農資

　　電動自行車質量問題。一些消費者在購買了一些不知名品牌的電動自行車后，在三包期內出現問題想要維修或更換時，突然發現銷售商家已經關門，而所買車子的品牌已經不在市場上銷售，無法聯系到商家和廠家。工商部門建議消費者選購電動自行車時，選擇信譽度較高的品牌和銷售商，一旦出現問題，售后服務能有所保障。

　　手機質量問題。隨著仿冒手機、山寨手機不斷進入市場，手機無故死機、黑屏、通話質量差、按鍵失靈等現象層出不窮；廠家售后服務滯后、維修水平低，經常發生維修多次仍不能修好或維修時間較長等情況；售后服務態度惡劣、蠻橫、不講理，經常出現未經檢測就以“人為損壞”為由拒絕履行三包責任的現象。

　　農資類投訴問題。主要問題有：種子、農藥、化肥、飼料等農用產品質量差、摻雜使假現象嚴重；商家售賣假冒偽劣、非法拼裝農機，導致起火、漏油、車架斷裂，售后服務跟不上；一些不法經營者將國家生產許可目錄已撤銷的農用車推向農村市場。

　　消費者服務投訴熱點：居民服務、修理維護服務、電信服務

　　居民服務類投訴。主要問題有：一是商家打出優惠的折扣信息，吸引消費者繳納一定的費用加入成為其會員之后就轉手或者關門，導致消費者受到較大的經濟損失；二是服務質量得不到保障，入會之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現或者要求消費者增加付費等；三是商家未能按約定履行服務，經常出現不按約定時間、不按約定的項目提供服務等。

　　修理維護服務投訴。主要集中在家用電器超過三包期后的維修方面，一些家用電器維修商根本就沒有營業執照，通常在樓道里面張貼小廣告，以服務方便快捷吸引消費者，可當消費者聯系維修時，這些商家就會亂收費，甚至將消費者的家電修理壞，給消費者造成經濟損失。

　　電信服務類投訴。消費者反映的問題主要有：一是用戶對手機產生的費用（以上網流量費用為主）有異議；二是運營商未經消費者同意開通增值業務；三是增值業務獲贈容易取消難。

　　典型案例：鄭州市民購買電動車 行駛過程中起火自燃

　　2014年04月11日，鄭州市工商局金水分局12315指揮中心接到一起投訴：消費者于2014年4月4日在鄭州市農業路某品牌電動車專賣店購買了一輛電動車，第二天發現電動車前面板大燈處有一處斷裂，經與商家協商又加錢換購了另一款電動車，當時店方沒有提供換購票據。

　　4月8日下午，消費者在正常行駛過程中突然發現電動車著火冒煙，緊急時刻使用附近商戶的滅火器將火撲滅，并向商戶支付了100元的滅火器費用。消費者遂要求該電動車專賣店退還購車全款，但遭到拒絕。接到消費者的投訴，金水分局12315立即電話聯系商家及消費者，積極展開調解工作。

　　經核實，電動車起火確系產品質量問題，消費者無需承擔責任，商家也承認此責任判定，但是不同意退款，給消費者再換一輛電動車，但消費者不同意。后經過金水工商分局12315工作人員的多次耐心調解，電動車專賣店終于同意消費者退還全款的要求，共退還購車款4099元，并且補償了消費者的滅火費用100元。