暖氣管爆裂，熱水熱氣從花壇中噴出。
“一大早就被凍醒了，一摸暖氣，涼颼颼的。”24日上午9時，家住鄭州市秦嶺路隴海路交叉口臥龍花園小區的丁女士向本報報料，家里暖氣片毫無預兆地涼了。緊接著，記者陸續接到多位讀者反映家里出現疑似停暖現象。記者隨后了解到，此次停暖波及棉紡路、京廣路沿線用戶。管網老化致使的漏水、爆管“按下葫蘆浮起瓢”，而停暖牽涉到的退費問題，熱力公司與客戶說法不一。
【事件】 多戶居民反映 一早醒來暖氣片變涼
記者接到報料后趕往臥龍花園小區，丁女士一家正準備出門：“實在太冷了，屋里屋外溫度一樣。我們準備去商場‘蹭暖’。”
隨后，記者又接到4名西區用戶反映家中早上停暖的情況。中原環保股份有限公司西區供熱分公司（以下簡稱“中原環保西區供熱分公司”）負責人告訴記者，初步預計是西區供暖主管出現漏水點，并沒有實施停暖，只是因為漏水減壓減溫才造成用戶家中溫度下降。目前搶修人員正在排查。
【現場】 三漏點泄“熱” 棉紡路、京廣路沿線遇“冷”
那漏水點在哪兒呢？記者多次與該公司相關負責人聯系，下午3時許，主漏水點被確定在秦嶺路與棉紡路交叉口往東500米附近。此外，還有兩個漏水點：一個位于興華街淮河路交叉口；另一個位于嵩山路棉紡路交叉口。
隨即，棉紡路、京廣路沿線采取關閥停暖。經過連夜搶修，昨日早上8時，管網堵漏作業完成，但是熱水循環還需要一個過程。熱力公司客服人員表示，預計今天凌晨左右，用戶家中暖氣會恢復正常。
疑問
供暖前已經排查，為啥漏點還是“按下葫蘆浮起瓢”？
“提前‘體檢’這么多次，管網怎么還出毛病？”家住河南省醫學院建興街社區的胡女士質疑道。
中原環保西區供熱分公司負責人表示，這確實是這個供暖季的首次“大考”。今年3月15日開始，公司就開始對管網進行提壓實驗，但是由于西區大部分供熱設施建設于上世紀90年代初，老化銹蝕嚴重。而且，管網所處環境溫度與水溫溫差較大，由于熱脹冷縮，管網在供熱運行初期爆管、漏點時有發生。
疑問
停暖超過24小時，退費怎么辦理？
家住華山路與隴海路交叉口昆侖華府的魯先生表示，從24日早晨停暖到昨日下午回暖，停暖已經超過24小時。但是他打電話給中原環保的客服熱線，得到的答復是“退費要看小區熱力交換站的溫度”。魯先生不解：“我交暖氣費是為了有暖氣到我家，不是到換熱站就完事了！”
中原環保西區供熱分公司客服中心主任范俊生表示，目前的退費規定以居室溫度作為標準，具體細則是，“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用戶退還相應天數25%的采暖費；低于14℃但高于12℃(含l2℃)的退還相應天數50%的采暖費；居室溫度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的退還相應天數75%的采暖費；居室溫度低于10℃的退還相應天數的全部采暖費”。
而像此次關閥停暖的情況，熱力公司已有記錄，受到影響的用戶在下個采暖季交費時會自動沖減。
那么，這個供暖季用戶享受到自動退費服務了嗎？中原環保西區供熱分公司相關負責人表示，去年因供熱公司維修等原因造成的停暖或降溫，大部分西區用戶有1-3天這樣的經歷，是實施了退費的。具體牽涉多少用戶、多少金額，公司財務部門人員則稱不方便透露。
而記者隨即訪問5位西區供暖用戶，只有一位明確表示收到去年的退費，其余則表示不知情或沒在意。
受到供暖影響的居民用戶，明年是否能夠得到退費？本報將密切關注。
（記者 朱琨 劉瑞朝 李嵐）
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