每天乘坐地鐵上下班，你對鄭州地鐵的服務還滿意嗎？記者昨日從鄭州地鐵公司了解到，為全面提升服務質量，鄭州市軌道交通有限公司運營分公司開展“客服提升百日行動計劃”，將推出多項提升舉措，使鄭州地鐵的服務水平再上一個新臺階，為乘客創造更舒適的乘車體驗。

　　亮點一

　　增加自助售票機

　　為方便乘客購卡，解決買票難，今年7月，鄭州地鐵將在鄭州地鐵1號線各站增加30多臺自助售票機，并增加一卡通自助終端，便于乘客自助辦理購卡、充值、查詢等業務。

　　此外，在西流湖站、鄭州火車站、二七廣場站、鄭州東站、市體育中心站等5個客流大站，通過增加自動售票機數量、調整布局，提高售票能力，縮短乘客排隊購票時間。

　　亮點二

　　3D街區圖

　　增加方向指引

　　許多初到鄭州的外地人乘地鐵，常困擾于找出口。隨著未來地鐵線路的增加和換乘站變得愈發復雜，地鐵站的出口也越來越多。

　　“以前的2D平面圖標識不清楚，剛到鄭州的旅客經常找不到方位。現將站內綜合信息欄原有2D平面圖全部更換為3D街區圖，增加方向指引、客服中心提示、進出閘須知等標識，通過3D圖片，各地鐵站的出口位置、站內換乘線路、無障礙設施及洗手間都一目了然，便于乘客出行。”

　　亮點三

　　下午5點后

　　往西間隔

　　縮至5分鐘以內

　　地鐵1號線2013年底開通，截至2015年6月底，客運量已達1.1億人次。為解決乘車擁擠等問題，早高峰時段增加自西向東列車，晚高峰時段增加自東向西列車，壓縮行車間隔，縮短候車時間。

　　鄭州地鐵運營分公司黨委書記、總經理夏景輝表示：“目前，列車間隔5分46秒，高峰期間5分12秒。根據鄭州市地鐵客流的特點，早上自西往東客流多，下午自東往西客流多。我們研究后制定出特殊的列車運行圖，早上自西往東增加列車對數，下午5點以后，自東往西增加列車對數，跟蹤間隔縮短到5分鐘以內。”

　　亮點四

　　啟用弱空調車廂

　　和無障礙設施

　　炎炎夏日，地鐵車廂都開啟空調。可是，很多乘客對空調冷熱反應不一，有的乘客覺得地鐵空調“太冷”，有的乘客覺得熱。

　　鄭州地鐵運營方拿出一些對策，在1號線列車第二、四節車廂設置“弱空調車廂”，較其他車廂提高2℃，并在對應站臺位置設置“弱空調車廂”候車區提示標識。

　　另外，將地鐵1號線各站符合投用條件的無障礙垂直電梯全部投用，利用微博、微信、官網加強各站點無障礙垂直電梯設置位置的宣傳，將服務電話制作標識張貼于出入口醒目位置，為有需要的乘客提供貼心、便利的服務。

　　亮點五

　　擺放應急傘

　　和應急醫藥箱

　　在便民服務方面，鄭州地鐵在每個車站配置有“應急傘”，統一擺放至公共區域醒目位置，免費供乘客借用。地鐵各車站配置“應急醫藥箱”，提供風油精、藿香正氣水等應急醫藥用品；在自動售票機和等候的座椅旁邊，配置“手機應急充”，為有需要的乘客提供手機便利充電服務。

　　在窗口形象方面規范車站安保、保潔人員的管理。重點舉措就是洗手間，除要求干凈，洗手間設置有香水盒、衣帽鉤、防滑墊、防蚊蠅等設施。開展服務禮儀等專項培訓，提升員工服務意識，樹立良好的窗口形象。此外，將原有服務熱線0371-55166166升級為服務監督專線，更好接受乘客對服務的監督。（鄭州晚報記者 詹莉莉）