4月5日至今，一條“女子在頤和酒店遭陌生男劫持”的微博及視頻在網(wǎng)絡上持續(xù)刷屏。截至今日凌晨，該話題在新浪微博上的與度量已達18.5億，討論數(shù)超過200萬次。

　　從外地來北京辦事的女士彎彎(化名)表 示,3 日其在位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京 798 和頤酒店入住時,被陌生男子跟蹤后強行拖 拽,后被抓住頭發(fā)用力撕扯,在她大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。被陌生男子強行拖拽的整個過程約 3 分 30 秒。

　　昨日,如家酒店集團召開發(fā)布會,就女子彎彎在旗下和頤酒店遇襲事件,對當事人及 社會公眾道歉。如家酒店集團承認存在安 保管理、顧客服務不到位的問題。

　　昨晚，彎彎好友向重案組37號表示，此事非炒作，但彎彎本人則拒絕表態(tài)。

　　798和頤酒店前，志愿者舉著標語呼吁保護女性。

　　如家、攜程連夜發(fā)多條公告

　　4月6日上午，如家酒店集團在官微上先后發(fā)布兩條公告稱，獲知“彎彎”遭遇后，如家酒店集團立即成立了處理小組連夜排查。

　　公告證實了一名男子尾隨“彎彎”，在電梯廳附近雙方發(fā)生拉扯。聽到吵鬧聲后員工立刻趕到現(xiàn)場進行言語勸阻。男子強行將女子拉向應急通道被一名女住客和保安阻攔，后從通道逃跑，前廳部經(jīng)理與副經(jīng)理隨后到達該樓層安撫與處理，女子友人6分鐘后到達現(xiàn)場。

　　在昨日上午8時許發(fā)布的公告中，如家酒店集團表示，4月5日凌晨3點，警方反饋稱，目前警方正全力追查此事件嫌疑人，將協(xié)助警方工作，與警方保持溝通，盡快公布進展。

　　據(jù)了解，彎彎是通過攜程訂的酒店。4月6日凌晨，攜程官微發(fā)布消息稱，攜程高度關注彎彎遭遇，于第一時間成立處理小組，如有需要，攜程會配合警方調查。 

　　如家承認服人員處理效率缺失

　　酒店在電梯間入口處設置安保人員，除住店客人外一律禁止進入。

　　昨日，原定在上午召開的新聞發(fā)布會，臨時被酒店工作人員通知更改時間。經(jīng)過4個小時的等待，昨日16時許，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經(jīng)理出現(xiàn)在和頤酒店2層的發(fā)布會現(xiàn)場。

　　劉紅妮表示，發(fā)布會的推遲因為一直在與當事人彎彎進行溝通，“我們希望發(fā)布的聲明得到她的認可。”劉紅妮說。 

　　和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮（左一）等在事發(fā)酒店就女子遇襲進行說明。

　　在發(fā)布會上，劉紅妮宣讀了一份來自如家酒店集團的聲明，聲明中指出北京望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理、顧客服務不到位等問題。酒店管理和服務人員對顧客的關注度和處理問題的響應效率也存在缺失。

　　劉紅妮及望京798和頤酒店經(jīng)理表示代表酒店向當事者和社會公眾再次由衷道歉，如家酒店集團將對望京798和頤酒店進行整改，追究酒店管理人員責任，并加強全國酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡視檢查和服務工作的力量。在今后的管理和服務中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全舒適的消費環(huán)境。

　　劉紅妮表示，目前該事件所涉及的治安問題已交當?shù)鼐教幚恚瑢W(wǎng)絡中各種傳言，政府和警方會給出調查結果，歡迎大家持續(xù)監(jiān)督。

　　在昨日的發(fā)布會上，劉紅妮拒絕回答記者的其他問題，她表示，今后相關情況會通過如家酒店集團官微發(fā)布。

　　彎彎質疑醉酒判斷

　　昨日23時許，彎彎微博回應稱，酒店方面答應昨晚20點之前給她一個答復，但至今酒店方面做了一定程度的公開道歉，并沒有提出應對措施。“截至目前沒什么進展，對此很難過。”

　　對于之前媒體報道中提到作案男子疑似醉酒，彎彎寫道，她在做筆錄、發(fā)微博的時候都多次強調，此人意識清醒，沒有醉酒跡象。當時陪同她做筆錄的員工也沒有提出嫌疑犯醉酒的情況。彎彎稱，她不明白在嫌疑犯沒有被抓獲的情況下，“疑似醉酒”的判斷怎么得來的。

　　在微博中，彎彎感謝大家關心，并稱目前她尚安全。“沒有聯(lián)系外界是為了防止媒體等給我造成二次傷害。”

　　彎事件是否自導自演？

　　這一事件發(fā)生之后，有網(wǎng)友指出，當事人微博為兩天前新注冊用戶，且當事人發(fā)布的長微博自帶話題“賣淫窩點案底酒店”。還有說法表示，不知監(jiān)控視頻從何而來，質疑彎彎和涉事男子是自導自演。

　　監(jiān)控視頻是怎么弄到的呢？彎彎向重案組37號探員表示，“在拉扯的過程中我報了警，七八分鐘后民警來到酒店，他們調取查看了監(jiān)控錄像，查監(jiān)控的時候發(fā)現(xiàn)這個男的一直在酒店內外徘徊，看到我進酒店后便一路尾隨。

　　后來，民警帶著我和酒店的保潔人員去派出所做了筆錄，做完筆錄已是4日凌晨2點多了。”彎彎稱，網(wǎng)上流傳的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻是她在向民警講述案發(fā)經(jīng)過時翻拍的酒店監(jiān)控錄像。

　　對于有網(wǎng)友質疑她借此事炒作，或者有其他目的，彎彎拒絕回應。彎彎一朋友對記者否認此事系炒作。

　　拖拽男子是房客嗎？

　　根據(jù)重案組37號探員探訪，視頻中多次出現(xiàn)的“光頭”男子是酒店員工，“光頭”員工接受媒體采訪時稱：“她喊救命，我是去救命的”。至于作案男子是否是酒店房客，目前還有待調查。

　　如果說該男子不是酒店房客，有可能直接上樓嗎？ 

　　▲事發(fā)電梯口。

　　根據(jù)重案組37號探員的探訪，這家酒店四層共有40余個房間，8個應急門，但只有位于電梯間一側的那扇應急門能夠正常打開。在監(jiān)控視頻中，涉事男子即通過這一扇門逃逸，拍下這一幕的監(jiān)控探頭就位于電梯斜對面。

　　酒店電梯內同樣裝有監(jiān)控探頭。探員發(fā)現(xiàn)，除了酒店一層和二層外，在未刷房卡的情況下，確實無法正常點擊其他樓層。但通過電梯對面的安全通道，卻能到達樓內多個樓層。

　　在酒店大堂，大堂值班保安及前臺人員并未對進入酒店的人員進行任何問詢和查看，有兩名從酒店外部進入酒店的女士在酒店保安的幫助下成功搭乘電梯。彎彎認為，安保管理存在漏洞才是導致事件發(fā)生的原因之一。

　　如今，酒店方面已經(jīng)承認存在安保問題。那么，問題具體出在哪個環(huán)節(jié)？安保漏洞究竟有多少？酒店方面并未回應。

　　安保

　　部分快捷酒店安保配備不足

　　事發(fā)后，涉事酒店的安保問題持續(xù)引發(fā)關注。酒店值班經(jīng)理在接受重案組37號探員采訪時表示，酒店為準四星級，在某點評網(wǎng)站則標注為“三星級，舒適性”。而在和頤酒店官網(wǎng)并沒有介紹其星級。

　　重案組37號探員在北京市旅游委星級酒店查詢系統(tǒng)中并沒有查到和頤酒店的名字，據(jù)酒店業(yè)專家，華美顧問機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱介紹，酒店評級中，沒有準星級或者其他說法。“酒店自己標榜配置才這么宣傳的，意思說硬件設施與某個星級的標準相當。”他說。

　　那么不是星級酒店是否意味著安保等無相關標準？趙煥焱說，酒店屬于特種行業(yè)，不論是一星還是五星，開業(yè)之前就要取得公安、消防等多部門的批準，其中對安全的要求是最基本的。

　　更高星級的酒店就意味著安全技防設施（如攝像頭、門禁系統(tǒng)等）要求越高，這些設施的配備程度也會納入評星級的內容。

　　國內某精品酒店集團負責人吳先生表示，快捷酒店和星級酒店在服務和安保等各方面檔次不同，但基本的硬件配備標準一致，消防、安保人員24小時值班、監(jiān)控是必備要素，部分快捷酒店會存在安保人員配備不足、監(jiān)控形同虛設等問題。

　　業(yè)內人士王女士介紹，很多經(jīng)濟型酒店為了節(jié)省開支，前臺人員同時需要觀看監(jiān)控視頻，無法即時知曉意外情況。

　　吳先生介紹，“除了常用的電梯刷房卡外，緊急出口的消防門只能由內向外開啟，如此一來，不明人員無法從樓梯混入客房。

　　另一方面，有些賣淫人員假裝稱房客在酒店入住后，挨個撥打其他房間電話提供服務，為杜絕此現(xiàn)象，酒店專門設置了電話，一旦房客連續(xù)撥打多個房間電話將會被舉報。”

　　尚小姐在北京一家五星級酒店工作。她透露，其所在的酒店去年也曾發(fā)生過類似事件。“當時一名男子將一個喝得爛醉的女子帶入房間，房間只登記了男子的身份信息，引起大堂經(jīng)理注意。隨后，房間傳來女子的呼救聲，酒店人員迅速將兩人帶離房間，來到大堂處理問題。 

　　▲酒店多客房內均發(fā)現(xiàn)有“小卡片”。

　　涉黃

　　有酒店小時房淪為賣淫窩點

　　是否涉黃是昨日事件的關注焦點之一。彎彎此前在微博透露，涉事酒店在派出所有賣淫案底。重案組37號探員昨日探訪涉事酒店也發(fā)現(xiàn)了涉黃卡片。不過，截至昨日23時，警方未就此問題給予明確回復。涉事酒店也并未回應此問題。

　　昨晚9時許，重案組37號探員來到和頤酒店附近的多家賓館酒店。

　　位于和頤酒店直線距離不到1公里有一家漢庭酒店。一中年女服務員告訴重案組37號探員，平時也曾看到過有人發(fā)小卡片，“看到過有年輕男的來塞，看到的時候我們也怕惹事，一般不會去攔。”

　　在鴻雁賓館門前，重案組37號探員發(fā)現(xiàn)地上貼有數(shù)張情色貼紙，上還印有“小妹服務白領模特學生妹”字樣。

　　重案組37號探員撥通貼紙上的電話，一婦女接通電話，稱可提供18到35歲的小姐，擔心警察查房可由她提供交易場所，價格自200起，按時長等條件計價。

　　國內某精品酒店集團負責人吳先生稱，3星以下的酒店和快捷酒店是涉黃人員的目標客源，主要是為KTV、發(fā)廊姐、夜店人員特殊上門服務，會安排一些青年到酒店發(fā)放卡片和傳單。

　　“為了攬客，發(fā)黃色小卡片成了最有效的銷售渠道，只要這個渠道還在，大規(guī)模的組織賣淫嫖娼就存在。”吳先生表示，全國酒店行業(yè)都面臨黃色小卡片和騷擾電話的問題，不少同事受過黑社會威脅。“碰到發(fā)黃色小卡片的報警沒用，大多數(shù)未成年，教育一下當天就放了。”

　　吳先生表示，目前國家嚴厲打擊賣淫嫖娼，但仍有一些酒店個別人員冒著風險參與其中。吳先生還透露，小時房（即按照小時計算房費）除了少數(shù)大學生使用外，部分是賣淫人員，通常情況下只登記男方的身份信息。“我所在的集團旗下的酒店已不設置‘小時房’。”

　　追責

　　造成人身傷害可向酒店索賠

　　北京市京潤律師事務所律師韓驍告訴重案組37號探員，“有賣淫嫖娼案底的酒店，并不必然被吊銷營業(yè)執(zhí)照，一般只是公安機關備案，加強巡查為主。”

　　那么，彎彎如何維權呢？韓驍介紹，彎彎如果造成人身或財產(chǎn)損失，可通過訴訟手段向侵權行為人要求人身損害賠償，同時要求酒店及網(wǎng)絡預訂平臺在其過錯范圍內承擔賠償責任。

　　“依照《侵權責任法》規(guī)定，賓館的管理人對顧客負有安全保障義務，造成損害的，應當承擔侵權責任。如本次事件中的女士有人身或財產(chǎn)損失，可以要求酒店在其過錯范圍內承擔賠償責任。”韓驍說：“依照消法，如果事發(fā)酒店存在賣淫或其他違法情形，且攜程對此知情，但未采取必要措施的，則該網(wǎng)絡預訂平臺應承擔部分過錯責任。”