鄭州市民王先生在老家的老人病危，他急著回去探望，坐上了中午12點從鄭州二馬路長途汽車站發的客車，但到當天下午2點，客車還沒出鄭州市。王先生無奈撥打了鄭州交通服務熱線（0371）96669投訴。昨日，東方今報“為民合唱團”成員之一——鄭州市交通運輸委員會向東方今報通報處理結果：已對車輛進行了處罰，并暫扣了營運證。 【案例】 3月27日，王先生匆匆趕到鄭州市二馬路長途汽車站，買了一張到濮陽的車票。老家老人病危，王先生急著趕回去。 【提醒】 乘客乘車，萬一遭遇兜圈、倒客等該如何維權？鄭州市交通運輸委員會道路運輸管理局相關負責人表示，在正規的長途汽車站購票乘車，遇到任何問題，乘客都可以記住車牌號、保存好車票，撥打投訴電話投訴。 ■釋疑 高峰時段打車難，怎么辨別出租車司機是真交班，還是借口拒載呢？
急著回家看病危老人 客車兜圈倆小時還沒出市
當日中午12點，王先生乘坐的豫A72688客車駛出了車站，但到下午2點，該車還在鄭州市文化路與北環交叉口附近轉悠拉客不走。
王先生多次催促未果，隨即撥打了鄭州交通服務熱線（0371）96669投訴。值班人員問明車牌號、發車站后，很快給二馬路長途汽車站打去了電話。二馬路長途汽車站相關負責人馬上打通豫A72688客車隨車電話，責令立即上路。“接到電話后，車開始走了。”王先生說，他當時也沒想到打個電話，會有這么立竿見影的效果。
站外兜圈拉客被查，按照《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，應該處以1000元以上、3000元以下的罰款。
鄭州市道路運輸管理局駐二馬路汽車站負責人根據豫A72688的違法事實，擬對其開具行政處罰決定書。但將處罰通知告知車主后，該車便一直不進站，車主也不露面，以躲避處罰。“我們一方面決定在該車進站年審時對其采取查扣車輛從重處罰，另一方面將該車的運營區域告知稽查支隊。”負責人說，在稽查支隊的協助下，該車被查處。“沒想到他們會對投訴這么重視。”昨日東方今報記者致電王先生時，王先生說，他對查處結果非常滿意。
投訴黑車建議拍照取證
但如果是站外乘車，遇到甩客、倒客、宰客等情況，由于乘客沒有購買正規車票，沒有相關證據證明乘坐過此車，稽查人員取證會困難；如乘坐黑車，稽查起來更為麻煩。另外，一旦發生交通事故，站內乘車的乘客和站外乘車的乘客賠償有很大區別。
相關負責人也希望乘客能積極提供黑車、站外拉客的客運車輛線索，如果是黑車，建議市民拍下照片、視頻或提供有力證據；如果是車站發的車，最好能提供準確的車輛違規信息，如地點、時間、車號、票號、違規現狀等，以便稽查人員核實信息。
該負責人表示，乘客所有的投訴，一經查證，將嚴肅處理。
怎么辨別出租車司機是不是真交班
鄭州市交通運輸委員會客運管理處相關負責人解釋說，拒載的定義是，出租汽車在營運過程中，空車燈亮起，處于待客狀態。駕駛員得知乘客去向后，以種種理由拒絕前往的行為，屬于“拒絕載客”。
出租汽車空車燈未亮起或顯示暫停表示出租汽車未處于營運狀態。出租汽車駕駛員未停車或者停車沒有問乘客去向，表示自己有事向乘客說明情況的不屬于拒載。
至于到底是真交班還是借口，乘客可以根據時段和車牌號進行判斷。出租車車牌尾號為單號的，每日早上6點至7點、下午5點至6點為交接班時間；車牌尾號為雙號的，每日上午8點至9點、晚8點至9點交接班。
交接班時段，出租車前擋風玻璃右下方，應擺放由客運管理處頒發的《出租汽車錯時交接班指示牌》，上面注明有交接時間、交接地點。
此外，鄭州交通服務熱線工作人員也提醒說，乘坐出租車一定要向司機索要發票或記清車牌號。如果不慎將物品遺失在車上，及時撥打鄭州交通服務熱線（0371）96669，通過發票或車牌號，工作人員可以為乘客聯系當事司機，幫助乘客找回失物。如沒有發票或車牌號只能撥打68881188出租車電臺進行呼叫。（記者 張雅平）
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