保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)電話將戴上“緊箍咒” 違規(guī)可投訴

                2013-05-08 07:25 來(lái)源:映象網(wǎng)-新聞廣播

                  映象網(wǎng)訊(記者溫曉磊 見(jiàn)習(xí)記者白元彬)保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)電話將戴上“緊箍咒”。中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日出臺(tái)管理辦法,對(duì)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)電話設(shè)置了禁撥時(shí)間。

                  新出臺(tái)的《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶主動(dòng)要求外,每晚九點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)不得呼出銷(xiāo)售。中國(guó)保監(jiān)會(huì)河南監(jiān)管局人身險(xiǎn)監(jiān)管處處長(zhǎng)孫偉說(shuō):“以往有個(gè)別保險(xiǎn)的從業(yè)銷(xiāo)售人員電話不屬于電銷(xiāo)范疇,而在這次的規(guī)定里面特別明確的指出保險(xiǎn)從業(yè)銷(xiāo)售人員不能再隨機(jī)撥打電話來(lái)約訪陌生客戶。”

                  辦法還明確保險(xiǎn)公司對(duì)于拒絕再次接受電話銷(xiāo)售的客戶必須設(shè)置為禁止撥打名單,同時(shí)還要設(shè)立不少于6個(gè)月的禁撥時(shí)限,此外還要建立對(duì)客戶造成騷擾責(zé)任追究機(jī)制。但不少消費(fèi)者對(duì)執(zhí)行效果表示擔(dān)憂:“總不能一直保留著他們的通話記錄吧,我認(rèn)為這項(xiàng)政策的出臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)挺好,但我更關(guān)心它能不能有效的落實(shí)下去。”

                  孫偉表示,新規(guī)定將給予保險(xiǎn)公司6個(gè)月的政策銜接期,河南保監(jiān)局也正在完善地方實(shí)施細(xì)則,今后消費(fèi)者再接到違規(guī)電話可撥打12378進(jìn)行投訴:“在禁撥階段接到電話,可以向我們河南保監(jiān)局投訴,這個(gè)電話都是有記錄的,落實(shí)以后河南保監(jiān)局維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)格對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行處理和處罰。”

                 

                責(zé)編:劉睿
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