無獨有偶，小李在貨比三家之后，選擇了“12兆網速包三年，只要1700元”的便宜。然而，僅僅使用了一天，她發現網速不僅沒有達到宣傳中的12兆，甚至可以用“龜速”來形容。小李決定退錢，可寬帶商卻拉下臉，退裝得扣470元。

　　而某小運營商承諾7天無條件退辦，但是在實際使用中開始幾天還算可以，時間長了就不像他們承諾的，越來越慢，劉大爺想退費卻遭到了拒絕。

　　用戶權益應得保障

　　從道理上來看，如果用戶搬家甚至離開這個地方，他理應享受無條件的退網退費，畢竟已經不再使用；另一方面，如果網速不達標，就相當于商品質量不合格，當然有權利去選擇退費，進而挑選其他運營商。這種退費的服務，理應適用于網絡產品的銷售，然而記者在調研后發現，大多數小運營商都不會給消費者退費退辦。

　　隨后，記者又分別致電了北京電信、北京聯通這些一級運營商的客服電話進行了解。北京聯通的做法是“凡通過北京聯通寬帶測速平臺測速結果速率未達標的，承諾限時修復。修復后仍未達到簽約標準的，無條件受理用戶寬帶退裝。對于已參加包年優惠等活動的用戶，預存款自優惠生效月起按照優惠后月資費抵扣，未發生的部分全額退費。如果用戶遇到搬家等情況，合約期內均可免費移機。

　　選擇正規寬帶服務商

　　由此可見，寬帶服務的退辦政策，一級運營商還是相對自由合理的。在此專家提示，用戶在辦理寬帶業務是一定要仔細看清或者問清退換政策，簽約合同最好保留。如果一旦自身權益遭到侵害，應立刻尋求消費者權益的法律保護。當然，為了盡可能避免這些麻煩，用戶應盡量選擇正規的、大的運營商，品質、服務更有保障。 （宇然）