映象網訊（記者 馬珊珊）12月10日，記者獲悉河南省工商局于12月9日發布2013年11月份消費者咨詢、申訴、舉報統計分析。

　　無證舉報與假冒偽劣商品占主要投訴

　　據了解，11月份消費者舉報問題主要有：無證照經營舉報，主要涉及食品加工、餐飲飯館、網吧、電動自行車維修等。銷售假冒偽劣商品，主要涉及洗化用品、小家電、煙酒飲料、保健品、農資、服裝等。

　　有些經銷商從小廠家進一些價格低廉的電子產品，比如吸塵器、加濕氣、取暖器、電熨斗、廚房小家電等，臨時租用或搭建場地，利用價格優勢短期內集中推銷，過一段時間就撤柜，三包得不到保證，所以提醒消費者購買商品一定要到正規商場，要注意檢查有無產品合格證、廠名、廠址，同時不能貪圖便宜，避免不必要的麻煩。

　　商品消費類投訴家用電器居首位 手機問題仍然頻發

　　11月份商品消費申訴量較大的前三名依次是家用電子電器、日用百貨、家用機械。其中家用電子電器申訴量居首位，日用百貨申訴量位居第二，家用機械類申訴量位居第三。11月份已步入冬季，家用電器類使用頻率增大、負荷較大，導致易損。此外，手機質量問題仍然頻發、售后服務存在不少缺陷，手機一旦出現死機、黑屏、中斷、雜音、外殼瑕疵、電池達不到標準等質量問題，不管嚴重程度，往往都被商家要求送到廠方授權的檢測點鑒定，而鑒定結果大多為：“經過鑒定沒有問題”、“手機軟件升級”、“人為損壞”、“手機進水”、“手機被拆動或磨損”等，推卸手機“三包”責任。 

　　服務消費類投訴居民服務申訴居首位

　　11月份服務消費申訴問題較多的依次是：居民服務、電信服務、修理維護服務等。其中居民服務申訴居首位，電信服務類申訴位居第二位，修理維護服務位居申訴量第三。

　　據了解，居民服務方面的申訴集中在一些美容、美發店在推出預付費式的消費卡時以優惠的方式吸引消費者，可當他們得到一些經濟利益后，就隨便更改合同，更有甚者，突然關門消失，給消費者造成巨大損失。

　　11月總受理量較去年同期上升

　　該分析指出11月份受理量均較去年同期上升，其中申訴量增幅最大，咨詢、舉報量也有明顯上升。該月全省工商系統各級12315工作機構接受消費者咨詢13581件，申訴3109件，舉報610件，共計17300件 。已處理申訴2932件，處理率94.31%，申訴涉及爭議金額152.78萬元，挽回經濟損失金額206.46萬元；已處理舉報581件（部分案件正在進一步處理中），案值100.65萬元，罰沒金額74.23萬元。