映象網(wǎng)訊（記者 蔣宇飛 文/圖）“窗簾不止是一塊布，也不僅僅起到裝飾作用，它其實(shí)是居室內(nèi)部一種和諧的點(diǎn)綴，是一種文化。”已做了十九年布藝品牌的河南戴麗貿(mào)易有限公司董事長戴麗談到布藝時總是顯得很開心，用她自己的話說就是“像十九年前一樣興奮”。

　　4月9日下午，記者走進(jìn)位于黃河路的戴麗布藝，聽她講述這十九年來的堅持和創(chuàng)新。

　　十九年堅持推廣布藝文化

　　進(jìn)入戴麗布藝，隨著輕松、優(yōu)雅的音樂，布藝店里的裝飾布局給人的整體感覺是：高貴、典雅、古樸、精致。

　　從1994年開始，戴麗專業(yè)經(jīng)營布藝及軟裝配套，代理國內(nèi)外眾多知名廠家的產(chǎn)品，在她的店里十萬余種風(fēng)格布板琳瑯滿目。

　　戴麗個人崇尚布藝文化，在她看來，傳播布藝文化是她的責(zé)任和使命。

　　“對于我們中國人來講，家就是一個承載著夢想的地方，看到有些家庭搭配不合適的窗簾我就會很著急，覺得心里有遺憾。因?yàn)椴妓噷τ谝粋€家庭來說很重要，換一個窗簾就可以隨時轉(zhuǎn)換心情。”一說到布藝文化，戴麗就會滔滔不絕，“就像換衣服一樣，感受都是不同的。”

　　傳播布藝文化是戴麗多年經(jīng)營的重點(diǎn)，她希望通過“布”與“藝”的完美結(jié)合，傳播布藝文化、傳播時尚生活。

　　想把布藝店打造成客戶的家

　　為客戶著想是戴麗堅持至今的理念，她最大的愿望就是能將自己的布藝店辦成顧客的家，一個沒有距離感的地方。

　　“像我們這種開了十九年的老店，想要持續(xù)發(fā)展靠的就是顧客的口碑。”戴麗舉例說，“我有一個維護(hù)了十幾年的老客戶，這么多年來一直都用我們的窗簾，她們家里邊有四個姐妹，都用我的產(chǎn)品，為此我們還專門去海口和北京替她們裝過窗簾。”

　　戴麗告訴記者，從1999年開始，布藝裝修市場上同質(zhì)化的競爭越來越嚴(yán)重，所以售后和服務(wù)對商家來說很關(guān)鍵。

　　“只要是我們賣出的窗簾，店員都會定期上門為客戶清洗，如果有客戶搬家需要重新裝修，也會提供免費(fèi)上門服務(wù)。”每到過年過節(jié)，戴麗也會主動給她的老客戶發(fā)短信問候。

　　她還把每年的店慶日辦成“老客戶答謝日”，在這一天會把庫存的產(chǎn)品低價促銷給顧客。

　　追趕潮流和推廣文化并進(jìn)

　　堅持創(chuàng)新，追趕潮流是戴麗能夠一直抓住機(jī)遇并被消費(fèi)者接受的法寶。

　　現(xiàn)在戴麗已經(jīng)在淘寶商城上開了一家網(wǎng)店，并且決定以后建立自己的銷售網(wǎng)站。

　　“我認(rèn)為未來的主流消費(fèi)平臺，肯定是網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在是80、90后消費(fèi)群體的時代，我們要面對這個現(xiàn)實(shí)。十年前，我在新加坡考察的時候，網(wǎng)購在那里已經(jīng)很流行，可當(dāng)時我接受不了。十年后的今天，網(wǎng)購在中國已經(jīng)變得很普遍了，所以對于我們布藝行業(yè)，實(shí)體店和網(wǎng)店都應(yīng)該有，這是一個必然的趨勢，誰把這塊做好，就能得到更多的消費(fèi)者。”戴麗在開網(wǎng)店時經(jīng)歷了一番心理斗爭的過程。

　　戴麗的網(wǎng)店采取廠家直供的方式，所以價格會比實(shí)體店便宜，并且網(wǎng)店也會為顧客提供個性化的定制服務(wù)。

　　她的網(wǎng)店最大特色在于，創(chuàng)新了“五行色彩分析”的自助選擇系統(tǒng)，顧客只要輸入自己的出生年月，系統(tǒng)便會自動幫顧客推薦色彩。

　　“這不是迷信，只是單純地想為顧客服務(wù)，現(xiàn)在好多人都有選擇困難癥，我們推出這么一個系統(tǒng)，既能讓顧客對傳統(tǒng)的五行文化感興趣，又能幫他們做出選擇，可以說是一舉多得。”戴麗說，明年網(wǎng)店還將推出“星座”自助選擇系統(tǒng)，目的是用這種比較“潮”的方式吸引更多年輕人。